作者k771117 (小奕)
看板Hotel
标题[抱怨] 反推Klook订房资讯不实，请小心
时间Wed Feb 22 21:14:58 2023
故事是个我迫在眉梢的问题QAQ......
很需要发泄呜呜呜呜，请听我娓娓道来……
由於我们公司去年有购买宜睿的员旅票券给员工的福利，其中有一家平台Klook可以使用
。
今年好不容易开放了国外旅游，在一个月前兴高采烈的订了225-228的连假东京旅游。考
量了飞行时间是晚去早回，基本上只有两天整天的关系，订房的考虑就是三天房都在同饭
店，不做移动。
Klook折扣码一张订单只能用一次，面额不能拆订单用，因此我住房只好分成三天订房，
使用折抵面额分别是2000、2000、1000。
由於，我和旅伴对於烟味非常敏感，因此订购时特别小心检查一定要是非吸烟房！！！
2/6订完後的隔天，我就同步发信到日本饭店询问是否有订成功，并且询问是否方便安排
同一间房。
隔天，饭店回应有订购成功。
但是！！！有一天是订购吸烟房，而且他们已经没有非吸烟的房了。
并且我们订购的平台Klook并没有在订购时通知他们需要非吸烟的房。
我超级傻眼，就立刻在线上客服进行联系…….
痛苦就此开始……
1号客服：在我2/9与他们联系时，只回我会和饭店确认，然後….然後….就没有然後…直
到一周後2/15告诉我请自行与饭店协调（如下图）
https://i.imgur.com/RSJDCpi.jpg
https://i.imgur.com/pbgtuqm.jpg
当然我持续抗议，我的诉求如下：
A方案：原饭店确认改回正确的非吸烟房
B方案：请直接三天帮我更改订房饭店（有提供我可以接受的饭店与房型，日期也都查过
有房），如有差额我可以进行补款
C方案：三天都帮我取消，且将折扣码归还给我
接着2号客服：2/17开始持续联系，直到2/20才有人回覆且依然是告知他们会跟饭店了解
一下後又消失了......我每天问每天追，他们一天大概只回覆2次吧......
最後，今天傍晚终於回覆是告诉我已经帮我取消订单，但折扣码要晚点才能恢复（啥时恢
复！！！）
重点～～～他只取消我一天的饭店～～（崩溃）
协调对话（如下图）
https://i.imgur.com/zv9xhBQ.jpg
https://i.imgur.com/2ftRSi4.jpg
https://i.imgur.com/I6TrXx9.jpg
https://i.imgur.com/rw2fPDo.jpg
https://i.imgur.com/MeVXtNf.jpg
https://i.imgur.com/XI8Swfi.jpg
我真心很崩溃QAQ
我这周六就要飞了～我到现在还没办法确认要重订几天…….最後一刻订房也越来越贵。
Klook台湾区没有客服电话，只能线上客服或是写信等候，一天还只会回你两次，90%都是
罐头讯息。
我还有透过公司福委买礼券的行销窗口电话询问看看…窗口电话永远也找不到，手机也永
远关机。
这间公司订购风险真的很高......有问题很难处理，稍早也有再次检查我订购的饭店目前
的
标示依然是非吸烟房可以订购……如下图
https://i.imgur.com/Msd0IkZ.jpg
以下是我的订购纪录
https://i.imgur.com/lOBLmEe.jpg
https://i.imgur.com/JuKNma5.jpg
https://i.imgur.com/SFuJP5Q.jpg
https://i.imgur.com/jU1KH6O.jpg
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 180.177.14.14 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Hotel/M.1677071700.A.160.html
※ 编辑: k771117 (180.177.14.14 台湾), 02/22/2023 21:17:03
※ 编辑: k771117 (180.177.14.14 台湾), 02/22/2023 22:26:19
※ 编辑: k771117 (180.177.14.14 台湾), 02/22/2023 22:28:03
※ 编辑: k771117 (180.177.14.14 台湾), 02/22/2023 23:00:07
1F：→ gomile888 : 我以为出国不要订双k跟t大家都知道… 02/23 06:42
2F：→ oowoo : 他们推拖的说法就是：我们只是代订...... 02/23 09:35
3F：→ oowoo : 我遇过两天後要搭船去马祖的船票被临时取消 02/23 09:36
4F：→ oowoo : 不是船班取消，是因为无法从台北接送到八里，超无言 02/23 09:37
5F：推 ken2nd : 帮QQ.双k喔真的是.花一堆钱砸广告行销.品质呵呵 02/23 11:41
6F：→ ken2nd : 一堆部落客网红收了钱昧着良心推荐 02/23 11:42
7F：→ Quintina : 那t是哪家呀？ 02/23 13:12
8F：→ gomile888 : Trip 02/23 17:53
9F：推 vimer : 你订到吸菸房那天的klook网页，有标注是非吸烟房吗 02/25 01:42
10F：→ vimer : 如果没有写，那本来就不保证，只能照合约走 02/25 01:43
11F：→ vimer : 不过客服速度如果你说的属实，的确有很大改进空间 02/25 01:44
12F：推 vimer : 看截图真的有写耶 那你站得住脚我觉得是他们出错 02/25 01:48
13F：推 eastwing : 那双k的另一家是？ 02/26 00:42
14F：推 Felix76116 : 看一下该饭店有无吸菸客房可预订，如果有吸菸客房可 02/26 21:28
15F：→ Felix76116 : 预订的话，你选订的房间又没有写非吸菸房，那麽就是 02/26 21:28
16F：→ Felix76116 : 有吸菸的房型了 02/26 21:28
17F：→ pippen2002 : 还好我双K都价格偏贵跳过!不敢订! 02/27 16:57
18F：→ pippen2002 : klxxk kkxxx? 02/27 16:58
19F：→ pippen2002 : 害我现在美西只感慨官网订房? 02/27 16:59
20F：推 tonylaio : Klook 客服找不到以前就知道了 03/05 20:41
21F：推 i1210 : 易游网会好一点吧 04/18 21:16
22F：→ i1210 : 双k就k loo k 04/18 21:18