※ [本文转录自 movie 看板] 作者: retsamsu (haha) 看板: movie 标题: [好雷] 美国文化喜剧 - 世界是平的 (Outsourced) 观後感 时间: Wed May 19 01:45:37 2010 好读网志版 http://blog.xuite.net/retsamsu/diary/34068010 这部片子想看的起源於上个星期六(5/15)下午，在MOD的ELTA TV综合台看到这部有趣的 片子，但是因为下午4点要去帮陶文老师导读，所以就没继续看。今天(5/18)晚上就把 它看完了，心中真的感慨万千，於是写了这篇观後感，分享给大家。 世界是平的相关资料： ‧中文名称：世界是平的 ‧英文名称：Outsourced，IMDB ‧台湾上映日期：2007/12/21 ‧类型：喜剧、剧情 ‧片长：1时43分 ‧导演：约翰杰夫考特（John Jeffcoat） ‧演员：贾许哈弥顿（Josh Hamilton）、阿耶莎达尔克（Ayesha Dharker） ‧横扫世界各国影展观众票选奖 ‧多伦多影展、温哥华影展、西雅图影展 ‧佛里曼「世界是平的」理论最佳影像代表(不错的比较文章) http://blog.pixnet.net/weitzern/post/12992485 ‧职场菜鸟、商学院新鲜人必修课程，全球化3.0，爱情零距离 (以上资料来自Yahoo!奇摩电影) 先来谈谈这部片的内容吧，是说到有一个客服主管Todd(贾许哈弥顿饰演)因为公司的 客服外包至印度的政策，被迫要去印度孟买的客服中心去指导那边的主管与成员，并 达到客服处理效率为一通6分钟解决客户需求的目标。 Todd觉得除了公司实在很没情没义，要裁撤他带的部门以外，还要派他来这个鸟不生蛋 的地方，重点是他还没有拿到公司的股票选择权，只好忍受一肚子苦水，想赶快来到这 个蛮荒之地，处理完事情以後走人。但是他一来印度，就受到两边文化的冲击：左手不 是拿来吃饭的、为什麽有女朋友不赶快结婚生小孩...等。到了半完工的客服中心，他看 到想要降下客服时间是不太可能的，因为太多奇怪的因素充斥着，服务品质低落是正常 现象。 在一连串的客服训练中，Todd一直要让他们变成像在美国的客服人员，不管是口音、话 术、客服方法等，甚至要他们假装在美国本土一样，却引来客服人员Asha(阿耶莎达尔 克饰演)指教：你应该多了解一下印度文化，而不是一昧的要我们说谎，做不对的事情 。 Todd在一连串的印度体验以後，渐渐感觉到印度的文化改变了他的行事作风，尤其是遇 到荷丽节後，便改变他的作法：一切皆按照各个客服人员的需要，去服务客户：不管是 上班时看照片、拜神像、甚至是要便宜买Todd觉得都很俗的自家产品，Todd拿来做提昇 客服效能的方式。结果在此一方法的执行之下，客服执行速率大幅提昇。所有的客服人 员都是有索求而努力提昇效能，但是Asha却没有。Todd除了觉得他在客服处理事件中都 处理的当，在指导其他客服人员也能驾轻就熟，於是拔擢他为副理，协助当地主管来管 理客服单位。 在一次的事件里，Todd与Asha发展了情愫，但是碍於印度文化的关系，不能公开，连智 慧与美貌如Asha的女人竟然也只能臣服於印度的文化之下。不过在客服业绩蒸蒸日上的 状态下，Todd的老板来印度视察，虽碰到许多危难，但是也终於完成了目标：客户服务 时间维持在平均6分钟以下。 不过Todd的主管可不是只来看绩效的，他是带来一个坏消息的：公司被并购，而且要把 在印度的客服部门整并到中国上海，因为中国的客服更便宜。虽然印度的客服人员没有 太伤心(因为他们拥有技术)，但是心灰意冷的Todd除了把指导上海客服中心的重责大任 交给印度的经理以外，就回美国去过他的，有着印度气息的新生活了。 各位买东西的时候，会不会顺便注意一下制造的地方?以前都是单一的Made in Taiwan， 到现在有made in的，也有assembly in哪边的，cooperated in这边的等等，打电话给台 湾客服，却是大陆口音的人来接...。是的，在这个全球化的时代里，世界就像电影名 称一样，变平了，各大企业因为这个风潮，找寻更好的利润的起点，外包(Outsourcing) 变成一个很稀疏平常的事情，哪边便宜又能达到效果，就找那边做，跨国界，跨领域， 什麽都可以，只要便宜又好用。 里面有一个很让我觉得值得玩味的对话，就是也是担任被派驻在印度的客服主管，说到 有个美国的工程师，年新7万美金，把自己的工作外包到印度，只要1万多美金，所以那 个工程师有钱又有闲，这是个趋势。 我就想到我的公司，以前也是自己写程式，现在外包的案子屡屡皆是，因为外包比较便 宜，我们自己的人应该做更有价值的事情，因此我也从程式设计人员转变为专案经理。 不过不知道哪一天我也跟片中的主角一样，因为公司的策略而做一样的事情吧。 除了外包这个残酷的现实以外，这部片子叙述的美国与印度文化也是一个有趣的点。应 该是去年去过印度的关系吧，觉得里面刻划印度的文化十分鲜明：在办公室里的牛、乞 讨的小孩、印度人的英文口音、与西方世界不一样的文化...等等，人的方面就是Asha的 无奈，其实这个跟他们的种性制度有很大的关系(可详见之前的印度游记)。之前去那边 说实在也觉得格格不入，不过毕竟是其他国家的文化，也是需要多参考一下。 总而言之，觉得这部是个不错的作品，除了世界的经济局势刻划的很明确以外，美国与 印度的文化差异也很鲜明，是一部不错的片子。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 140.113.209.21 --

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