作者baccat (Ｍ-幕後)
看板Insurance
標題[心得] 保險很簡單--申訴
時間Tue Sep 22 14:16:02 2009
規劃保險，遇到好業務則謝天謝地，感謝主！
但遇到差勁的業務該怎辦？自認倒楣？
當然不是，遇善則善，遇惡則...代替月亮來懲罰他!!
以下會列出常見需要申訴的情況，以及該做的準備，讓大家參考！
歡迎討論，如有高見也煩請指點！感恩
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1.非親簽：要保書等文件，非本人親簽
效力：申訴後，可主張無效。
業務下場：記點或解聘。
常見情事及結果：
1)要保書非要、被保人親簽
--可主張保單自始無效，無論代簽者是誰。
2)契變等其他保服文件非親簽：
--可主張該次變更無效。
2.保單業務非當初洽談者
效力：申訴後，有機會可主張保單自始無效。
業務下場：記點
常見情事及結果：
1)該業務無證照進而進行銷售，而掛主管名。
--可追溯投保當時，洽談之業務是否具有證照，
倘若無，則可主張保單自始無效。
2)掛業績。
--申訴無實質效力，但可讓業務記點懲處。
3.不實銷售
效力：申訴後，可主張保單自始無效。
業務下場：記點或解聘。
常見情事及結果：
1)業務誇大商品，務導保戶。
--舉證後，可主張保單自始無效。
2)業務以存款、利息等名義進行銷售。
--舉證後，可主張保單自始無效。
4.業務服務態度差勁，避而不見。
效力：申訴後，可主張變更服務人員。
業務下場：記點或更換。
常見情事及結果：
1)業務賣完保單後，就消失聯絡不到。
--舉證後，可主張轉換業務。
2)理賠等勤務怠慢。
--舉證後，可主張轉換業務。
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其實常見糾紛好像就是這幾項而已，
單看上述似乎很簡單，但其實都需有點小技巧。
例如：
1)業務銷售時之DM、名片、建議書之保存。
2)業務態度不佳或怠慢，可錄音等存證。
3)投保後盡量只跟該業務接觸事務。
--主要是因為避免非洽談業務掛名，舉證較為容易。
以上這些是舉證的小動作，要確實。
畢竟申訴不成最後就是跑法院，法官看證據，而非聽人說。
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通常申訴個人建議，除非只是要讓業務受罰而已，不然建議
直接走存證信函的程序，不然保險公司申訴部，踢皮球的功力
可媲美公家機關。常常申訴會無疾而終，浪費時間與精力。
所以，以下提供存證信函申訴的步驟：
1.申訴前置作業：
明確物證：
EX：業務代簽、非本人親簽等明確事證。
如不實銷售等其他無物證之事件---我們就要創造物證。
2.標準程序與積極申訴之程序差異：
通常申訴，強烈不建議"打客服"
標準程序：
客服-->申訴科-->業務-->保戶-->申訴科-->無疾而終
結論：至少等上個把月，才有頭緒，而非結論，除非較明顯過失。
積極申訴程序：
存證信函-->保險公司董事長-->董事長秘書-->申訴科-->保戶-->結案
差異在於不會有踢皮球事件發生。
以目前經驗來說，通常會在限期內完成。
大多個人會限期五天，快則函到三天內要求給予回覆。
3.存證信函接收者
1)郵局一份
2)保險公司董事長或總經理一份
3)保發中心
4)金管會
5)自留一份
4.存證信函怎麼寫？
1)上郵局官方網站
2)下載存證信函電子檔
3)打開存證信函電子檔
4)一格一字敘述事發經過
5)TITLE受信者打好
6)至郵局寄出
存證信函：以字記費，因此記得說重點，省錢
小提醒，先褒公司後貶業務，很好用。
注意事項：大家常犯的錯就是，保險公司地址記得填"總公司"而非業務通訊處。
5.等待聯絡：
存證信函寄出後，公司則會先聯絡客戶及業務，此時業務來電就別理他。
直接與公司窗口洽談，除非業務願意私下和解，且保戶滿意。
如業務條件不滿意，則直接與公司洽談並提供證據。
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通常走到申訴這田步時，就必須要有撕破臉的先見之明。
遇到不合理的待遇時，就需挺身而出捍衛自身權利。
不需乖乖讓人宰割。
只是申訴這東西，就像把刀。
對的人用在對的地方，做對的事。
錯的人用在錯的地方，做壞事。
所以潔身自愛最重要！！
上述舉證，其實有些小竅門，但竅門一公開，就會失去功能。
故在此省略，如有需要，歡迎洽詢。
先暫存，日後再做細節調整。
希望大家都不用走到這步，都能遇到好業務！！
保險很簡單系列，告一段落。
至於保服部分，應該不大會有什麼爭議。
如有需要什麼資訊，或希望能整理哪部分的資料，
就煩請各位告知一聲，在我能力所及的範圍內，必定全力以赴。
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每個人，心中都有夢想。你的夢想有多大，世界就有多大。
只要有成功的機會，懂得去把握與創造，終將美夢成真！
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1F：推 eggyuttk:存證信函有的郵局會要求手寫 可真是太銷魂了 09/22 14:40
2F：推 justplay258:QQ~沒碰過要求手寫...如果要手寫的話 那律師事務所會 09/22 14:46
3F：→ justplay258:累死... 09/22 14:46
4F：→ baccat:目前沒遇過要求手寫的@@" 感謝公道伯的指點 09/22 14:46
5F：推 eggyuttk:我也只遇過一次啊 寫到手軟 好險那次只要寫三份 09/22 14:48
6F：推 falseshelter:推！ 09/22 14:53
7F：推 latehero:推~~!! 09/22 21:18