自己来回文
首先感谢c大的帮助 告诉我东部其实是有服务中心的
下午请假亲自去服务中心办理撤销了
因为我是喜欢double check的人
所以同一件事都会打至少2次客服确认"我应该要怎麽做"(尤其是自己不清楚的事)
这次整个事件下来
除了昨天的两次客服电话 答案是不同的外
我今日中午又打了一次(第三次) 得到的回答跟昨晚第二次的相同
而且跟我说已经通知我的业务尽快跟我联络 会再催促他跟我联络看怎麽办理撤销
[虽然我到现在都还没接到我的业务回电
觉得如果"乖乖"真的等业务电话的话 根本来不及吧~~]
不过我一直强调我要出差 没办法等业务跟我联络 拖到下周我就在外地了!!
今日的客服才跟我说可以去服务中心"临柜"办理 不过事後还是要业代同意就是
最後多亏C大的回覆 下午决定请假亲自去办理了(比较安心)
服务中心的小姐非常亲切&nice 最後影印了一份我填写的申请书带回来留存
接下来就等退款了 说大约1~2周左右
整件事下来
我的感想是 既然富邦是很大的公司
在客服上应该更要训练服务人员有"统一"的答案
因为如果说法有出入 很容易让消费者有疑虑
若是真的事後造成消费者损失 反而容易有纷争
虽然富邦客服一定觉得我是"奥客"
同一个问题 问了4个人(我是真的觉得第2个口气不好 所以不爽)
但如果前2次答案相同 我想没人会做triple check 甚至quadruple check吧
希望可以顺利退款 不要再有意外发生 XD
ps 基本上我还是满喜欢富邦的 因为我的前一个业务 人很热心&NICE
所以我对富邦印象还满不错的 只是这次客服事件让我觉得有点....
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 111.243.215.115
1F：→ renriver:你很聪明多问几个人是正确的~ 04/29 22:59
2F：→ renriver:不过撤销要业代同意才有鬼 可以不同意的吗 04/29 23:00
3F：→ amateratha:说业务员要同意，怎麽听都是保护业务的说词.... 04/29 23:31
我想他的意思是事後要业务同意吧
我去办时 小姐有打电话问我的业务可不可以帮我办理
4F：推 beriaura:所以那种用空白纸写的解约书 是有用的??? 04/29 23:41
5F：→ beriaura:如果OK 我就不用每次都帮客户跑去拿解约书了XD 04/29 23:41
6F：→ amateratha:还是先问问自家的作业方式比较保险 04/29 23:47
服务小姐的回答是特殊情况才可 不过之後可能要补件
一般情况还是要用专用申请书就是
但我自己的感觉是尽量照规定走吧 不较不会有争端
所以最後还是选择亲自去服务中心办阿
※ 编辑: kaoris 来自: 111.243.215.115 (04/30 02:10)