http://udn.com/news/story/7044/1904695 2016-08-19 聯合報 文／高阿晟 蓄鬍不成變鯰魚 二十五歲那年，我這個娃娃臉宅男小鮮肉，在朋友的鼓勵（慫恿）之下，帶著僅有的十萬 元存款以及和家裡借貸十五萬元購買的剪接電腦，加入朋友們號召組建的影像工作室，開 始我的創業之路。 在這之前，我是一個普通的宅男，在剪輯公司當剪輯助理，每天在剪輯室裡沒日沒夜地工 作著。因為與人接觸的機會少，我不熱衷打理自己，無論工作還是睡覺，永遠就是那幾套 卡通印花T-shirt與短褲。 在朋友的建議下，創業前我跑去東區買了好幾件潮流合身襯衫，想說把自己裝扮得潮一點 ，或許客戶會覺得我比較有sense。還把自己半短不長的頭髮全部剃掉，留一個光頭，就 差沒有換一副造型誇張的眼鏡，否則看起來就跟服裝設計師差不多了吧！ 但天不從人願，每次碰到客戶，他們總會問我一句：「你還是學生嗎？」天哪，花大錢治 裝都白費了！也因為開頭就被客戶懷疑是學生，對我的信任已經打折，案子老是做不順。 那時很多同年紀的朋友們都有這個問題，紛紛蓄鬍，希望能讓自己看起來老一點。 正所謂：「嘴上無毛，辦事不牢。」我也想跟上流行，決定先兩個禮拜不刮鬍子，再來看 成果如何。然而我天生毛髮稀少，連腳毛都不發一根，鬍子留了兩個禮拜只長出一點點。 長得慢不打緊，它竟然只挑嘴角上沿處生長──那不是一般人認為的鬍子，而是汗毛呀！ 搭配我的光頭造型，看起來活像殺人犯，也有人說像一尾可愛的鯰魚。 自言自語練談吐 眼看蓄鬍計畫徹底失敗，我找來長輩請教。聽完我的煩惱後，對方說：「我覺得問題出在 你的髮型，看起來像『剛入伍的新兵』。」什麼？沒想到是光頭潮流設計師形象錯誤！糟 糕了，這顆大光頭要長出頭髮也不是一朝一夕的事，難道在頭髮留長之前，我都必須被看 成學生嗎？長輩又提醒：「還有，你的談吐有很大問題，真的還像學生，沒有出社會很久 的感覺。」 這句話真的把我給打醒了，原來最嚴重的問題是在這。回去後，我徹底反省自己，還跑去 書局找了幾本關於溝通的書。可是，由於剪輯工作的特性，即使知道修正方向，還是困難 重重。 剪輯工作往往是從一通詢問合作意願的電話開始，如何在三言兩語內清楚表達自己的意思 ，是最關鍵的地方。然而，用電話對談時看不到彼此表情和肢體語言，比起微笑，更需要 的是電話禮儀與清楚地傳達所有資訊。這對從小受軍事高壓教育、在學校裡被嚴禁表達自 己想法的我，真不是一件容易的事。 為了磨練自己的溝通技巧，當時我總在騎摩托車時自言自語，演練可能會發生的對話。「 喂，您好，我是剪接師阿晟。是的，稍等我一下，我看一下我的時程表再回覆您，好嗎？ 」必須像這樣子清楚說明，而不是在電話那一端發出「噫噫呃呃」，直接演出猶豫給客戶 聽。 後來只要一個人獨處，我就會一直跟自己講話，重複練習「請、謝謝、對不起、不好意思 、真的很希望能夠合作」這幾句話。隨著這樣子的練習，我愈來愈有自信面對每次的對談 ，也因為談吐得宜，客戶逐漸釋出尊重，工作愈來愈順利。 不過，可能是創業初期怨念太深，雖然後來累積了許多經驗，充實了內在，最後我還是留 了一頭及腰的長髮直到現在，也成為我個人的獨特造型（從背後看起來超像女生），偶爾 還會有客戶說我很像藝術家呢！ --

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