作者marscookie (*~馬爾斯咕雞~*)
看板HsinTien
標題[閒聊] 看到有人在說領郵局掛號，默默的有感而發...
時間Fri Aug 19 16:05:22 2011
其實這篇有一點點的抱怨文啦～
剛好看到上面有人在請人領掛號，就有感而發了...
文有點長不喜抱怨文者請自離！
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以前還是學生根本不覺得領掛號是件困難的事情，
但是自從開始上班後，發現上班時間跟郵局的時間根本搭不起來阿！
我的上一份工作，四點就下班了～ 回到我家也不過才四點半...
但是我還是領不到掛號！！ 為什麼呢？ 因為我住在偏僻的玫瑰城裡！
玫瑰城這間郵局感覺就是爽缺，比平常的郵局晚上班 （8：30上班）
然後比平常的郵局早下班！！！ （4：00下班）
所以住在這裡的上班族，我真的不知道大家是怎麼領掛號的...
題外話是這間郵局每次我去態度都不是很好，他們都會把手上的事情全部弄好後
才服務下一個客人，所以常常爆滿！！ 到後來我都跑到山下安康路那間去..
回歸正題，後來為了讓我可以順利的領到掛號~
想說改夜間投遞，申請單寄給了郵局.. 抱歉喔！玫瑰城不提供這項服務...
雖然搞得每次領掛號很麻煩可能要去麻煩一堆人... 但是就算了～誰叫我住這！！
直到有一次我因為拿到不是我們家的 郵件招領單（名字不是、地址是），
就打電話去問郵局.... 結果他說 請等一下～～～
這個等一下就這樣 等阿等阿等了二十分鐘過去......................
最後我火大把電話掛了，但是那天也再也打不進去了～
我還很好心的打到新店總局去，問說能不能聯絡那裡的員工請他們把電話掛上，
新店總局說太遠、也不知道員工是誰 （這其實有點扯）叫我打山下安康路那間，
我打給安康路那間，雖然態度不錯...也說他們這樣是不對的...
但是也說沒辦法幫忙，請我明天再打吧！
後來我越想越生氣，就因為社區都老人家居多 比較好欺負又好說話...
才會讓玫瑰城郵局的態度越來越差！！ 於是......
我上了郵局的網站，把整件事情從頭說到尾，叫做意見回饋也是俗稱的客訴～
好了！！！ 這下可好了！！
因為這樣，我變成了黑名單了～～
起先，玫瑰城郵局有打來說他們人手不足所以很忙吧拉巴啦之類的才會讓我等很久，
後來有道歉我也接受了，我還問他說電話沒掛好的話會有嘟嘟聲你們沒聽到嗎？
他是說電話有掛，大概是電話線路有問題之類的默默推給了種花電信....
總之，我以為這件事到此就結束了！
沒想到後來......
有一次我爸繞回來幫我領掛號，郵局跟他說：我現在很忙你下午再來拿啦!
(我爸跟社區的老人一樣，都很聽話的...就走了 當然，那天也就沒領到）
又有一次也是我爸繞回來去拿的！郵局看到了我的名字就跟我爸說：
XXX 是你女兒喔？跟你女兒說我們小郵局所以人手不夠啦，要體諒我們不要去客訴～
（靠北阿～ 就客訴一次而已...錯的也是你們講得好像我在找碴....)
然後最近一次，就是明明是我弟的掛號...但是我叫做 XXO 我弟叫做 XXU
差一個字而已...... 郵局就說你要領XXO的掛號喔...
明明就不同人 一直把我記在心裡是怎樣！？ 還問說那你跟XXO是什麼關係...
真 的 很 無 言 ！！
那件事之後不管是誰去幫我領掛號都會被說XXO是你的誰....
