自己來回文
首先感謝c大的幫助 告訴我東部其實是有服務中心的
下午請假親自去服務中心辦理撤銷了
因為我是喜歡double check的人
所以同一件事都會打至少2次客服確認"我應該要怎麼做"(尤其是自己不清楚的事)
這次整個事件下來
除了昨天的兩次客服電話 答案是不同的外
我今日中午又打了一次(第三次) 得到的回答跟昨晚第二次的相同
而且跟我說已經通知我的業務盡快跟我聯絡 會再催促他跟我聯絡看怎麼辦理撤銷
[雖然我到現在都還沒接到我的業務回電
覺得如果"乖乖"真的等業務電話的話 根本來不及吧~~]
不過我一直強調我要出差 沒辦法等業務跟我聯絡 拖到下週我就在外地了!!
今日的客服才跟我說可以去服務中心"臨櫃"辦理 不過事後還是要業代同意就是
最後多虧C大的回覆 下午決定請假親自去辦理了(比較安心)
服務中心的小姐非常親切&nice 最後影印了一份我填寫的申請書帶回來留存
接下來就等退款了 說大約1~2周左右
整件事下來
我的感想是 既然富邦是很大的公司
在客服上應該更要訓練服務人員有"統一"的答案
因為如果說法有出入 很容易讓消費者有疑慮
若是真的事後造成消費者損失 反而容易有紛爭
雖然富邦客服一定覺得我是"奧客"
同一個問題 問了4個人(我是真的覺得第2個口氣不好 所以不爽)
但如果前2次答案相同 我想沒人會做triple check 甚至quadruple check吧
希望可以順利退款 不要再有意外發生 XD
ps 基本上我還是滿喜歡富邦的 因為我的前一個業務 人很熱心&NICE
所以我對富邦印象還滿不錯的 只是這次客服事件讓我覺得有點....
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◆ From: 111.243.215.115
1F：→ renriver:你很聰明多問幾個人是正確的~ 04/29 22:59
2F：→ renriver:不過撤銷要業代同意才有鬼 可以不同意的嗎 04/29 23:00
3F：→ amateratha:說業務員要同意，怎麼聽都是保護業務的說詞.... 04/29 23:31
我想他的意思是事後要業務同意吧
我去辦時 小姐有打電話問我的業務可不可以幫我辦理
4F：推 beriaura:所以那種用空白紙寫的解約書 是有用的??? 04/29 23:41
5F：→ beriaura:如果OK 我就不用每次都幫客戶跑去拿解約書了XD 04/29 23:41
6F：→ amateratha:還是先問問自家的作業方式比較保險 04/29 23:47
服務小姐的回答是特殊情況才可 不過之後可能要補件
一般情況還是要用專用申請書就是
但我自己的感覺是盡量照規定走吧 不較不會有爭端
所以最後還是選擇親自去服務中心辦阿
※ 編輯: kaoris 來自: 111.243.215.115 (04/30 02:10)