作者sailingday (SailingDay)
看板Hotel
标题[请益] AGODA要退订单但客服电话完全打不通
时间Sat Sep 11 09:44:30 2021
各位前辈好，有个问题想请教
上礼拜於AGODA订了房间(9/11今日入住)
但恰巧遇到台风来袭所以想退订
由於已经过了可免费退款的期限
所以於9/9时先从Ａ家网页上的订单管理提出做免费退订的需求
这时候线上客服大约一小时内就提出回覆
说明只要有发布陆上警报即可做免费退订
并把我线上提出的需求给否决了
而昨日9/10傍晚(17:30)发布陆警後，致电客服就开始无人接听
无论是从线上提出或是打电话都没有消息
致电饭店後也是跟我说需从Ａ家那边提出需求做处理
想请问各位我能否直接先从管理订单上做取消订单
(但这是正常程序，会不会直接跟我收款?)
但目前客服一直无回应而我也没去入住是不是会直接被扣款？
请问我还可以怎麽做？联系饭店说我不会去入住，请他们与Ａ家确认可行吗？
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1F：推 nh2238 : 相同情况+1 09/11 09:53
2F：→ x8881717 : 最好先跟饭店确认是否订单能免费取消 09/11 09:55
3F：→ x8881717 : 饭店应该都有业务窗口能处理 09/11 09:55
4F：→ sailingday : 刚刚再次致电饭店了，他们还是说要从A家做处理 09/11 10:15
5F：→ sailingday : 他们说疫情+台风，客服应该都满线。现在卡着我线上 09/11 10:15
6F：→ sailingday : 这笔订单不知道要不要自己做处理.. 09/11 10:16
7F：推 nh2238 : 我的也是 饭店都说可以 但需要agoda做取消 而且很 09/11 10:25
8F：→ nh2238 : 扯的是我现在连进app客服 都会变成英文... 09/11 10:25
9F：→ nh2238 : 然後无法取消 09/11 10:25
10F：推 nh2238 : 电话也一直打不进去 09/11 11:12
11F：推 nh2238 : 後来打英文客服处理完了 你可以试试看 但很可能是印 09/11 11:57
12F：→ nh2238 : 度人接的 不太容易听懂他讲什麽 09/11 11:57
13F：推 sd2951qw : +1 刚打进去都是烦躁的音乐声… 09/11 12:35
14F：→ sailingday : 中午时A家那边已经帮我取消订单 可能是我之前在网页 09/11 16:18
15F：→ sailingday : 上一直回报客服取消 所以我没打电话成功但是已退订 09/11 16:19
16F：→ x8881717 : 其实饭店端跟agoda有个联络信箱，可以备注订单编号 09/11 16:45
17F：→ x8881717 : 後能很快处理，不过也要看饭店要不要主动处理就是 09/11 16:45
18F：→ x8881717 : 了。 09/11 16:45
19F：推 nh2238 : 我的订单比较尴尬 饭店说他们是跟booking签约 跟ago 09/11 18:36
20F：→ nh2238 : da没往来 是booking把订房转给agoda 他们不知道怎 09/11 18:36
21F：→ nh2238 : 麽处理订单 不知道他们讲真的还假的 09/11 18:36
22F：推 nigatsuki : booking跟agoda同集团，楼上说的事是会发生的 09/11 20:25
23F：→ nigatsuki : 但这样的情况也是得找你本来的订房管道作处理就是了 09/11 20:26