作者lirick42 (卡賓depon)
看板IC-Card
標題Re: [問題] 在台北市7-11使用一卡通
時間Wed Apr 15 15:32:33 2015
※ 引述《tony900735 (大頭)》之銘言：
: ※ 引述《iamch (天冷)》之銘言：
: : 之前消息 一卡通全台7-11都可以使用
: : 昨天在內湖行善路7-11結帳
: : 告知要使用一卡通
: : 店員告訴我一卡通只有高雄能用
: : 我跟他講全台灣都可用了
: : 結果他就翻白眼 一副我在找碴的樣子
: : 之後我就默默拿出悠遊卡結帳~
: : 問題:到底台北市7-11能不能使用一卡通?還是部份可以而已?
: 個人認為這些問題，雖然表面上是針對7-11的客訴，但一卡通人員絕不能單純只把這些當
: 成是7-11的事而已，一卡通絕對要積極去處理！
: 消費者持一卡通至新開通店家碰壁，這不是第一次了…之前剛開通全家時，也有類似的討
: 論出現！
: 會在IC-CARD上PO文反映的消費者，絕大多數都對這張新的卡片有比較多的認識跟情感，
: 都會讓一卡通有改進的機會…但一般消費者呢？他們會帶著一張不曉得能不能用的卡片出
: 門購物嗎？
: 個人認為，在開通之前除了確認機台是否全部安裝完畢，更應該確認是否全部店家人員都
: 會操作，在確認完之後才能上路。
: 而既然這些問題都是在宣佈開通後才被發現，那麼一卡通就應該請超商總部加強對各區門
: 市的宣導，同時也派遣工程師到門市抽查、了解現場狀況，若有系統操作上的問題，現場
: 指導完之後，請店員在機台旁明顯處貼上操作說明，杜絕任何讓客人被打槍、拒絕的可能
: 。
: 消費者在超商遇到卡片使用上的問題，決不是超商該負責而已，發卡公司也該要進行改善
: 、檢討…畢竟當使用的卡片在超商出現問題時，消費者並不會拿著卡片跑到下一家門市重
: 新採買，而是換成其他家的卡片（或是現金）繼續結帳…
一卡通公司當然有在處理…
不論一卡通公司或是統一超商皆有發內部文件到所有門市…
卡片問題的機率不大，而且實際上都可以從發卡系統知道這張卡片生產日，首次使用日期
、卡片版面…等
不論是一卡通或是悠遊卡，超商裝機業務全部都是委外給業務公司去處理。
例如這次一卡通 7-11 就是由 NEC 的員工一間間到各門市所有機台進行金鑰憑證的安裝
更新，而且每間都會用測試卡去測試加值和扣款消費，所以一卡通公司對於北部的門市人
員也只能很無奈。
因為向一卡通客訴後，他們也是再轉回統一而已，而且合作關係通常只能算是溝通，所有
一卡通公司都會建議直接由顧客客訴。
像是北部某集團客運，一卡通常常不能使用，最有效就是1999打下去，因為這會扣分數。
同理門市亦同，客訴門市都是會被扣分的，也只有這樣子門市才會重視使用者。
一卡通公司不到百人的公司，而且只有數個人對四大超商，根本忙都忙炸了。
相對悠遊卡公司有300多人，每間超商都一個team在對口，當然會差很多，更別說悠遊卡
還把小額消費擴增業務外包出去。
一卡通的debit卡都過金管會審核了，可是聯名卡才剛發行一半多一點而已，現行目標也
是要以增加發卡量為優先，再來最後一塊拼圖就是北捷。
北捷目前消息是先開放公務門，直到高捷開放悠遊卡後，全數閘門一起啟用。
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1F：→ orange21: 我覺得忙炸了不是理由，他也可以擴編公司規模，要不要 04/15 16:46
2F：→ orange21: 投資而已 04/15 16:46
3F：推 scottlu28: 台灣慣老闆心態當然是不要啊XDDD 04/15 17:30
4F：→ jimko: 悠遊卡先佔優勢阿，今天如果店員跟你說他不會刷悠遊卡，你 04/15 17:42
5F：→ jimko: 會怎麼回應?當然是叫店長出來操作，同理一卡通也是呀，難道 04/15 17:47
6F：→ jimko: 你以為是悠遊卡訓練的比較好嗎?主因還是用戶多吧 04/15 17:49
7F：→ leejee: 悠遊卡歷史悠久了，或者跟收銀流程也有關係 04/15 18:15
8F：推 ezra: 一卡通debit可以走SmartPay線路嗎? 想要一張可自動加值 04/15 18:23
9F：→ ezra: 但消費時須輸入密碼的金融卡 04/15 18:23
