作者cytochrome (细胞色素)
看板IC-Card
标题Re: [问题] 感觉是这样 (happycash卡多扣钱)
时间Thu Jan 12 22:15:57 2017
小弟使用这张卡片出问题(无转乘优惠)後，
打电话给远鑫客服，他们说是公车业者的问题，和他们无关，要求旅客前往捷运站办理退费，开始踢皮球
而後小弟打电话给台北捷运公司、公车业者、台北市政府1999，
1999分案给两个局处处理，一为台北市公共运输处，另一为台北捷运公司
公共运输处回覆他们会盯紧台北市公车之票卡扣款机器是否已设定好
而捷运公司则协助统计未有转乘优惠之次数并请小弟我自行前往任意捷运站办理退款。
现在台北捷运於新闻上表示是远鑫要於公车上做相关设定，应该就是他们没错了
小弟认为电子票证业者无积极先行进行内部测试，反倒是消费者过卡出问题後才开始推卸责任，说是公车业者无自行设定优惠云云，把旅客当白痴做Beta tester
台北市政府也无尽到监督之责，且公车联营管理中心也无针对电子票证转乘问题予以要求票证业者自行改善，甚至应予以停权处份
对於这个问题，在多方一直推托之虞，是否应找上电子票证主管机关「金融监督管理委员会」和他们做出申诉并且要求对电子票证业者做出相关行政处份，远鑫电子票证公司才会开始有积极作为呢？
已经有人都找上议员投诉了，若之後捷运转公车还有应优惠未优惠，那麽远鑫的问题就真的很大了
(後记：小弟原本以为多一家票证业者对消费者是好事，没想到是恶梦的开始，於某些通路消费，卡片的钱扣了，但商店的收银机器却说没扣到钱，无法结帐… 打电话给远鑫他们一样在推，推说是商店的问题，商店又说是远鑫的问题，真的是烂透了)
※ 引述《merton (研究助理)》之铭言：
: ※ 引述《c89000 (89000)》之铭言：
: : 有钱卡上路一个多月，我也开始有遇到困难，搭225刷不出来，搭大有信义干线没有捷
: 运转乘优惠，到全家被以为是信用卡。
: : 和远鑫、北市1999以及全家反应，前两者都让人觉得不然怎会回馈那麽多，有一好没两
: 好。
: : 全家则是要我报店名，说会再教育，但只觉得头痛医头，是否就是真的如我感觉呢？
: : -----
: : Sent from JPTT on my Samsung GT-S5660.
: 今天下午在Happycash有钱卡官网填写意见反应，不久後接到客服来电，
: 有向他反映「无转乘优惠」问题，其答覆是公车刷卡机没有设定转乘优惠，
: 何时可以完全设定完成，没有时程表。
: 也就是遇到问题，只能事後向Happycash有钱卡公司反映，或是到捷运站服务台
: 填写「Happycash有钱卡扣款疑义无卡後送处理单」。
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1F：推 lca738: 真的很烂,连APP查交通纪录都做不出来,没优惠根本不想用 01/12 22:22
2F：推 lirick42: 这很正常，就像前几周全家开放一卡通存发票，有些店家 01/12 23:20
3F：→ lirick42: 还是不行意思一样，因为系统还没更新... 01/12 23:20
4F：→ lirick42: 我想这也是统一从十月後默默地不再多说话的主因 01/12 23:20
5F：推 breakingdown: 还好没在用…初期感觉回馈只是微薄的测试费… 01/12 23:23
6F：→ lumpfish: 用了两次就退卡不用了....... 01/13 02:53
7F：推 c89000: 而且不像一卡通至少有转运站服务点，有钱服务点在大远百， 01/13 03:21
8F：→ c89000: 根本。。。 01/13 03:21
9F：→ c89000: 客服之前是说，他们是民间公司，无权要求公车业者，跟搜寻 01/13 03:22
10F：→ c89000: 引擎说只供搜寻很像。 01/13 03:22
11F：推 js03064451: 而且客服电话还要付费。反应小钱根本亏大 根本就是帮 01/13 09:29
12F：→ js03064451: 他们做系统测试 01/13 09:29
13F：→ tananadishow: 我在上班时间写远鑫网站的客服信箱，他10分钟就回电 01/13 13:51
14F：→ tananadishow: 话说这4家卡公司的客服 我还是觉得一卡通最有诚意 01/13 13:52
15F：推 scottlu28: 现在金融业越来越不公开0800了 01/13 15:40
16F：→ cytochrome: 之前金管会有要求信用卡皆须提供0800的电话，电子票证 01/13 21:06
17F：→ cytochrome: 业也应该比照办理才对阿 01/13 21:06
18F：→ aaa19870319: 卡版有各银行信用卡端0800电话 01/13 21:24
19F：→ cytochrome: 但是远鑫没有啊… 01/14 10:45
20F：→ cytochrome: 悠游卡公司以前也有，现在也藏起来了 01/14 10:45
21F：推 luther0583: 远鑫自己没有发行信用卡，没差 01/14 12:35
22F：推 Sheng98: 远鑫客服专线：(02)7727-8999 01/14 20:13
23F：→ Sheng98: 另一种方法是线上填写 "联络我们" 的留言 01/14 20:14
25F：→ Sheng98: do 01/14 20:14
27F：→ Sheng98: 写这个之後, 客服端会回电, 所以电话号码要写正确 01/14 20:14
28F：推 naruto1010: 现在的新兴电子票证都是经过公车与捷运两方同步测试无 01/15 02:34
29F：→ naruto1010: 误之後方能上线，这次的问题是验票机厂商参数设定错误 01/15 02:34
30F：→ naruto1010: ，不是当时测试就能测出来的非预期状况。联管中心不是 01/15 02:34
31F：→ naruto1010: 不处理，而是需要请远鑫说明并提出处理办法才能对外 01/15 02:34
32F：→ naruto1010: 说明。 01/15 02:34
33F：推 steven1002: 神通公司不意外 01/15 08:37
34F：推 kawaii98: 是喔？朋友送我一张有钱卡，那我还是用原本的悠游卡搭 01/16 08:18
35F：→ kawaii98: 车就好罗 01/16 08:18
36F：推 emonyaki: 1/3搭756验票机贴纸已有HapoyCash 也是不能刷 灯号一直 01/18 22:13
37F：→ emonyaki: 狂闪+请出示卡片 01/18 22:13
38F：→ emonyaki: 就换一卡通了 01/18 22:13