作者baccat (Ｍ-幕後)
看板Insurance
标题[心得] 保险很简单--申诉
时间Tue Sep 22 14:16:02 2009
规划保险，遇到好业务则谢天谢地，感谢主！
但遇到差劲的业务该怎办？自认倒楣？
当然不是，遇善则善，遇恶则...代替月亮来惩罚他!!
以下会列出常见需要申诉的情况，以及该做的准备，让大家参考！
欢迎讨论，如有高见也烦请指点！感恩
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1.非亲签：要保书等文件，非本人亲签
效力：申诉後，可主张无效。
业务下场：记点或解聘。
常见情事及结果：
1)要保书非要、被保人亲签
--可主张保单自始无效，无论代签者是谁。
2)契变等其他保服文件非亲签：
--可主张该次变更无效。
2.保单业务非当初洽谈者
效力：申诉後，有机会可主张保单自始无效。
业务下场：记点
常见情事及结果：
1)该业务无证照进而进行销售，而挂主管名。
--可追溯投保当时，洽谈之业务是否具有证照，
倘若无，则可主张保单自始无效。
2)挂业绩。
--申诉无实质效力，但可让业务记点惩处。
3.不实销售
效力：申诉後，可主张保单自始无效。
业务下场：记点或解聘。
常见情事及结果：
1)业务夸大商品，务导保户。
--举证後，可主张保单自始无效。
2)业务以存款、利息等名义进行销售。
--举证後，可主张保单自始无效。
4.业务服务态度差劲，避而不见。
效力：申诉後，可主张变更服务人员。
业务下场：记点或更换。
常见情事及结果：
1)业务卖完保单後，就消失联络不到。
--举证後，可主张转换业务。
2)理赔等勤务怠慢。
--举证後，可主张转换业务。
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其实常见纠纷好像就是这几项而已，
单看上述似乎很简单，但其实都需有点小技巧。
例如：
1)业务销售时之DM、名片、建议书之保存。
2)业务态度不佳或怠慢，可录音等存证。
3)投保後尽量只跟该业务接触事务。
--主要是因为避免非洽谈业务挂名，举证较为容易。
以上这些是举证的小动作，要确实。
毕竟申诉不成最後就是跑法院，法官看证据，而非听人说。
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通常申诉个人建议，除非只是要让业务受罚而已，不然建议
直接走存证信函的程序，不然保险公司申诉部，踢皮球的功力
可媲美公家机关。常常申诉会无疾而终，浪费时间与精力。
所以，以下提供存证信函申诉的步骤：
1.申诉前置作业：
明确物证：
EX：业务代签、非本人亲签等明确事证。
如不实销售等其他无物证之事件---我们就要创造物证。
2.标准程序与积极申诉之程序差异：
通常申诉，强烈不建议"打客服"
标准程序：
客服-->申诉科-->业务-->保户-->申诉科-->无疾而终
结论：至少等上个把月，才有头绪，而非结论，除非较明显过失。
积极申诉程序：
存证信函-->保险公司董事长-->董事长秘书-->申诉科-->保户-->结案
差异在於不会有踢皮球事件发生。
以目前经验来说，通常会在限期内完成。
大多个人会限期五天，快则函到三天内要求给予回覆。
3.存证信函接收者
1)邮局一份
2)保险公司董事长或总经理一份
3)保发中心
4)金管会
5)自留一份
4.存证信函怎麽写？
1)上邮局官方网站
2)下载存证信函电子档
3)打开存证信函电子档
4)一格一字叙述事发经过
5)TITLE受信者打好
6)至邮局寄出
存证信函：以字记费，因此记得说重点，省钱
小提醒，先褒公司後贬业务，很好用。
注意事项：大家常犯的错就是，保险公司地址记得填"总公司"而非业务通讯处。
5.等待联络：
存证信函寄出後，公司则会先联络客户及业务，此时业务来电就别理他。
直接与公司窗口洽谈，除非业务愿意私下和解，且保户满意。
如业务条件不满意，则直接与公司洽谈并提供证据。
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通常走到申诉这田步时，就必须要有撕破脸的先见之明。
遇到不合理的待遇时，就需挺身而出扞卫自身权利。
不需乖乖让人宰割。
只是申诉这东西，就像把刀。
对的人用在对的地方，做对的事。
错的人用在错的地方，做坏事。
所以洁身自爱最重要！！
上述举证，其实有些小窍门，但窍门一公开，就会失去功能。
故在此省略，如有需要，欢迎洽询。
先暂存，日後再做细节调整。
希望大家都不用走到这步，都能遇到好业务！！
保险很简单系列，告一段落。
至於保服部分，应该不大会有什麽争议。
如有需要什麽资讯，或希望能整理哪部分的资料，
就烦请各位告知一声，在我能力所及的范围内，必定全力以赴。
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每个人，心中都有梦想。你的梦想有多大，世界就有多大。
只要有成功的机会，懂得去把握与创造，终将美梦成真！
皇冠，需要十二根支柱！ 等你一起成就自己的事业！ --NO MORE，NO WAY
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1F：推 eggyuttk:存证信函有的邮局会要求手写 可真是太销魂了 09/22 14:40
2F：推 justplay258:QQ~没碰过要求手写...如果要手写的话 那律师事务所会 09/22 14:46
3F：→ justplay258:累死... 09/22 14:46
4F：→ baccat:目前没遇过要求手写的@@" 感谢公道伯的指点 09/22 14:46
5F：推 eggyuttk:我也只遇过一次啊 写到手软 好险那次只要写三份 09/22 14:48
6F：推 falseshelter:推！ 09/22 14:53
7F：推 latehero:推~~!! 09/22 21:18