作者k771117 (小奕)
看板Hotel
標題[抱怨] 反推Klook訂房資訊不實，請小心
時間Wed Feb 22 21:14:58 2023
故事是個我迫在眉梢的問題QAQ......
很需要發洩嗚嗚嗚嗚，請聽我娓娓道來……
由於我們公司去年有購買宜睿的員旅票券給員工的福利，其中有一家平台Klook可以使用
。
今年好不容易開放了國外旅遊，在一個月前興高采烈的訂了225-228的連假東京旅遊。考
量了飛行時間是晚去早回，基本上只有兩天整天的關係，訂房的考慮就是三天房都在同飯
店，不做移動。
Klook折扣碼一張訂單只能用一次，面額不能拆訂單用，因此我住房只好分成三天訂房，
使用折抵面額分別是2000、2000、1000。
由於，我和旅伴對於煙味非常敏感，因此訂購時特別小心檢查一定要是非吸煙房！！！
2/6訂完後的隔天，我就同步發信到日本飯店詢問是否有訂成功，並且詢問是否方便安排
同一間房。
隔天，飯店回應有訂購成功。
但是！！！有一天是訂購吸煙房，而且他們已經沒有非吸煙的房了。
並且我們訂購的平台Klook並沒有在訂購時通知他們需要非吸煙的房。
我超級傻眼，就立刻在線上客服進行聯繫…….
痛苦就此開始……
1號客服：在我2/9與他們聯繫時，只回我會和飯店確認，然後….然後….就沒有然後…直
到一週後2/15告訴我請自行與飯店協調（如下圖）
https://i.imgur.com/RSJDCpi.jpg
https://i.imgur.com/pbgtuqm.jpg
當然我持續抗議，我的訴求如下：
A方案：原飯店確認改回正確的非吸煙房
B方案：請直接三天幫我更改訂房飯店（有提供我可以接受的飯店與房型，日期也都查過
有房），如有差額我可以進行補款
C方案：三天都幫我取消，且將折扣碼歸還給我
接著2號客服：2/17開始持續聯繫，直到2/20才有人回覆且依然是告知他們會跟飯店了解
一下後又消失了......我每天問每天追，他們一天大概只回覆2次吧......
最後，今天傍晚終於回覆是告訴我已經幫我取消訂單，但折扣碼要晚點才能恢復（啥時恢
復！！！）
重點～～～他只取消我一天的飯店～～（崩潰）
協調對話（如下圖）
https://i.imgur.com/zv9xhBQ.jpg
https://i.imgur.com/2ftRSi4.jpg
https://i.imgur.com/I6TrXx9.jpg
https://i.imgur.com/rw2fPDo.jpg
https://i.imgur.com/MeVXtNf.jpg
https://i.imgur.com/XI8Swfi.jpg
我真心很崩潰QAQ
我這週六就要飛了～我到現在還沒辦法確認要重訂幾天…….最後一刻訂房也越來越貴。
Klook台灣區沒有客服電話，只能線上客服或是寫信等候，一天還只會回你兩次，90%都是
罐頭訊息。
我還有透過公司福委買禮券的行銷窗口電話詢問看看…窗口電話永遠也找不到，手機也永
遠關機。
這間公司訂購風險真的很高......有問題很難處理，稍早也有再次檢查我訂購的飯店目前
的
標示依然是非吸煙房可以訂購……如下圖
https://i.imgur.com/Msd0IkZ.jpg
以下是我的訂購紀錄
https://i.imgur.com/lOBLmEe.jpg
https://i.imgur.com/JuKNma5.jpg
https://i.imgur.com/SFuJP5Q.jpg
https://i.imgur.com/jU1KH6O.jpg
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.177.14.14 (臺灣)
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※ 編輯: k771117 (180.177.14.14 臺灣), 02/22/2023 21:17:03
※ 編輯: k771117 (180.177.14.14 臺灣), 02/22/2023 22:26:19
※ 編輯: k771117 (180.177.14.14 臺灣), 02/22/2023 22:28:03
※ 編輯: k771117 (180.177.14.14 臺灣), 02/22/2023 23:00:07
1F：→ gomile888 : 我以為出國不要訂雙k跟t大家都知道… 02/23 06:42
2F：→ oowoo : 他們推拖的說法就是：我們只是代訂...... 02/23 09:35
3F：→ oowoo : 我遇過兩天後要搭船去馬祖的船票被臨時取消 02/23 09:36
4F：→ oowoo : 不是船班取消，是因為無法從台北接送到八里，超無言 02/23 09:37
5F：推 ken2nd : 幫QQ.雙k喔真的是.花一堆錢砸廣告行銷.品質呵呵 02/23 11:41
6F：→ ken2nd : 一堆部落客網紅收了錢昧著良心推薦 02/23 11:42
7F：→ Quintina : 那t是哪家呀？ 02/23 13:12
8F：→ gomile888 : Trip 02/23 17:53
9F：推 vimer : 你訂到吸菸房那天的klook網頁，有標註是非吸煙房嗎 02/25 01:42
10F：→ vimer : 如果沒有寫，那本來就不保證，只能照合約走 02/25 01:43
11F：→ vimer : 不過客服速度如果你說的屬實，的確有很大改進空間 02/25 01:44
12F：推 vimer : 看截圖真的有寫耶 那你站得住腳我覺得是他們出錯 02/25 01:48
13F：推 eastwing : 那雙k的另一家是？ 02/26 00:42
14F：推 Felix76116 : 看一下該飯店有無吸菸客房可預訂，如果有吸菸客房可 02/26 21:28
15F：→ Felix76116 : 預訂的話，你選訂的房間又沒有寫非吸菸房，那麼就是 02/26 21:28
16F：→ Felix76116 : 有吸菸的房型了 02/26 21:28
17F：→ pippen2002 : 還好我雙K都價格偏貴跳過!不敢訂! 02/27 16:57
18F：→ pippen2002 : klxxk kkxxx? 02/27 16:58
19F：→ pippen2002 : 害我現在美西只感慨官網訂房? 02/27 16:59
20F：推 tonylaio : Klook 客服找不到以前就知道了 03/05 20:41
21F：推 i1210 : 易遊網會好一點吧 04/18 21:16
22F：→ i1210 : 雙k就k loo k 04/18 21:18