作者edwwwang (Ed)
看板Hotel
標題[抱怨] agoda出包要消費者自己聯絡店家
時間Thu Apr 29 10:26:48 2021
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110/04/20下訂110/04/22晚旅館扣款476.28元，帳號未出現此筆訂單
同一天稍晚打給客服提供資料找不到任何訂單資訊
所以也打電話給信用卡公司確認
AGODA客服表示如果沒有訂單就不會申請出帳
因此我重新下訂同一間旅館同個時間金額420.28元，帳號成功下訂有出現訂單及確認信
110/04/26信用卡帳單出帳，110/04/27想起來要確認時發現帳單有那筆476.28元的帳
110/04/27打電話給AGODA提供他476.28元的帳務資訊，並且跟我說需要工作時間
110/04/28早上確認信箱說有找到那筆476.28元的訂單
我就直接打給客服，他跟我說「有找到這筆訂單，並且是用n開頭的GMAIL訂的」
可是從頭到尾我都只用一個帳戶
最後客服跟我說他會幫我申請退刷(我有嚴正的說我不要A金)
目前進度是他要連絡旅館的主管，有消息會再通知
110/04/29檢查與此帳戶無任何連結的Email時發現此筆訂單的資訊和最後解決不了的內容
，因此才決定要投訴至消保會。
PS1.他客服要連絡我的時候是+21開頭，來自新加坡的電話，一開始以為是詐騙就沒接到
。
PS2.我從頭到尾都沒有用過那個帳號登入agoda，也沒有提供過這個信箱帳號。
PS3.agoda還要我親自連絡該旅館處理是否能退款。
心得是覺得很不開心，一家大公司連這一點點錢都捨不得退費，他自己每通通話都有錄音
，找不到訂單要到真的扣款後才找的到，大家如果遇到問題一定要立即處理，不要聽信客
服人員說的等待。
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1F：推 nemesis0919 : 我真的沒必要不用OTA訂房 04/29 20:58
2F：推 maggiejimlin: 我5年前訂過一次大阪日航6間房，到飯店在沒有被agod 04/29 22:12
3F：→ maggiejimlin: a通知下，自己取消了我6間訂房，訂單編號消失，進 04/29 22:12
4F：→ maggiejimlin: 客服沒編號無法與客服通話，已經晚上10點，只好現 04/29 22:12
5F：→ maggiejimlin: 場付錢給飯店，從此agoda列為我的拒絕 往來戶 04/29 22:12
6F：推 VeronicaMars: 他就是這樣啊，都推給別人，明明他自己的問題 04/30 00:37
7F：推 huei0612 : 可怕 04/30 01:33
8F：→ imlavender : 外出沒房住真的會慌,但2樓的狀況可以找mail電子檔 04/30 10:07
9F：推 imlavender : 打過幾次agoda客服,服務還不錯,重點是訴求必須有依 04/30 10:13
10F：→ imlavender : 據,經辦人員比較好向上請示 04/30 10:13
11F：→ imlavender : 若有多次聯繫,要紀錄每次的承諾,追蹤進度。若有疏忽 04/30 10:19
12F：→ imlavender : ,才能依此爭取 04/30 10:19
13F：推 SiaoBen1996 : Agoda基本上只認信件，不管客服人員說啥 04/30 18:35
14F：→ SiaoBen1996 : app/網頁看到啥都不能保證算數 04/30 18:35
15F：推 bcdove : 遇到類似的事情，也是變成要自己聯絡飯店，好在訂 05/02 20:03
16F：→ bcdove : 房部的主管人很好，立刻取消多餘的訂單。 05/02 20:03
17F：推 FCPEWN375 : 很多飯店建議直接去官網訂，沒差多少 05/04 17:32
18F：→ rayven : 主要是agoda很愛偷轉單，客戶從agoda訂，飯店收到的 05/05 18:27
19F：→ rayven : 訂單卻是別家平台，中文姓名會變成古怪的拼音，訂單 05/05 18:28
20F：→ rayven : 編號完全不一樣，也沒有連絡電話，就算你打給飯店， 05/05 18:29
21F：→ rayven : 飯店也沒辦法查證你是不是訂房者本人，一切亂七八糟 05/05 18:31
22F：→ rayven : 真正的高級飯店不會把好房間放上訂房平台，要去官網 05/05 18:33
23F：→ rayven : 才有 05/05 18:34