作者sailingday (SailingDay)
看板Hotel
標題[請益] AGODA要退訂單但客服電話完全打不通
時間Sat Sep 11 09:44:30 2021
各位前輩好，有個問題想請教
上禮拜於AGODA訂了房間(9/11今日入住)
但恰巧遇到颱風來襲所以想退訂
由於已經過了可免費退款的期限
所以於9/9時先從Ａ家網頁上的訂單管理提出做免費退訂的需求
這時候線上客服大約一小時內就提出回覆
說明只要有發布陸上警報即可做免費退訂
並把我線上提出的需求給否決了
而昨日9/10傍晚(17:30)發佈陸警後，致電客服就開始無人接聽
無論是從線上提出或是打電話都沒有消息
致電飯店後也是跟我說需從Ａ家那邊提出需求做處理
想請問各位我能否直接先從管理訂單上做取消訂單
(但這是正常程序，會不會直接跟我收款?)
但目前客服一直無回應而我也沒去入住是不是會直接被扣款？
請問我還可以怎麼做？聯繫飯店說我不會去入住，請他們與Ａ家確認可行嗎？
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1F：推 nh2238 : 相同情況+1 09/11 09:53
2F：→ x8881717 : 最好先跟飯店確認是否訂單能免費取消 09/11 09:55
3F：→ x8881717 : 飯店應該都有業務窗口能處理 09/11 09:55
4F：→ sailingday : 剛剛再次致電飯店了，他們還是說要從A家做處理 09/11 10:15
5F：→ sailingday : 他們說疫情+颱風，客服應該都滿線。現在卡著我線上 09/11 10:15
6F：→ sailingday : 這筆訂單不知道要不要自己做處理.. 09/11 10:16
7F：推 nh2238 : 我的也是 飯店都說可以 但需要agoda做取消 而且很 09/11 10:25
8F：→ nh2238 : 扯的是我現在連進app客服 都會變成英文... 09/11 10:25
9F：→ nh2238 : 然後無法取消 09/11 10:25
10F：推 nh2238 : 電話也一直打不進去 09/11 11:12
11F：推 nh2238 : 後來打英文客服處理完了 你可以試試看 但很可能是印 09/11 11:57
12F：→ nh2238 : 度人接的 不太容易聽懂他講什麼 09/11 11:57
13F：推 sd2951qw : +1 剛打進去都是煩躁的音樂聲… 09/11 12:35
14F：→ sailingday : 中午時A家那邊已經幫我取消訂單 可能是我之前在網頁 09/11 16:18
15F：→ sailingday : 上一直回報客服取消 所以我沒打電話成功但是已退訂 09/11 16:19
16F：→ x8881717 : 其實飯店端跟agoda有個聯絡信箱，可以備註訂單編號 09/11 16:45
17F：→ x8881717 : 後能很快處理，不過也要看飯店要不要主動處理就是 09/11 16:45
18F：→ x8881717 : 了。 09/11 16:45
19F：推 nh2238 : 我的訂單比較尷尬 飯店說他們是跟booking簽約 跟ago 09/11 18:36
20F：→ nh2238 : da沒往來 是booking把訂房轉給agoda 他們不知道怎 09/11 18:36
21F：→ nh2238 : 麼處理訂單 不知道他們講真的還假的 09/11 18:36
22F：推 nigatsuki : booking跟agoda同集團，樓上說的事是會發生的 09/11 20:25
23F：→ nigatsuki : 但這樣的情況也是得找你本來的訂房管道作處理就是了 09/11 20:26