※ [本文轉錄自 movie 看板] 作者: retsamsu (haha) 看板: movie 標題: [好雷] 美國文化喜劇 - 世界是平的 (Outsourced) 觀後感 時間: Wed May 19 01:45:37 2010 好讀網誌版 http://blog.xuite.net/retsamsu/diary/34068010 這部片子想看的起源於上個星期六(5/15)下午，在MOD的ELTA TV綜合台看到這部有趣的 片子，但是因為下午4點要去幫陶文老師導讀，所以就沒繼續看。今天(5/18)晚上就把 它看完了，心中真的感慨萬千，於是寫了這篇觀後感，分享給大家。 世界是平的相關資料： ‧中文名稱：世界是平的 ‧英文名稱：Outsourced，IMDB ‧台灣上映日期：2007/12/21 ‧類型：喜劇、劇情 ‧片長：1時43分 ‧導演：約翰傑夫考特（John Jeffcoat） ‧演員：賈許哈彌頓（Josh Hamilton）、阿耶莎達爾克（Ayesha Dharker） ‧橫掃世界各國影展觀眾票選獎 ‧多倫多影展、溫哥華影展、西雅圖影展 ‧佛里曼「世界是平的」理論最佳影像代表(不錯的比較文章) http://blog.pixnet.net/weitzern/post/12992485 ‧職場菜鳥、商學院新鮮人必修課程，全球化3.0，愛情零距離 (以上資料來自Yahoo!奇摩電影) 先來談談這部片的內容吧，是說到有一個客服主管Todd(賈許哈彌頓飾演)因為公司的 客服外包至印度的政策，被迫要去印度孟買的客服中心去指導那邊的主管與成員，並 達到客服處理效率為一通6分鐘解決客戶需求的目標。 Todd覺得除了公司實在很沒情沒義，要裁撤他帶的部門以外，還要派他來這個鳥不生蛋 的地方，重點是他還沒有拿到公司的股票選擇權，只好忍受一肚子苦水，想趕快來到這 個蠻荒之地，處理完事情以後走人。但是他一來印度，就受到兩邊文化的衝擊：左手不 是拿來吃飯的、為什麼有女朋友不趕快結婚生小孩...等。到了半完工的客服中心，他看 到想要降下客服時間是不太可能的，因為太多奇怪的因素充斥著，服務品質低落是正常 現象。 在一連串的客服訓練中，Todd一直要讓他們變成像在美國的客服人員，不管是口音、話 術、客服方法等，甚至要他們假裝在美國本土一樣，卻引來客服人員Asha(阿耶莎達爾 克飾演)指教：你應該多了解一下印度文化，而不是一昧的要我們說謊，做不對的事情 。 Todd在一連串的印度體驗以後，漸漸感覺到印度的文化改變了他的行事作風，尤其是遇 到荷麗節後，便改變他的作法：一切皆按照各個客服人員的需要，去服務客戶：不管是 上班時看照片、拜神像、甚至是要便宜買Todd覺得都很俗的自家產品，Todd拿來做提昇 客服效能的方式。結果在此一方法的執行之下，客服執行速率大幅提昇。所有的客服人 員都是有索求而努力提昇效能，但是Asha卻沒有。Todd除了覺得他在客服處理事件中都 處理的當，在指導其他客服人員也能駕輕就熟，於是拔擢他為副理，協助當地主管來管 理客服單位。 在一次的事件裡，Todd與Asha發展了情愫，但是礙於印度文化的關係，不能公開，連智 慧與美貌如Asha的女人竟然也只能臣服於印度的文化之下。不過在客服業績蒸蒸日上的 狀態下，Todd的老闆來印度視察，雖碰到許多危難，但是也終於完成了目標：客戶服務 時間維持在平均6分鐘以下。 不過Todd的主管可不是只來看績效的，他是帶來一個壞消息的：公司被併購，而且要把 在印度的客服部門整併到中國上海，因為中國的客服更便宜。雖然印度的客服人員沒有 太傷心(因為他們擁有技術)，但是心灰意冷的Todd除了把指導上海客服中心的重責大任 交給印度的經理以外，就回美國去過他的，有著印度氣息的新生活了。 各位買東西的時候，會不會順便注意一下製造的地方?以前都是單一的Made in Taiwan， 到現在有made in的，也有assembly in哪邊的，cooperated in這邊的等等，打電話給台 灣客服，卻是大陸口音的人來接...。是的，在這個全球化的時代裡，世界就像電影名 稱一樣，變平了，各大企業因為這個風潮，找尋更好的利潤的起點，外包(Outsourcing) 變成一個很稀疏平常的事情，哪邊便宜又能達到效果，就找那邊做，跨國界，跨領域， 什麼都可以，只要便宜又好用。 裡面有一個很讓我覺得值得玩味的對話，就是也是擔任被派駐在印度的客服主管，說到 有個美國的工程師，年新7萬美金，把自己的工作外包到印度，只要1萬多美金，所以那 個工程師有錢又有閒，這是個趨勢。 我就想到我的公司，以前也是自己寫程式，現在外包的案子屢屢皆是，因為外包比較便 宜，我們自己的人應該做更有價值的事情，因此我也從程式設計人員轉變為專案經理。 不過不知道哪一天我也跟片中的主角一樣，因為公司的策略而做一樣的事情吧。 除了外包這個殘酷的現實以外，這部片子敘述的美國與印度文化也是一個有趣的點。應 該是去年去過印度的關係吧，覺得裡面刻劃印度的文化十分鮮明：在辦公室裡的牛、乞 討的小孩、印度人的英文口音、與西方世界不一樣的文化...等等，人的方面就是Asha的 無奈，其實這個跟他們的種性制度有很大的關係(可詳見之前的印度遊記)。之前去那邊 說實在也覺得格格不入，不過畢竟是其他國家的文化，也是需要多參考一下。 總而言之，覺得這部是個不錯的作品，除了世界的經濟局勢刻劃的很明確以外，美國與 印度的文化差異也很鮮明，是一部不錯的片子。 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.113.209.21 --

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