※ 引述《conor126 (无)》之铭言： : ※ 引述《vbrascal (飘)》之铭言： : : 中油帮客人办卡後 应该都有告知先出示会员卡吧 : : 每次看到客人为了自己没先出示会员卡 : : 发票打了 才说有会员卡 要补登 : : 在那边咄咄逼人 : : 身为工读生的我 : : 真的很想从口袋掏出等值的1块或两块给客人 : : 而且在在前阵子都有广告刊版请先出示会员卡 : : ANYWAY 大家互相 : : 不要为了区区小事 摆出丑陋的脸 : : 语气好一点 如果是工读生不对 会很乐意的去补偿疏失的 : 我用的是中国信托中油卡.... : 基本上会员卡的条码就在信用卡上.... : 有次加完油发现发票上没有积点.... : 问了一下工读生小妹..... : 竟然凶我说:你没有出示，下次提早说好不好?????? : 我整个傻眼..... : 这根本是自己训练不足吧..... : 所幸站长刚好出来，了解情况後频频道歉.... : 也骂了一下那女生..... : 因为基本上我用了这张信用卡.... : 上面就有会员卡条码，我根本不需要告知工读生我要积点吧... : 而且跑遍台湾很多加油站，用过数十次每个工读生都会知道要集点... : 就只有那女工读生不知道.. : 只能说是加油站训练的问题...... 这状况若不是这工读生是菜鸟,就是如你说的训练不足 再者就是服务态度不佳,这对服务业来说是个大禁忌 每个加油直营站的训练程度都不一样,因为开始工作之後的 服务训练都是在加油站的站长耳提面命,加三不五时的反覆训 练一些口号,以及礼貌,但是至於是否会做到上司所要求的就要 看工读生们了,若是他们左耳听右耳出,不在乎那些细节,那麽 发生你说的事件机率就很大了,有的加油站服务很好,有的不好 这就要看加油站自身的管理制度了以及工读生的配合度了,有的 工读生会像你说的那样自己错却还反凶顾客,通常这时候你有理的话 就可以直接请出站长请他处理,因为有整走遍天下阿!! p.s希望不要连站长也无理!! --

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