作者edwwwang (Ed)
看板Hotel
标题[抱怨] agoda出包要消费者自己联络店家
时间Thu Apr 29 10:26:48 2021
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(／‵Д′)／~ ╧╧ ▲ 来吧！让火山爆发吧！▲ ╯-____-)╯~═╩══╩═ ！！
110/04/20下订110/04/22晚旅馆扣款476.28元，帐号未出现此笔订单
同一天稍晚打给客服提供资料找不到任何订单资讯
所以也打电话给信用卡公司确认
AGODA客服表示如果没有订单就不会申请出帐
因此我重新下订同一间旅馆同个时间金额420.28元，帐号成功下订有出现订单及确认信
110/04/26信用卡帐单出帐，110/04/27想起来要确认时发现帐单有那笔476.28元的帐
110/04/27打电话给AGODA提供他476.28元的帐务资讯，并且跟我说需要工作时间
110/04/28早上确认信箱说有找到那笔476.28元的订单
我就直接打给客服，他跟我说「有找到这笔订单，并且是用n开头的GMAIL订的」
可是从头到尾我都只用一个帐户
最後客服跟我说他会帮我申请退刷(我有严正的说我不要A金)
目前进度是他要连络旅馆的主管，有消息会再通知
110/04/29检查与此帐户无任何连结的Email时发现此笔订单的资讯和最後解决不了的内容
，因此才决定要投诉至消保会。
PS1.他客服要连络我的时候是+21开头，来自新加坡的电话，一开始以为是诈骗就没接到
。
PS2.我从头到尾都没有用过那个帐号登入agoda，也没有提供过这个信箱帐号。
PS3.agoda还要我亲自连络该旅馆处理是否能退款。
心得是觉得很不开心，一家大公司连这一点点钱都舍不得退费，他自己每通通话都有录音
，找不到订单要到真的扣款後才找的到，大家如果遇到问题一定要立即处理，不要听信客
服人员说的等待。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 42.74.229.130 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Hotel/M.1619663210.A.E31.html
1F：推 nemesis0919 : 我真的没必要不用OTA订房 04/29 20:58
2F：推 maggiejimlin: 我5年前订过一次大阪日航6间房，到饭店在没有被agod 04/29 22:12
3F：→ maggiejimlin: a通知下，自己取消了我6间订房，订单编号消失，进 04/29 22:12
4F：→ maggiejimlin: 客服没编号无法与客服通话，已经晚上10点，只好现 04/29 22:12
5F：→ maggiejimlin: 场付钱给饭店，从此agoda列为我的拒绝 往来户 04/29 22:12
6F：推 VeronicaMars: 他就是这样啊，都推给别人，明明他自己的问题 04/30 00:37
7F：推 huei0612 : 可怕 04/30 01:33
8F：→ imlavender : 外出没房住真的会慌,但2楼的状况可以找mail电子档 04/30 10:07
9F：推 imlavender : 打过几次agoda客服,服务还不错,重点是诉求必须有依 04/30 10:13
10F：→ imlavender : 据,经办人员比较好向上请示 04/30 10:13
11F：→ imlavender : 若有多次联系,要纪录每次的承诺,追踪进度。若有疏忽 04/30 10:19
12F：→ imlavender : ,才能依此争取 04/30 10:19
13F：推 SiaoBen1996 : Agoda基本上只认信件，不管客服人员说啥 04/30 18:35
14F：→ SiaoBen1996 : app/网页看到啥都不能保证算数 04/30 18:35
15F：推 bcdove : 遇到类似的事情，也是变成要自己联络饭店，好在订 05/02 20:03
16F：→ bcdove : 房部的主管人很好，立刻取消多余的订单。 05/02 20:03
17F：推 FCPEWN375 : 很多饭店建议直接去官网订，没差多少 05/04 17:32
18F：→ rayven : 主要是agoda很爱偷转单，客户从agoda订，饭店收到的 05/05 18:27
19F：→ rayven : 订单却是别家平台，中文姓名会变成古怪的拼音，订单 05/05 18:28
20F：→ rayven : 编号完全不一样，也没有连络电话，就算你打给饭店， 05/05 18:29
21F：→ rayven : 饭店也没办法查证你是不是订房者本人，一切乱七八糟 05/05 18:31
22F：→ rayven : 真正的高级饭店不会把好房间放上订房平台，要去官网 05/05 18:33
23F：→ rayven : 才有 05/05 18:34