※ 引述《conor126 (無)》之銘言： : ※ 引述《vbrascal (飄)》之銘言： : : 中油幫客人辦卡後 應該都有告知先出示會員卡吧 : : 每次看到客人為了自己沒先出示會員卡 : : 發票打了 才說有會員卡 要補登 : : 在那邊咄咄逼人 : : 身為工讀生的我 : : 真的很想從口袋掏出等值的1塊或兩塊給客人 : : 而且在在前陣子都有廣告刊版請先出示會員卡 : : ANYWAY 大家互相 : : 不要為了區區小事 擺出醜陋的臉 : : 語氣好一點 如果是工讀生不對 會很樂意的去補償疏失的 : 我用的是中國信託中油卡.... : 基本上會員卡的條碼就在信用卡上.... : 有次加完油發現發票上沒有積點.... : 問了一下工讀生小妹..... : 竟然兇我說:你沒有出示，下次提早說好不好?????? : 我整個傻眼..... : 這根本是自己訓練不足吧..... : 所幸站長剛好出來，了解情況後頻頻道歉.... : 也罵了一下那女生..... : 因為基本上我用了這張信用卡.... : 上面就有會員卡條碼，我根本不需要告知工讀生我要積點吧... : 而且跑遍台灣很多加油站，用過數十次每個工讀生都會知道要集點... : 就只有那女工讀生不知道.. : 只能說是加油站訓練的問題...... 這狀況若不是這工讀生是菜鳥,就是如你說的訓練不足 再者就是服務態度不佳,這對服務業來說是個大禁忌 每個加油直營站的訓練程度都不一樣,因為開始工作之後的 服務訓練都是在加油站的站長耳提面命,加三不五時的反覆訓 練一些口號,以及禮貌,但是至於是否會做到上司所要求的就要 看工讀生們了,若是他們左耳聽右耳出,不在乎那些細節,那麼 發生你說的事件機率就很大了,有的加油站服務很好,有的不好 這就要看加油站自身的管理制度了以及工讀生的配合度了,有的 工讀生會像你說的那樣自己錯卻還反兇顧客,通常這時候你有理的話 就可以直接請出站長請他處理,因為有整走遍天下阿!! p.s希望不要連站長也無理!! --

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