作者cytochrome (細胞色素)
看板IC-Card
標題Re: [問題] 感覺是這樣 (happycash卡多扣錢)
時間Thu Jan 12 22:15:57 2017
小弟使用這張卡片出問題(無轉乘優惠)後，
打電話給遠鑫客服，他們說是公車業者的問題，和他們無關，要求旅客前往捷運站辦理退費，開始踢皮球
而後小弟打電話給台北捷運公司、公車業者、台北市政府1999，
1999分案給兩個局處處理，一為台北市公共運輸處，另一為台北捷運公司
公共運輸處回覆他們會盯緊台北市公車之票卡扣款機器是否已設定好
而捷運公司則協助統計未有轉乘優惠之次數並請小弟我自行前往任意捷運站辦理退款。
現在台北捷運於新聞上表示是遠鑫要於公車上做相關設定，應該就是他們沒錯了
小弟認為電子票證業者無積極先行進行內部測試，反倒是消費者過卡出問題後才開始推卸責任，說是公車業者無自行設定優惠云云，把旅客當白癡做Beta tester
台北市政府也無盡到監督之責，且公車聯營管理中心也無針對電子票證轉乘問題予以要求票證業者自行改善，甚至應予以停權處份
對於這個問題，在多方一直推託之虞，是否應找上電子票證主管機關「金融監督管理委員會」和他們做出申訴並且要求對電子票證業者做出相關行政處份，遠鑫電子票證公司才會開始有積極作為呢？
已經有人都找上議員投訴了，若之後捷運轉公車還有應優惠未優惠，那麼遠鑫的問題就真的很大了
(後記：小弟原本以為多一家票證業者對消費者是好事，沒想到是惡夢的開始，於某些通路消費，卡片的錢扣了，但商店的收銀機器卻說沒扣到錢，無法結帳… 打電話給遠鑫他們一樣在推，推說是商店的問題，商店又說是遠鑫的問題，真的是爛透了)
※ 引述《merton (研究助理)》之銘言：
: ※ 引述《c89000 (89000)》之銘言：
: : 有錢卡上路一個多月，我也開始有遇到困難，搭225刷不出來，搭大有信義幹線沒有捷
: 運轉乘優惠，到全家被以為是信用卡。
: : 和遠鑫、北市1999以及全家反應，前兩者都讓人覺得不然怎會回饋那麼多，有一好沒兩
: 好。
: : 全家則是要我報店名，說會再教育，但只覺得頭痛醫頭，是否就是真的如我感覺呢？
: : -----
: : Sent from JPTT on my Samsung GT-S5660.
: 今天下午在Happycash有錢卡官網填寫意見反應，不久後接到客服來電，
: 有向他反映「無轉乘優惠」問題，其答覆是公車刷卡機沒有設定轉乘優惠，
: 何時可以完全設定完成，沒有時程表。
: 也就是遇到問題，只能事後向Happycash有錢卡公司反映，或是到捷運站服務台
: 填寫「Happycash有錢卡扣款疑義無卡後送處理單」。
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Sent from JPTT on my Asus ASUS_Z00LD.
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1F：推 lca738: 真的很爛,連APP查交通紀錄都做不出來,沒優惠根本不想用 01/12 22:22
2F：推 lirick42: 這很正常，就像前幾週全家開放一卡通存發票，有些店家 01/12 23:20
3F：→ lirick42: 還是不行意思一樣，因為系統還沒更新... 01/12 23:20
4F：→ lirick42: 我想這也是統一從十月後默默地不再多說話的主因 01/12 23:20
5F：推 breakingdown: 還好沒在用…初期感覺回饋只是微薄的測試費… 01/12 23:23
6F：→ lumpfish: 用了兩次就退卡不用了....... 01/13 02:53
7F：推 c89000: 而且不像一卡通至少有轉運站服務點，有錢服務點在大遠百， 01/13 03:21
8F：→ c89000: 根本。。。 01/13 03:21
9F：→ c89000: 客服之前是說，他們是民間公司，無權要求公車業者，跟搜尋 01/13 03:22
10F：→ c89000: 引擎說只供搜尋很像。 01/13 03:22
11F：推 js03064451: 而且客服電話還要付費。反應小錢根本虧大 根本就是幫 01/13 09:29
12F：→ js03064451: 他們做系統測試 01/13 09:29
13F：→ tananadishow: 我在上班時間寫遠鑫網站的客服信箱，他10分鐘就回電 01/13 13:51
14F：→ tananadishow: 話說這4家卡公司的客服 我還是覺得一卡通最有誠意 01/13 13:52
15F：推 scottlu28: 現在金融業越來越不公開0800了 01/13 15:40
16F：→ cytochrome: 之前金管會有要求信用卡皆須提供0800的電話，電子票證 01/13 21:06
17F：→ cytochrome: 業也應該比照辦理才對阿 01/13 21:06
18F：→ aaa19870319: 卡版有各銀行信用卡端0800電話 01/13 21:24
19F：→ cytochrome: 但是遠鑫沒有啊… 01/14 10:45
20F：→ cytochrome: 悠遊卡公司以前也有，現在也藏起來了 01/14 10:45
21F：推 luther0583: 遠鑫自己沒有發行信用卡，沒差 01/14 12:35
22F：推 Sheng98: 遠鑫客服專線：(02)7727-8999 01/14 20:13
23F：→ Sheng98: 另一種方法是線上填寫 "聯絡我們" 的留言 01/14 20:14
25F：→ Sheng98: do 01/14 20:14
27F：→ Sheng98: 寫這個之後, 客服端會回電, 所以電話號碼要寫正確 01/14 20:14
28F：推 naruto1010: 現在的新興電子票證都是經過公車與捷運兩方同步測試無 01/15 02:34
29F：→ naruto1010: 誤之後方能上線，這次的問題是驗票機廠商參數設定錯誤 01/15 02:34
30F：→ naruto1010: ，不是當時測試就能測出來的非預期狀況。聯管中心不是 01/15 02:34
31F：→ naruto1010: 不處理，而是需要請遠鑫說明並提出處理辦法才能對外 01/15 02:34
32F：→ naruto1010: 說明。 01/15 02:34
33F：推 steven1002: 神通公司不意外 01/15 08:37
34F：推 kawaii98: 是喔？朋友送我一張有錢卡，那我還是用原本的悠遊卡搭 01/16 08:18
35F：→ kawaii98: 車就好囉 01/16 08:18
36F：推 emonyaki: 1/3搭756驗票機貼紙已有HapoyCash 也是不能刷 燈號一直 01/18 22:13
37F：→ emonyaki: 狂閃+請出示卡片 01/18 22:13
38F：→ emonyaki: 就換一卡通了 01/18 22:13