無聊耶 再來回憶一些客戶對話來po 別問我為什麼不po在銀行版 因為他們見怪不怪呀~~一天到到晚都遇到有啥好說 銀行服務版的走向比較偏向於銀行服務新訊的討論 跟這裡的風氣滿不一樣的 而且保險版看到的爛業務比較多呀~ 沒看過的也是要說一說 (我就是想說客戶也是很多種) 1.有些客戶自己金融卡或網路銀行操作不當被鎖起來 就說是a.銀行的機械不好操作 b.網銀設計不良 c.我根本沒輸錯為什麼被鎖起來? 當然 金融卡的話是有很小的可能是卡片有問題造成的 網銀的話.......不好意思... 現在又要登入帳號、使用者代號、還要英數字摻雜的密碼，多久還要改一次 我有一堆網銀的...不記錄起來肯定是會忘的...更何況不常用的人 2.某天，客戶來辦理網銀約定帳號 　突然說：上星期打電話到客服掛失一張卡片做補發，可以不要了嗎？ 　　　　　還要收200元　　　(其實這是掛失費不是製卡費) 　　　　　我直接用網銀轉帳就好了呀 　我查了一下記錄，已經有發卡序號了 　打去客服問來不來得及取消 客服：序號已經出來囉~沒辦法取消 我:不好意思，因為已經在製卡了不能取消了 　 　隔了幾天，客人拿了中心寄給他的200元帳單來，剛好又被我按到 客；我收到帳單了，可是我不想要那張卡片 　我：不好意思，這個是中心跟你收的費用，分行沒有權限做減免 　　　要請您打電話去中心跟他們說 　客：我那時打電話就好好好，我也沒說要新卡，結果就補發了 　我：不好意思，這個我們真的沒辦法做減免，要請您打電話去中心跟他們說 　　　我們電話都有錄音，如果您沒有說，您可以跟他們說(我也算有種) 　　　(os:你怎麼可能沒有說嘛，還不就是反悔想拗) 這個case的減免權限真的不在我們這裡 要拗請自己去跟客服拗，難道還要我幫他拗咩 後來這位客人還是有來領卡，那麼不巧又是我幫他作業 但我就不敢問他有沒有拗成功 (又沒種了) 講完了 最近很少新鮮事耶 是一種福氣嗎? --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 編輯: renriver 來自: 118.168.127.46 (06/27 23:20)