※ 引述《hitoo (◎☑)》之銘言： : http://0rz.tw/jxjpH : 銀行不應該賣保險 : 雖然很多金控老闆、經營階層會反對，但我還是要很誠實地說：「銀行櫃檯不應該賣保險 : ，因為保險很專業，不該用一張紙來銷售，更不該省略後續的保險服務。」 : 我的反對理由就是兩個：第一、保險是個專業的商品，不該輕易被簡化為簽字、付錢就可 : 得到的簡餐式服務。第二、保險需要一套永續的服務，不是花錢就可買到保障，而應包括 : 一套專業的保險諮詢與建議。 : 這就讓我更想說：保險從頭到尾就是一個建立於人與人之間相互保險、互助與關愛的基礎 : 上，而不是一套以預定利率高低、保險金日後能回收多少來論斷的商品。保險不是投資， : 也不是營利事業，和醫療行為一樣，它從頭到尾都不該只談錢和效率。 我認為寫這篇文章的筆者不夠了解銀行保險...... 1.現在的銀行櫃檯是不能銷售保險的,按照法規規定,必須在保險專區 意思就是臨櫃客戶想要進一步了解,得從櫃檯移駕到保險專區 2.這位筆者應該多加去了解一下,銀行銷售的保險都是些什麼東西...... 基本上,銀行並不喜歡賣後續服務很麻煩的商品 意思是,一般的契變,解約,滿期金通知都還OK 若是較複雜的醫療險理賠,實支實付,收據等,從來都不是銀行列為主力的項目 銀行若架上有終身醫療這類需要較多後續服務的險種... 通常多是滿足少數客戶需求 不是主力商品 在上架前也通常會較在意合作保險公司提供後續服務支援這方面的細節... 3.銀行喜歡銷售的商品,可分為幾大類 a.投資型保單 b.儲蓄險 c.還本型醫療,防癌,意外等保障型險種(這類型理賠內容單純,大多只要診斷證明) 太過複雜的商品型態,櫃台最多是起個頭,客戶有興趣轉介給理專 或是說,銀行客戶的型態,理專不愛也不能賣太複雜的東西 簡單來說,三分鐘把商品介紹完畢,三分鐘客戶聽不懂的 列為太過複雜,這是一個失敗的上架商品 4.要提到後續服務,在銀行投保跟與保險業務員投保有什麼不同? 銷售人員一樣都會流動,但只要是銀行銷售出去的保單 客戶只要到分行,該分行就一定會處理.... 客戶是認銀行招牌,不見得認櫃檯認理專 保險業務員,一般而言前手離開,保險公司會另配服務人員 也可以說客戶也可以認通訊處 何況,分行無法處理的案件,配合的保險公司都另有銀行通路的服務人員 誰說銀行不會提供後續服務? 5.櫃檯一般來說,只會銷售簡易型的商品,不會也不想去賣複雜的東西 畢竟那些櫃員進去是想作櫃員不是想作理專,他們是被逼的,不是自願的 了解及閱讀商品是被動的,你認為他們想花很多時間去學很複雜的商品嗎? 或是說,一般而言櫃檯並沒有太多時間花在一個客戶的銷售時間上 最後,不管是保險公司,保險業務員,理專,櫃員,銀行 銷售保險是為了什麼? 當然是為了收入為了獎金為了生存 這篇文章這種曲高和寡的論調就免了 記得,它的名字叫商業保險,保險公司的營運是要對股東負責 不是對政府負責 它不是社會福利,是商業行為 雖然保險常訴求愛與關懷 但這種交易不管是買方跟賣方都一樣 大家都是將本求利 如果知道會賠錢,或是沒好處,交易就無法成立 如果你認為櫃檯銷售保險太過廉價,太過數字化 那些上了考照班,登錄證號都還沒下來就被主管逼出去跑客戶的保險業務員 難不成就背負了崇高的任務,只為了愛與關懷不為錢嗎? 所謂的專業諮詢跟建議,在目前的大環境是作不到的,醒一醒吧 從業人員如果都吃不飽了,提出專業諮詢跟建議的良心支撐不了夢想多久的 Ex:保險業務員對客戶說明醫療險的重要性,希望客戶先投保醫療險.... 客戶:我對你們那個利率X%的儲蓄險比較有興趣..... -- 我們 跳舞吧 --

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