家人网卡在国外出问题，平日联系客服，客服告知不用理会该地电信公司的讯息，结果使用到第7天就断网了，严重影响行程。 (买50g/10天，用 21g/7天断网) 9点上班，9点15 打电话没人接，虾皮讯息，Line讯息也都没有回应，售後服务很差。 2024.05.25 9点半才有线上客服回应，客服电话完全没有人接。 我们只能一直待在有wifi的地方等回应，行程都没办法继续。等到跟客服反应有问题後，客服推给当地的电信公司，说是当地电信公司的问题，然後就不了了之，完全没有解决家人在国外没有网路的问题。明显有诈欺嫌疑。 9点多处理到10点多，还是无法解决当下没有网路可以使用的突发状况，我们就一直处在没有行动网路的世界，客服就叫我们自己再多花钱想办法在当地找网卡买，直接丢包不处理，一点责任感都没有，我们人在国外，人生地不熟，到底要怎麽去买网卡？ 也看不懂，没网路也无法查… 跟客服反应都没用，而且还回覆超慢，有没有那麽夸张！ 2024.05.24 20：00 更新 顺便回覆一下业主的回应。 当初也只是单一窗口，也就是官方Line反应，但是不管怎麽反应，反应的结果都是回到以下几点： 1. 无法立即储值 2. 流量错误都是澳洲电信的问题，不是业主你们。 3. 我们买50g，但开通只有20g，我们用了20g，所以只愿意退费30g的差额。 4. 你们客人自己想办法去当地买网卡。 综合以上几点，我们得到的结论就是，我们当下在一个人生地不熟的地方做自助旅行，但却因为你们的疏失造成我们没有网路可以用，一方面耽误了我们预定的行程，然後你们也无法解决我们当下没有网路的问题，所以我们认定你们的官方Line没有任何危机处理的能力，所以才又重复敲了虾皮的客服，希望虾皮那边的客服可以聪明一点解决我们的问题。 但显然结果也是一样的，一样无法解决我们的问题，我们整个早上的行程泡汤，旅游的心情也很糟，希望你们可以设身处地为我们着想… 当地我们根本语言不通也不知道要去哪里买网卡，最後我们只好求助其它业者买eSim度过难关。 下午1点多，才收到你们愿意全额退费的回覆，而且是因为收到我们的负评才愿意这样处理… 整个危机处理过程都没有感受到你们的诚意以及为客人着想的积极度，我相信你们也有esim，但却没有提出来做解决方案，我们的感受就是「都是当地电信公司的错，开通错误，我们也没办法。客人你自己想办法去买网卡」。 你们觉得如果换成是你，你的感受如何？ 2024.05.26 官方Line的处理完全不如虾皮客服，但我也不确定是否是同一个人。後续看来也就是收到评价後才全额退，我只能说，还好不是家中长辈遇到，不然完全没网路的国外，真的会让家人非常担心… 最後，我只能说，你们的危机处理很糟糕，但至少愿意回覆？！？！ 其实当下只要「让客人有网路用」，「不影响客人行程」。 其他部分真的都好谈… 对客人来说，你们就是出包了，中间我们其实也有告知，只是你们警觉性不够… http://i.imgur.com/e1efKB6.jpg http://i.imgur.com/EAXEVkJ.jpg http://i.imgur.com/VnQsbB2.jpg http://i.imgur.com/SZekD3d.jpg http://i.imgur.com/G9bQNLF.jpg http://i.imgur.com/VlfUd8F.jpg http://i.imgur.com/JxD7AeZ.jpg http://i.imgur.com/yCApVoD.jpg http://i.imgur.com/aR2UqRL.jpg ----- Sent from JPTT on my Google Pixel 5. --

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