作者egg9975 (super wensy)
看板Hotel
標題[抱怨] 住宿當天被易遊網取消房間
時間Fri Sep 8 18:40:45 2023
我在今年7/26就在易遊網訂好9/7-9/9兩晚台南桂田酒店住宿
昨天9/7要check in結果飯店櫃檯一直找不到我的訂單
最後找了很久才發現訂單被易遊網取消！
而且是9/7當天早上被取消！
全家兩大兩小
帶著大大小小行李還包括游泳用具
瞬間原地傻掉
飯店請我打給易遊網問
結果易遊網說不小心被人員取消！！！
他們客服有跟我說很不好意思
也說現在訂不到這個房型請我趕快跟飯店人員先訂一間
好險飯店那邊還剩最後一間
小孩已經期待游泳很久了
連續兩天家人要在附近出差
怕沒房間只能趕快就訂
之後易遊網打給我
說我本來的訂單已經取消了（不就是被你們取消的嗎）
加上因為我是直接跟飯店訂的（也是你們請我跟飯店訂的）
所以不退差價！！
聽完完全不能接受
被你們自己取消結果這樣回應？（超問號）
之後易遊網內部聯繫後
最後的方案就是
把差額退到我的帳戶給我下次購買使用（我也不敢再跟他們訂了）
或是用我去年的舊訂單刷退（我連我去年信用卡刷哪張都忘記）
我問易遊網可不可以直接給你帳號就直接退給我吧？他們說不行
昨天發生這件事情以前還以為易遊網是一個有規模又不錯的公司
但當天早上被取消飯店的事情居然會發生在自己身上
完全無法想像帶著兩個小朋友如果昨天飯店沒有房間怎麼辦
光是房間被取消後一邊帶小孩一邊聯繫易遊網再趕快訂房間就已經很折騰心累
後續跟易遊網聯繫真的很影響旅遊心情
分享以上欲哭無淚經驗給大家
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.101.236 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Hotel/M.1694169647.A.646.html
1F：→ exojin : 這種透過第三方代訂房，飯店方可能沒有旅客的「電09/08 20:08
2F：→ exojin : 話」，僅有旅客的「姓名」，如果第三方給的信用卡09/08 20:08
3F：→ exojin : 資訊是錯的，飯店可能會認為是無效訂單，這筆訂單會09/08 20:08
4F：→ exojin : 被取消。09/08 20:08
5F：→ exojin : 主動向飯店確認，可以避免這種情形發生。09/08 20:08
補充：
1.很早就主動向飯店確認過
2.7月就刷全額，8月信用卡帳單已出帳繳費
3.易遊網承認他們疏失不小心取消
※ 編輯: egg9975 (220.142.108.212 臺灣), 09/08/2023 20:55:20
6F：→ exojin : 如果直接訂房，易遊網如何能取消你的訂房？應該是透09/08 22:44
7F：→ exojin : 過易遊網訂，易遊網才有資格取消，是吧。09/08 22:44
我從頭到尾都是在易遊網下訂被易遊網疏失取消的
※ 編輯: egg9975 (223.139.249.203 臺灣), 09/09/2023 08:18:09
8F：→ woodman : ㄧ樓回的是正解，本身在旅宿業服務，這種透過易遊09/09 10:02
9F：→ woodman : 網或票卷網代訂的訂單，飯店業很無辜，只有訂房人姓09/09 10:02
10F：→ woodman : 名，其他資料都沒有，根本連絡不上訂房人，如果因故09/09 10:02
11F：→ woodman : 不受理也聯絡不到業者或訂房人，常常會造成糾紛。09/09 10:02
嗯嗯，從頭到尾都沒有怪飯店喔
※ 編輯: egg9975 (223.139.249.203 臺灣), 09/09/2023 11:16:52
12F：推 vhygdih : 其實這就是很多批OTA 的人本身是沒看過傳統旅行社09/09 12:18
13F：→ vhygdih : 的嘴臉，以前紙本機票旅行社出錯會跟你說是員工的 09/09 12:18
14F：→ vhygdih : 個人問題，然後開始跟你扯人家要養老養小不要索賠 09/09 12:18
15F：→ vhygdih : 太多 ，OTA 真的是他有問題，很多都會幫你直接補訂 09/09 12:18
