作者egg9975 (super wensy)
看板Hotel
标题[抱怨] 住宿当天被易游网取消房间
时间Fri Sep 8 18:40:45 2023
我在今年7/26就在易游网订好9/7-9/9两晚台南桂田酒店住宿
昨天9/7要check in结果饭店柜台一直找不到我的订单
最後找了很久才发现订单被易游网取消！
而且是9/7当天早上被取消！
全家两大两小
带着大大小小行李还包括游泳用具
瞬间原地傻掉
饭店请我打给易游网问
结果易游网说不小心被人员取消！！！
他们客服有跟我说很不好意思
也说现在订不到这个房型请我赶快跟饭店人员先订一间
好险饭店那边还剩最後一间
小孩已经期待游泳很久了
连续两天家人要在附近出差
怕没房间只能赶快就订
之後易游网打给我
说我本来的订单已经取消了（不就是被你们取消的吗）
加上因为我是直接跟饭店订的（也是你们请我跟饭店订的）
所以不退差价！！
听完完全不能接受
被你们自己取消结果这样回应？（超问号）
之後易游网内部联系後
最後的方案就是
把差额退到我的帐户给我下次购买使用（我也不敢再跟他们订了）
或是用我去年的旧订单刷退（我连我去年信用卡刷哪张都忘记）
我问易游网可不可以直接给你帐号就直接退给我吧？他们说不行
昨天发生这件事情以前还以为易游网是一个有规模又不错的公司
但当天早上被取消饭店的事情居然会发生在自己身上
完全无法想像带着两个小朋友如果昨天饭店没有房间怎麽办
光是房间被取消後一边带小孩一边联系易游网再赶快订房间就已经很折腾心累
後续跟易游网联系真的很影响旅游心情
分享以上欲哭无泪经验给大家
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 101.12.101.236 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Hotel/M.1694169647.A.646.html
1F：→ exojin : 这种透过第三方代订房，饭店方可能没有旅客的「电09/08 20:08
2F：→ exojin : 话」，仅有旅客的「姓名」，如果第三方给的信用卡09/08 20:08
3F：→ exojin : 资讯是错的，饭店可能会认为是无效订单，这笔订单会09/08 20:08
4F：→ exojin : 被取消。09/08 20:08
5F：→ exojin : 主动向饭店确认，可以避免这种情形发生。09/08 20:08
补充：
1.很早就主动向饭店确认过
2.7月就刷全额，8月信用卡帐单已出帐缴费
3.易游网承认他们疏失不小心取消
※ 编辑: egg9975 (220.142.108.212 台湾), 09/08/2023 20:55:20
6F：→ exojin : 如果直接订房，易游网如何能取消你的订房？应该是透09/08 22:44
7F：→ exojin : 过易游网订，易游网才有资格取消，是吧。09/08 22:44
我从头到尾都是在易游网下订被易游网疏失取消的
※ 编辑: egg9975 (223.139.249.203 台湾), 09/09/2023 08:18:09
8F：→ woodman : ㄧ楼回的是正解，本身在旅宿业服务，这种透过易游09/09 10:02
9F：→ woodman : 网或票卷网代订的订单，饭店业很无辜，只有订房人姓09/09 10:02
10F：→ woodman : 名，其他资料都没有，根本连络不上订房人，如果因故09/09 10:02
11F：→ woodman : 不受理也联络不到业者或订房人，常常会造成纠纷。09/09 10:02
嗯嗯，从头到尾都没有怪饭店喔
※ 编辑: egg9975 (223.139.249.203 台湾), 09/09/2023 11:16:52
12F：推 vhygdih : 其实这就是很多批OTA 的人本身是没看过传统旅行社09/09 12:18
13F：→ vhygdih : 的嘴脸，以前纸本机票旅行社出错会跟你说是员工的 09/09 12:18
14F：→ vhygdih : 个人问题，然後开始跟你扯人家要养老养小不要索赔 09/09 12:18
15F：→ vhygdih : 太多 ，OTA 真的是他有问题，很多都会帮你直接补订 09/09 12:18
