家人網卡在國外出問題，平日聯繫客服，客服告知不用理會該地電信公司的訊息，結果使用到第7天就斷網了，嚴重影響行程。 (買50g/10天，用 21g/7天斷網) 9點上班，9點15 打電話沒人接，蝦皮訊息，Line訊息也都沒有回應，售後服務很差。 2024.05.25 9點半才有線上客服回應，客服電話完全沒有人接。 我們只能一直待在有wifi的地方等回應，行程都沒辦法繼續。等到跟客服反應有問題後，客服推給當地的電信公司，說是當地電信公司的問題，然後就不了了之，完全沒有解決家人在國外沒有網路的問題。明顯有詐欺嫌疑。 9點多處理到10點多，還是無法解決當下沒有網路可以使用的突發狀況，我們就一直處在沒有行動網路的世界，客服就叫我們自己再多花錢想辦法在當地找網卡買，直接丟包不處理，一點責任感都沒有，我們人在國外，人生地不熟，到底要怎麼去買網卡？ 也看不懂，沒網路也無法查… 跟客服反應都沒用，而且還回覆超慢，有沒有那麼誇張！ 2024.05.24 20：00 更新 順便回覆一下業主的回應。 當初也只是單一窗口，也就是官方Line反應，但是不管怎麼反應，反應的結果都是回到以下幾點： 1. 無法立即儲值 2. 流量錯誤都是澳洲電信的問題，不是業主你們。 3. 我們買50g，但開通只有20g，我們用了20g，所以只願意退費30g的差額。 4. 你們客人自己想辦法去當地買網卡。 綜合以上幾點，我們得到的結論就是，我們當下在一個人生地不熟的地方做自助旅行，但卻因為你們的疏失造成我們沒有網路可以用，一方面耽誤了我們預定的行程，然後你們也無法解決我們當下沒有網路的問題，所以我們認定你們的官方Line沒有任何危機處理的能力，所以才又重複敲了蝦皮的客服，希望蝦皮那邊的客服可以聰明一點解決我們的問題。 但顯然結果也是一樣的，一樣無法解決我們的問題，我們整個早上的行程泡湯，旅遊的心情也很糟，希望你們可以設身處地為我們著想… 當地我們根本語言不通也不知道要去哪裡買網卡，最後我們只好求助其它業者買eSim度過難關。 下午1點多，才收到你們願意全額退費的回覆，而且是因為收到我們的負評才願意這樣處理… 整個危機處理過程都沒有感受到你們的誠意以及為客人著想的積極度，我相信你們也有esim，但卻沒有提出來做解決方案，我們的感受就是「都是當地電信公司的錯，開通錯誤，我們也沒辦法。客人你自己想辦法去買網卡」。 你們覺得如果換成是你，你的感受如何？ 2024.05.26 官方Line的處理完全不如蝦皮客服，但我也不確定是否是同一個人。後續看來也就是收到評價後才全額退，我只能說，還好不是家中長輩遇到，不然完全沒網路的國外，真的會讓家人非常擔心… 最後，我只能說，你們的危機處理很糟糕，但至少願意回覆？！？！ 其實當下只要「讓客人有網路用」，「不影響客人行程」。 其他部分真的都好談… 對客人來說，你們就是出包了，中間我們其實也有告知，只是你們警覺性不夠… http://i.imgur.com/e1efKB6.jpg http://i.imgur.com/EAXEVkJ.jpg http://i.imgur.com/VnQsbB2.jpg http://i.imgur.com/SZekD3d.jpg http://i.imgur.com/G9bQNLF.jpg http://i.imgur.com/VlfUd8F.jpg http://i.imgur.com/JxD7AeZ.jpg http://i.imgur.com/yCApVoD.jpg http://i.imgur.com/aR2UqRL.jpg ----- Sent from JPTT on my Google Pixel 5. --

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