現在到底是怎樣阿～
有機會我真的很想本人自己去領，然後跟他們說聽說你們很想念我！！！
礙於我還是住在這裡、郵局也就只有這間，
我看我們這些小百姓大概也只能一直默默承受了吧～ 唉～
所以現在我都愛用全家店到店.... 只是有些掛號還是不能控制的寄到郵局去阿阿～
我只是有感而發.....也不能做什麼或去要求什麼了～ ˊˋ
硬要要求的話，拜託郵局的不要在騷擾好心幫我領掛號信的人好嗎？
PS：那張引發客訴的郵件招領，是我的掛號！但是郵差卻抄錯名字...超屌～
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1F：推 protest :如果是我應該會不厭其煩的繼續客訴，直到他們改善為 08/19 16:15
2F：→ protest :止。 08/19 16:15
3F：推 dwen2215 :玫瑰城+1 我也客訴過 因為掛號他沒來按門鈴說有來 08/19 16:30
4F：→ dwen2215 :沒把掛號給我 只給我一張單子 叫我自己領 08/19 16:30
5F：→ dwen2215 :那天我明明就整天坐在客廳裡 == 最後他們也承認 08/19 16:31
6F：→ marscookie :樓上說得這麼情況我有遇過耶！明明家裡有人卻被丟單 08/19 16:31
7F：→ dwen2215 :不過我的家人卻怪我大驚小怪 被別人弄黑名單怎麼辦 08/19 16:32
8F：→ dwen2215 :老實說 我現在能不要使用郵局就不要使用 ... 08/19 16:34
9F：→ hilightcc :玫瑰誠那間人真的很多阿~重點是沒有號碼牌 所以客人 08/19 16:42
10F：推 Benr :我覺得忙碌跟態度差是兩回事 08/19 16:42
11F：→ hilightcc :就只能一直排 櫃檯也一直做沒辦法停下來 所以你打電 08/19 16:42
12F：→ hilightcc :話過去~可能他們手頭上有客人 所以才會等比教久 08/19 16:42
13F：→ hilightcc :我有一次去等了二十分鐘 前面還有一堆人後來就不等嚕 08/19 16:43
14F：→ Benr :而且什麼叫"我現在很忙你下午再來拿"阿 超爛的 08/19 16:44
15F：→ hilightcc :忙到一個程度可能情緒也會受影響~互相體諒吧 08/19 16:45
16F：推 tadashe :如果掛號都可以在新店總局領的話，假日就可以領了.. 08/19 16:50
17F：推 Lailungsheng:弄死他們=.=" 08/19 16:53
18F：→ marscookie :琣陸搮L可不可以在其他郵局領，郵局說是不能 ˊˋ 08/19 17:00
19F：→ marscookie :我有問過... (外星人入侵？） 08/19 17:00
20F：推 chinlinw :我覺得這沒什麼好體諒的，基本禮貌都沒有，而且已經 08/19 17:29
21F：→ chinlinw :形同騷擾了 08/19 17:30
22F：→ chinlinw :不過玫瑰城沒有社區服務中心嗎？小城的都會代收掛號 08/19 17:32
23F：→ chinlinw :而且一到五還開放到晚上九點 08/19 17:32
24F：推 chinlinw :不過比起郵局，我覺得銀行更讓我抓狂...... 08/19 17:36
25F：推 rosemary :如果不方便寄到公司,就在公司附近的郵局存局候領吧? 08/19 17:38
26F：推 koster :你人真好 如果是我就繼續客訴 說他們記仇態度很差 08/19 17:59
27F：推 Lailungsheng:我能想到的就是錄影~上傳... 08/19 18:26
28F：推 jacka1 :如果原po願意寫一封客訴範本的話 我願意每天幫你客訴 08/19 18:54
29F：推 chose :那間聽說有打算裁掉連同錦繡局跟山下合併 08/19 18:55
30F：→ chose :合併的話 山下就可以周六上半天 上班族就不用擔心領 08/19 18:55
31F：→ chose :信問題了(玫瑰城離兩站就有另一間郵局 聽說玫瑰城是 08/19 18:56
32F：→ chose :因為當初有有力人士 才搞的"特別郵局" 應該要裁才對 08/19 18:56