10F：→ lirick42: 實際上連高捷 高市府 國發基金都不怎麼理一卡通了 更別 04/15 18:27
11F：→ lirick42: 說其它股東 04/15 18:27
12F：推 tchuangtom: 比較好奇當初7-11剛開放悠遊卡時都沒出這些問題嗎?尤 04/15 18:29
13F：→ tchuangtom: 其是在南部的分店 04/15 18:29
14F：→ lirick42: 南部那時候當然很少有問題，因為那時候即使全台裝機，也 04/15 19:47
15F：→ lirick42: 因為悠遊卡還不能小額消費，而且當初南部還是TM卡，所以 04/15 19:47
16F：→ lirick42: 沒有人用當然不會有問題。 04/15 19:47
17F：→ lirick42: 在可以小額消費後，才開始南部能用，可是也因為當初還沒 04/15 19:48
18F：→ lirick42: 有多卡通政策，所以悠遊卡根本沒機會踏出北北基 04/15 19:48
19F：→ jimko: 我覺得一卡通乾脆推出刷最多家不同的便利商店就送獎品的活 04/15 20:58
20F：→ jimko: 動，然後每天更新名次，讓鄉民去驗收教店員操作還比較省成 04/15 20:58
21F：→ jimko: 本。 04/15 20:58
22F：推 atb: 通關秘語：「新卡機」 04/15 21:31
23F：推 atb: 新卡新感應成功的音效還蠻好聽的 04/15 21:33
24F：→ lirick42: 請取卡很煩 orz 04/15 22:03
25F：→ leejee: 請取卡請取卡請取卡請取卡請取卡請取卡不取是不是銷毀 04/16 09:39
26F：→ hantulee: 翻翻舊文章,悠遊卡啟用時也是罵聲連連… 04/16 09:43
27F：推 kasamewon: 樓樓上XD 04/16 09:45
28F：推 nadoka: 銷毀XD 04/16 09:51
29F：→ imrt: 五秒之後自動消毀嗎？ XD 04/16 10:53
30F：→ jay121133: 一卡通最初是高捷發行的 高捷不理一卡通?? 04/16 21:04
31F：→ tananadishow: 最近幾款紀念卡都沒在高捷販售了... 04/16 21:56
32F：→ orange21: 他們已經是不同公司了啊 04/16 22:17
33F：→ Sheng98: 一卡通從高捷獨立出來了 04/16 22:52
34F：推 scottlu28: 高捷跟一卡通沒有很好不是什麼新聞吧? 04/17 02:08
35F：→ scottlu28: 就算有也沒大家想像的那麼好 04/17 02:08
36F：→ lirick42: 高捷確實不怎麼理一卡通，光是一卡通很多版面都無法在 04/17 02:55
37F：→ lirick42: 高捷買到了。然後現在高捷的財報營虧都不含一卡通，客服 04/17 02:55
38F：→ lirick42: 也已經獨立出來。水電費電話費都要一卡通公司自己負擔。 04/17 02:55
39F：→ abetterman: 我在台中用的很愉快呀，台北慢慢來吧 04/17 11:57
40F：→ abetterman: 台北711不能用是統一超商的問題 04/17 11:58
41F：→ abetterman: 不如多花點心思在新通路吧…85度C之類的 04/17 11:58
42F：→ abetterman: 超市推不進去就改推美聯社嘛 04/17 12:00
43F：→ lirick42: 目前已經確認全台7-11門市皆可使用 04/17 12:14
44F：→ lirick42: 除了少數只收現金的機台不行(當然這就也不收悠遊卡了) 04/17 12:15
45F：→ leejee: 美廉社有點難度，有放讀卡機的空間嗎? 04/17 15:31
46F：→ abetterman: 阿就通路太少呀，話說美廉社還能刷永豐信用卡 04/20 11:17
47F：→ abetterman: 南部的霸者不是小北百貨嗎？不去衝一下 04/20 11:18
48F：推 nadoka: 我去美聯社有悠遊卡機耶XD 04/21 14:44
49F：→ leejee: 我是說美廉社要增設一卡通的讀卡機有難度 04/22 00:48