16F：→ vhygdih : 然後再退费，传统旅行社如果没有认识的业务，基本上 09/09 12:18
17F：→ vhygdih : 少碰为妙 09/09 12:18
18F：推 lio293123 : 前两楼根本回的莫名其妙09/09 16:33
19F：→ lio293123 : 连标题都讲明了是易游网取消的还要拿那些浅薄知识出09/09 16:34
20F：→ lio293123 : 来扯几句09/09 16:34
其实我看到前两楼回应也在想难道我标题跟文章讲的不清楚吗XD
※ 编辑: egg9975 (59.120.186.67 台湾), 09/09/2023 17:08:35
21F：推 ivymorita : 元PO应该要跟易游网要赔偿吧 下次尽量官网定吧09/09 18:51
22F：→ exojin : +1 直接跟饭店订或透过订房网最简单，旅行社他们也 09/09 21:36
23F：→ exojin : 是跟订房网订啦。 09/09 21:36
24F：→ woodman : 爆个挂，XX网其实也是透过booking或agoda跟饭店订09/09 22:32
25F：→ woodman : 房。09/09 22:32
26F：→ gomile888 : 这种国内饭店到底为啥还要找旅行社，是多便宜? 09/10 06:53
27F：→ gomile888 : 从来不用第三方... 09/10 06:53
每个人操作模式不一样
对我来说易游网跟其他平台一样
透过比价跟选可以免费取消来决定要用哪个平台订
（不会特别把它想成传统旅行社）
※ 编辑: egg9975 (125.228.79.214 台湾), 09/10/2023 08:38:23
28F：推 pomyopnion : 出包还只要补「差额」就好？我 还是避雷好了 09/10 15:58
29F：→ exojin : 可能是我理解力不够好，我到现在还是不清楚，到底是 09/10 17:28
30F：→ exojin : 楼主还是易游网跟饭店订房？ 09/10 17:28
33F：→ jennyshirely: 楼上，原po原本就是在易游网订房，到饭店才知道订 09/10 17:45
34F：→ jennyshirely: 单被易游网疏忽取消掉了，怕没地方住才会临时改跟 09/10 17:45
35F：→ jennyshirely: 饭店先订房，後面再去跟易游网客服讲09/10 17:45
36F：→ jennyshirely: 所以这件事从头到尾都跟饭店没有关系，不是饭店害他09/10 17:46
37F：→ jennyshirely: 的，是易游网害的。 09/10 17:46
38F：推 LondonHot : 一楼二楼眼睛还好？ 09/10 18:38
39F：→ exojin : 不是跟饭店确认过订房是ok的？难道取消订房没通知 09/10 18:59
40F：→ exojin : 易游网？还是易游网没通知楼主？这整个就是很罗生 09/10 19:00
41F：→ exojin : 门。 09/10 19:00
42F：推 waoh : 易游网取消没通知原po ，上面有写到现场後饭店方查 09/10 19:19
43F：→ waoh : 了是当天早上易游网取消的 09/10 19:19
44F：→ woodman : 常常遇到旅客为了这个跟饭店争吵，处理太多次了，真09/10 19:22
45F：→ woodman : 心建议不要透过第三方订房，价钱不会比较便宜，万一09/10 19:22
46F：→ woodman : 出错就会整个行程就泡汤了。主动向饭店确认订房这09/10 19:22
47F：→ woodman : 个步骤不能省，只要有确认就不会发生类似的问题。09/10 19:22
48F：→ LondonHot : exojin阅读能力不忍嘘09/10 19:28
49F：→ woodman : 感觉是楼主叙事不够清楚。09/10 19:30
50F：→ woodman : 楼主都跟饭店确认订房没问题，当下是必需核对身分 09/10 19:34
51F：→ woodman : 及联络方式的。也就是说取消订房，饭店会通知楼主。 09/10 19:34
52F：→ woodman : 这样看来应该是楼主没有跟饭店确认才会有这个误会。 09/10 19:34