33F：→ chose :J大願意的話 我可以幫忙寫範本喔~~某黨黑手開的圖利 08/19 18:58
34F：→ chose :特定人士郵局 08/19 18:58
35F：推 Lailungsheng:那...如果合理合法.我也可以幫寫客訴+1(因為不住那QQ 08/19 19:03
36F：推 chose :那間有時會有一個老員工在那上班 聽說當初因為選立委 08/19 19:05
37F：→ chose :為了選票就在那邊成立一間郵局 然後才去申請核准 08/19 19:05
38F：→ chose :那邊其實不到開分店的程度(七八千人居民 距離兩站地 08/19 19:06
39F：→ chose :方還有一間七八人的大郵局 簡單說就是特權+浪費資源 08/19 19:06
40F：→ chose :這也是為什麼一到選舉就會聽到有人狹行政資源博選票 08/19 19:07
41F：→ chose :該裁+11111111 08/19 19:07
42F：→ marscookie :原來如此...我之前就很好奇為什麼山上山下都有郵局~~ 08/19 19:37
43F：推 hungjian :幫轉郵局版 08/19 20:31
※ hungjian:轉錄至看板 Post 08/19 20:31
44F：推 taibobo :為什麼客訴會被知道名字啊?? 這公司的CRM真有問題.. 08/19 21:25
45F：推 sydneyer :2003年已經公司化,內部員工還一副官樣,跟種花店有拼 08/19 21:32
46F：→ ikaridon :看分局啦 景美這邊的郵政人員就還不錯 08/19 22:00
47F：推 priiti :檳榔路的也還不錯 可惜走過去還是有點遠 最近網購都 08/19 22:29
48F：→ priiti :盡量找ez或7-11 08/19 22:30
49F：推 bkillusion :這間真的很誇張 我之前也常碰釘子 都愛理不理 08/19 22:36
50F：→ bkillusion :然後多一事不如少一事都叫我去山下辦 08/19 22:36
51F：推 n367556 :我也超恨玫瑰城上面這家 服務超爛 態度又差 爛!! 08/19 23:01
52F：推 n367556 :而且排隊是用本子排 你在後面排隊沒人鳥你 是看本子 08/19 23:04
53F：→ marscookie :我也是同意看分局...我遇過的都很好阿 這間除外 Orz 08/19 23:06
54F：推 qu3y7s06 :我默默的想到蘋果日報... 08/19 23:23
55F：→ chose :聽說這間局長九月離職 因為做不下去 08/19 23:42
56F：推 news :玫瑰城那間真的很誇張。每次中午寄掛號都要等20分以 08/20 00:00
57F：→ chose :是啊 中午都只有一個人 其他兩人局都會休一小時 08/20 00:04
58F：→ chose :其實最快方法應該是大家在總統臉書留言 廢除這種特殊 08/20 00:05
59F：→ chose :局 蘋果還太慢了(選舉快到 從總統網站最快) 08/20 00:06
60F：→ watasiku :郵局客訴很有用了，有譙就有處理，不管下面態度怎樣 08/20 01:07
61F：→ watasiku :，上面一定是以客為優先，反正不管怎麼就都是下面處 08/20 01:08
62F：→ watasiku :理有問題，真的看那個服務人員不爽，找幾個實際經驗 08/20 01:08
63F：→ watasiku :去譙，保證對方報告寫不完… 08/20 01:09
64F：→ dimn :存局候領不錯用~~~ 08/20 01:25
65F：→ watasiku :一次沒記住教訓的話，不用太客氣再多"噹"幾次，反正 08/20 01:38
66F：→ watasiku :對方沒在怕的，看誰比較機車，飯碗比較難拿 08/20 01:38
67F：→ shinest :樓上大大專業 囧 08/20 01:42
68F：→ Chia2323 :客訴有什麼用 鐵飯碗又不會摔破 08/20 01:49
69F：→ hilightcc :如果是老的那位櫃員聽說九月多就要退休啦~要投要快== 08/20 01:52
