作者giviseppe (愛睏)
看板Insurance
標題[問題] 保險業務員責任請教
時間Sun Mar 20 18:09:22 2011
家人之前曾生病住院，在辦理保險金過程中
家人的業務員A曾要求我們將相關表格代轉給家人簽名
在探望家人時我們陸續拿了兩次不同表格給家人簽名
但幾天後，A又要求我們再代轉一份資料給家人簽（奇怪，為什麼不一次拿齊呢？）
因我們短期內沒要前往探望（醫院在另一個縣市）
因此要求A直接前往家人住院處
但A提出兩點原因，所以堅持要我們自己前往醫院簽名，否則不代辦理陪：
1.A沒有開車，所以不方便前往醫院
2.家人原先業務員是B，因不滿B的服務而要求轉給A，所以A堅持自己會接此工作
是因為「幫忙」，此份工作根本不屬於他
我想請教業務員的理由是否合理？難道是我要求過份嗎？
另外，延伸出另一問題：
1.若我向A業務員保險，但後來A離職或退休，我的保單必定交給另一位服務人員
那我可以要求一樣的服務內容嗎？（此時大概對業務員來說已經沒有「賺頭」了吧）
2.若保險人沒有家人，那該如何辦理保險理賠呢？業務員會到醫院服務吧？！！
以上問題請賜教
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.26.30.225
1F：→ amateratha:這應該跟個人的服務意願比較有關.... 03/20 20:37
2F：→ baccat:不是每家公司都會有承接業務吧...有的事直接回歸公司 03/21 01:59
3F：→ baccat:我個人遇過類似的案例~~與你分享 03/21 02:01
4F：→ baccat:曾有客戶 自己指定要把保單轉給我 而他的原業務也同意 03/21 02:01
5F：→ baccat:後來我也接了服務權 承攬權依舊不變 03/21 02:01
6F：→ baccat:簡單的說 佣金原業務領 我只是純粹服務 沒任何利益 03/21 02:02
7F：→ baccat:但不知曾幾何時 對方開始要求一些事物 03/21 02:02
8F：→ baccat:要求送東送西 要求定期拜訪 要求.... 03/21 02:02
9F：→ baccat:說實話 遇到這種情況 業務心裡只有一個字 "幹" 03/21 02:04
10F：→ baccat:但是~~你的情況 因為不清楚詳情 很難評斷... 03/21 02:05
11F：→ baccat:其實~~你最簡單的做法 就是 打電話給客服 請客服派員 03/21 02:05
12F：→ baccat:這麼做的好處是...客服有來電記錄 他沒來服務就可以....@@ 03/21 02:06