53F：→ exojin : 看来LondonHot逻辑思考力不是很好，楼主说有确认过 09/10 19:58
54F：→ exojin : ，所以这其中一定是那里有误会？也有可能是饭店漏 09/10 19:58
55F：→ exojin : 未通知？ 09/10 19:58
57F：→ exojin : 没别的目的，如果能争取到最大的补偿，对楼主的感09/10 19:58
58F：→ exojin : 受应该会好一点。09/10 19:58
59F：→ jennyshirely: 楼上的wood大...你的理解仍然是错的，原po讲的很清 09/10 23:40
60F：→ jennyshirely: 楚了，他一开始在易游订房完就有跟饭店确认过，饭 09/10 23:40
61F：→ jennyshirely: 店也确定有收到订单，但在入住当天他们到饭店时才发 09/10 23:40
62F：→ jennyshirely: 现“在他确认後到入住前”这段时间订单无故被易游 09/10 23:40
63F：→ jennyshirely: 取消了，为了当下不要无处可住才会临时先跟饭店订 09/10 23:40
64F：→ jennyshirely: 房，後续再跟易游周旋，而你说的‘’饭店收到取消却 09/10 23:40
65F：→ jennyshirely: 没有通知客人‘’这事，从饭店端来说，易游取消订 09/10 23:40
66F：→ jennyshirely: 单=客人取消订单，他们是不会再主动联络客人说你订09/10 23:41
67F：→ jennyshirely: 单取消的...难道你之前透过其他订房平台订房後取消09/10 23:41
68F：→ jennyshirely: 时，有接过饭店主动打给你问你为何取消订房吗？我09/10 23:41
69F：→ jennyshirely: 自己是没接到过啦…饭店不会管这种枝微末节的事09/10 23:41
70F：推 jennyshirely: 我自己是完全看的懂原po的叙述，觉得已经写得很好09/10 23:44
71F：→ jennyshirely: 懂了，不需要再花太多时间解释，现在最重要的是希09/10 23:44
72F：→ jennyshirely: 望你能尽早结束跟易游的纠纷～祝顺利 09/10 23:44
73F：→ gomile888 : 我连什麽鬼平台也不用阿，直接跟饭店订最稳不是吗? 09/11 01:29
74F：→ exojin : 饭店应该第一时间告知消费者，你的订房已经被（易游 09/11 07:25
75F：→ exojin : 网）取消。 09/11 07:25
感谢Jenny大！！
我不觉得饭店应该要告知，饭店只是被取消
以前用其他平台订房自己取消也从没接过饭店电话
※ 编辑: egg9975 (59.115.29.198 台湾), 09/11/2023 09:53:26
76F：→ woodman : 如果你没被饭店通知取消，代表饭店不认为你是订房人 09/11 10:57
77F：→ woodman : ，这点明显有问题，应该是饭店疏漏。 09/11 10:57
78F：→ woodman : 我们的作法：旅行社取消订房，我们会请旅行社告知 09/11 10:57
79F：→ woodman : 住客，也会同时电话联系住客告知你的订房被旅行社 09/11 10:57
80F：→ woodman : 取消，表示如果机会後续还能为服务你之类的，这是 09/11 10:57
81F：→ woodman : 标准的SOP。 09/11 10:57
82F：→ woodman : 自己取消不会收到通知，但你的情形不同，是被取消订 09/11 11:01
83F：→ woodman : 房，这对业者来说是特例，不是常态。由於这种客诉 09/11 11:01
84F：→ woodman : 很多，所以我们处理会比较小心，这间饭店在处理流程 09/11 11:01
85F：→ woodman : 应该要被检讨。 09/11 11:01
86F：推 hjuif : 辛苦原po了，这间列永久拒绝往来吧 09/14 15:57
87F：推 okgothen : 提前订房跟当天当场订房价格应该差很多耶 10/11 15:15