16F：→ vhygdih : 然後再退費，傳統旅行社如果沒有認識的業務，基本上 09/09 12:18
17F：→ vhygdih : 少碰為妙 09/09 12:18
18F：推 lio293123 : 前兩樓根本回的莫名其妙09/09 16:33
19F：→ lio293123 : 連標題都講明了是易遊網取消的還要拿那些淺薄知識出09/09 16:34
20F：→ lio293123 : 來扯幾句09/09 16:34
其實我看到前兩樓回應也在想難道我標題跟文章講的不清楚嗎XD
※ 編輯: egg9975 (59.120.186.67 臺灣), 09/09/2023 17:08:35
21F：推 ivymorita : 元PO應該要跟易遊網要賠償吧 下次盡量官網定吧09/09 18:51
22F：→ exojin : +1 直接跟飯店訂或透過訂房網最簡單，旅行社他們也 09/09 21:36
23F：→ exojin : 是跟訂房網訂啦。 09/09 21:36
24F：→ woodman : 爆個掛，XX網其實也是透過booking或agoda跟飯店訂09/09 22:32
25F：→ woodman : 房。09/09 22:32
26F：→ gomile888 : 這種國內飯店到底為啥還要找旅行社，是多便宜? 09/10 06:53
27F：→ gomile888 : 從來不用第三方... 09/10 06:53
每個人操作模式不一樣
對我來說易遊網跟其他平台一樣
透過比價跟選可以免費取消來決定要用哪個平台訂
（不會特別把它想成傳統旅行社）
※ 編輯: egg9975 (125.228.79.214 臺灣), 09/10/2023 08:38:23
28F：推 pomyopnion : 出包還只要補「差額」就好？我 還是避雷好了 09/10 15:58
29F：→ exojin : 可能是我理解力不夠好，我到現在還是不清楚，到底是 09/10 17:28
30F：→ exojin : 樓主還是易遊網跟飯店訂房？ 09/10 17:28
33F：→ jennyshirely: 樓上，原po原本就是在易遊網訂房，到飯店才知道訂 09/10 17:45
34F：→ jennyshirely: 單被易遊網疏忽取消掉了，怕沒地方住才會臨時改跟 09/10 17:45
35F：→ jennyshirely: 飯店先訂房，後面再去跟易遊網客服講09/10 17:45
36F：→ jennyshirely: 所以這件事從頭到尾都跟飯店沒有關係，不是飯店害他09/10 17:46
37F：→ jennyshirely: 的，是易遊網害的。 09/10 17:46
38F：推 LondonHot : 一樓二樓眼睛還好？ 09/10 18:38
39F：→ exojin : 不是跟飯店確認過訂房是ok的？難道取消訂房沒通知 09/10 18:59
40F：→ exojin : 易遊網？還是易遊網沒通知樓主？這整個就是很羅生 09/10 19:00
41F：→ exojin : 門。 09/10 19:00
42F：推 waoh : 易遊網取消沒通知原po ，上面有寫到現場後飯店方查 09/10 19:19
43F：→ waoh : 了是當天早上易遊網取消的 09/10 19:19
44F：→ woodman : 常常遇到旅客為了這個跟飯店爭吵，處理太多次了，真09/10 19:22
45F：→ woodman : 心建議不要透過第三方訂房，價錢不會比較便宜，萬一09/10 19:22
46F：→ woodman : 出錯就會整個行程就泡湯了。主動向飯店確認訂房這09/10 19:22
47F：→ woodman : 個步驟不能省，只要有確認就不會發生類似的問題。09/10 19:22
48F：→ LondonHot : exojin閱讀能力不忍噓09/10 19:28
49F：→ woodman : 感覺是樓主敘事不夠清楚。09/10 19:30
50F：→ woodman : 樓主都跟飯店確認訂房沒問題，當下是必需核對身分 09/10 19:34
51F：→ woodman : 及聯絡方式的。也就是說取消訂房，飯店會通知樓主。 09/10 19:34
52F：→ woodman : 這樣看來應該是樓主沒有跟飯店確認才會有這個誤會。 09/10 19:34