70F：→ watasiku :報告寫不完就超靠北走了，別說沒用，女友在郵局上班 08/20 02:15
71F：→ watasiku :，有時就是會遇到無理取鬧的，但不管如何，只要對方 08/20 02:16
72F：→ watasiku :去客訴，過幾天該支局就是收到傳真，因此寫報告、改 08/20 02:17
73F：→ watasiku :規定之類的都有，再更重的處罰（如扣績效獎金之類） 08/20 02:18
74F：→ watasiku :有沒有就不確定了，但客訴真的可以搞到對方雞飛狗跳 08/20 02:19
75F：→ watasiku :，因為郵局上層根本不管下層有無出包，反正有訴就是 08/20 02:19
76F：→ watasiku :打，打了又不用錢！ 08/20 02:20
77F：→ watasiku :要說多莫名其妙的客訴，今天就被抱怨說，有個人半夜 08/20 02:21
78F：→ watasiku :四點多去投信，說新店各郵局普遍服務態度很差之類BA 08/20 02:22
79F：→ watasiku :LABALA的，然後隔天全新店支局就收到傳真要求改進了 08/20 02:22
80F：推 chose :樓上那件聽說是檳x路郵局... 08/20 06:17
81F：→ chose :郵局客訴的流程是 上面把所有的客訴資料傳真給被訴局 08/20 06:18
82F：→ chose :再叫被訴局去連絡(080是外包XDDD) 原PO可能剛好投訴 08/20 06:19
83F：→ chose :到局長 (一般小小局 局長會做郵務) 所以...XDD 08/20 06:19
84F：→ chose :w大可以問看看女友 客訴是不是都局長在處理 呵呵 08/20 06:20
85F：→ chose :兩人局>局長做郵務>郵務態度不佳>投訴>局長處理 08/20 06:27
86F：→ chose :傳說中的無限迴圈 呵呵 08/20 06:28
87F：→ chose :不過客訴不會扣錢 找人代領信漏蓋原收件人印章才會 08/20 06:40
88F：→ chose :另外像開戶 連漏寫一式憑一式 或是沒確認對方是不是 08/20 06:41
89F：→ chose :住那附近 被查到第二次以後都會記過 這才是死穴 08/20 06:42
90F：→ chose :不過回到原PO正題 兩人局 櫃檯前很多人的時候會沒時 08/20 06:45
91F：→ chose :間登信 然後電話打來又規定要先接 就會造成在前面排 08/20 06:46
92F：→ chose :隊的人要等接完講完電話後才辦 信件要等有空才能輸入 08/20 06:46
93F：→ chose :最後就是三方面都客訴 等太久還去講電話 領不到信XDD 08/20 06:47
94F：→ chose :我聽山下郵務的大哥說 他去過山上幫忙一天就再也不去 08/20 06:48
95F：→ chose :去年七月有補一個新人去那 做一天就離職了(老的不去) 08/20 06:49
96F：推 logen :為什麼不願去山上? 08/20 08:10
97F：推 logen :檳榔路郵局櫃台那4位，那位被課訴啊? 08/20 08:11
98F：推 chose :不知道~雙城郵務那位先生人還滿好的 聽說以前是外勤 08/20 08:14
99F：→ chose :可能因為沒有叫號機 十幾人全都排在前面 壓力很大吧 08/20 08:14
100F：→ chose :他也覺得玫瑰城跟雙城離太近了 應該併 08/20 08:16
101F：→ chose :原PO應該也常去山下的雙城吧?? 08/20 08:20
102F：→ chose :有其他櫃檯員工願意去玫瑰城 可以打去板橋建議調派 08/20 08:27
103F：→ chose :建議跟山下合併 周六周日營業半天 才是王道 08/20 08:36
104F：推 tppr3695 :可以打電話過去要求夜間投遞 08/21 09:49
105F：→ marscookie :夜間投遞要看地區...我試過了我們那好像不行~ 08/22 09:24
106F：→ marscookie :另外~ 我後來都去山下(雙城)因為服務態度好很多阿阿 08/22 09:25