作者xx995315 (naiveboy)
看板Hotel
標題[請益] Booking的訂單不知道有沒有效
時間Fri Jan 12 10:55:36 2024
我三月初要去新加坡
去年七月就有在booking預定兩間飯店
第一間飯店因為我還有在其他平台預定行程套票，裡面有包含一晚住宿，所以我就在
booking上預訂前一晚房間
第二間飯店預定後沒甚麼問題，也跟飯店確認過訂單
現在主要是我一直連絡不到第一間飯店，我在十一月中時用booking私訊他們，詢問能不
能將我兩個不同平台的訂單兩天都安排在同一間，但他們沒回覆我
十二月底又在他們的官網留言，跟他們確認有沒有收到booking的訂單以及詢問能不能將
兩晚的住宿安排在同一間，但也沒回覆我
前幾天再次寄信詢問他們，目前也還沒回覆我
我就覺得很奇怪，於是上booking研究我的訂單
發現那筆訂單下面有一句話寫:我們已取消您的已排程交易-您不會被扣款
我就想說我這筆訂單是不是被取消了，但我也沒收到被取消的相關訊息，就先詢問booking
客服這筆訂單還在不在，客服是說那筆訂單還在沒被取消
後來我又上網詢問，有人說這樣就是被取消了，於是我又傳訊息跟客服說，後面客服原本
同意讓我免取消費，於是我就在當天直接在飯店官網預訂，但到了隔天客服又反悔說沒辦
法讓我免取消費，我有試過直接在取消訂單的地方按免取消費，但飯店端不同意
打電話給客服，他們也是一直在鬼打牆說我這個訂單已經在7月初付款給booking，問他那
為什麼我的訂單有那句話，他解釋的我也聽不懂，後面說要幫我聯絡飯店，結果他們表示
電話忙線中他們連絡不到，只能幫我留言給飯店，飯店有回覆的話會在通知我
我都在想飯店是不是已經倒閉了，但看booking上一月初還有人在下面評論，應該是還在
想請問有沒有大大也有相關經驗可以來替我解惑一下
目前想過最糟就是booking的就直接取消，取消費要不回來就算了當作繳學費，但又就覺
得很不甘心，因為訂單的那段文字跟客服原本同意讓我免取消費我才取消的
這是第一間有狀況的飯店訂單，最下面的那一段文字，再加上也沒有相關付款資訊
https://imgur.com/a/HkXHqw5
這是第二間沒問題的飯店訂單，最下面也有相關付款資訊，寄信跟飯店確認訂單也很快就
回覆我
https://imgur.com/a/NrT96wI
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.29.131 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Hotel/M.1705028138.A.9DB.html
※ 編輯: xx995315 (36.231.29.131 臺灣), 01/12/2024 10:57:54
※ 編輯: xx995315 (101.12.40.203 臺灣), 01/12/2024 11:03:13
1F：推 kgbheart : 請信用卡秘書幫忙致電去旅館確認？01/12 17:42
2F：推 AE1822 : 不專業猜測：第一筆是訂到不退款特價方案，但飯店01/13 01:28
3F：→ AE1822 : 方面有難言之隱把你退掉，而booking因為有註明這是01/13 01:28
4F：→ AE1822 : 不退款的訂單所以想跟你收這筆費用。01/13 01:28
5F：→ AE1822 : 結論：有得揮了01/13 01:28
結果我有朋友的朋友在新加坡直接去飯店幫我問，飯店說booking的訂單在，在官網訂的也?
※ 編輯: xx995315 (49.216.42.21 臺灣), 01/13/2024 03:35:03
6F：→ happy310 : 如果是飯店，找到訂房組組長處理，你現在的問題是01/13 11:34
7F：→ happy310 : 本人都沒有聯繫上飯店，既然友人在飯店前臺確認，01/13 11:34
8F：→ happy310 : 應該當下與訂房組溝通詳情再依他們告知的方式寫mail01/13 11:34
9F：→ happy310 : 等回應01/13 11:34
因為想說是朋友的朋友，也沒有到很熟就不要一直麻煩人家
10F：→ Spange : 那句話意思比較像是原本的扣款程序被取消，而不是訂01/13 14:22
11F：→ Spange : 單被取消01/13 14:22
來更新一下目前已解決，最後我選擇直接打電話給飯店，跟他們說明狀況後她說我可以免費取消
※ 編輯: xx995315 (49.216.46.78 臺灣), 01/16/2024 11:47:51