53F：→ exojin : 看來LondonHot邏輯思考力不是很好，樓主說有確認過 09/10 19:58
54F：→ exojin : ，所以這其中一定是那裡有誤會？也有可能是飯店漏 09/10 19:58
55F：→ exojin : 未通知？ 09/10 19:58
57F：→ exojin : 沒別的目的，如果能爭取到最大的補償，對樓主的感09/10 19:58
58F：→ exojin : 受應該會好一點。09/10 19:58
59F：→ jennyshirely: 樓上的wood大...你的理解仍然是錯的，原po講的很清 09/10 23:40
60F：→ jennyshirely: 楚了，他一開始在易遊訂房完就有跟飯店確認過，飯 09/10 23:40
61F：→ jennyshirely: 店也確定有收到訂單，但在入住當天他們到飯店時才發 09/10 23:40
62F：→ jennyshirely: 現“在他確認後到入住前”這段時間訂單無故被易遊 09/10 23:40
63F：→ jennyshirely: 取消了，為了當下不要無處可住才會臨時先跟飯店訂 09/10 23:40
64F：→ jennyshirely: 房，後續再跟易遊周旋，而你說的‘’飯店收到取消卻 09/10 23:40
65F：→ jennyshirely: 沒有通知客人‘’這事，從飯店端來說，易遊取消訂 09/10 23:40
66F：→ jennyshirely: 單=客人取消訂單，他們是不會再主動聯絡客人說你訂09/10 23:41
67F：→ jennyshirely: 單取消的...難道你之前透過其他訂房平台訂房後取消09/10 23:41
68F：→ jennyshirely: 時，有接過飯店主動打給你問你為何取消訂房嗎？我09/10 23:41
69F：→ jennyshirely: 自己是沒接到過啦…飯店不會管這種枝微末節的事09/10 23:41
70F：推 jennyshirely: 我自己是完全看的懂原po的敘述，覺得已經寫得很好09/10 23:44
71F：→ jennyshirely: 懂了，不需要再花太多時間解釋，現在最重要的是希09/10 23:44
72F：→ jennyshirely: 望你能盡早結束跟易遊的糾紛～祝順利 09/10 23:44
73F：→ gomile888 : 我連什麼鬼平台也不用阿，直接跟飯店訂最穩不是嗎? 09/11 01:29
74F：→ exojin : 飯店應該第一時間告知消費者，你的訂房已經被（易遊 09/11 07:25
75F：→ exojin : 網）取消。 09/11 07:25
感謝Jenny大！！
我不覺得飯店應該要告知，飯店只是被取消
以前用其他平台訂房自己取消也從沒接過飯店電話
※ 編輯: egg9975 (59.115.29.198 臺灣), 09/11/2023 09:53:26
76F：→ woodman : 如果你沒被飯店通知取消，代表飯店不認為你是訂房人 09/11 10:57
77F：→ woodman : ，這點明顯有問題，應該是飯店疏漏。 09/11 10:57
78F：→ woodman : 我們的作法：旅行社取消訂房，我們會請旅行社告知 09/11 10:57
79F：→ woodman : 住客，也會同時電話聯繫住客告知你的訂房被旅行社 09/11 10:57
80F：→ woodman : 取消，表示如果機會後續還能為服務你之類的，這是 09/11 10:57
81F：→ woodman : 標準的SOP。 09/11 10:57
82F：→ woodman : 自己取消不會收到通知，但你的情形不同，是被取消訂 09/11 11:01
83F：→ woodman : 房，這對業者來說是特例，不是常態。由於這種客訴 09/11 11:01
84F：→ woodman : 很多，所以我們處理會比較小心，這間飯店在處理流程 09/11 11:01
85F：→ woodman : 應該要被檢討。 09/11 11:01
86F：推 hjuif : 辛苦原po了，這間列永久拒絕往來吧 09/14 15:57
87F：推 okgothen : 提前訂房跟當天當場訂房價格應該差很多耶 10/11 15:15