作者tamaxd (塔瑪鈴薯)
看板Hotel
標題[抱怨] 宜蘭旅攝B&B當日被丟包(訂房平台:agoda)
時間Tue Jul 21 23:04:51 2020
先說結論：
羅東的「旅攝B&B」這家住宿業者，
會發生住客在完全沒收到取消通知，
並且在住宿訂單仍然顯示已成立的狀態下，
到現場才知道房間已經被轉賣給其他住客，
讓住客在旅遊旺季的週六被丟包，流落街頭。
詳細過程：
跟朋友在6/20透過line導購進agoda訂7/18、7/19兩天的住宿，
當時agoda的住宿業者網頁上面寫
「不用留信用卡資訊，也不用預付訂金，當天到店付款即可」，
且訂單一直到7/18都是確認成立的狀態。
7/18到現場要check in時，業者才告知我們，他們需要先付訂金，
因為agoda 系統上看不到客人的手機email等個人資訊，
所以是透過agoda 的私訊系統聯絡，
業者說在6/20就私訊聯絡，但因為我們並沒有收到私訊通知，也因此沒有回覆，
故業者說在6/29私訊告知已將住宿取消轉賣給下一位客人。
（後來直到發文時私訊夾也是沒有私訊，也沒有取消email。所以完全不可避。）
先不提在訂房網站上根本沒提到公告要先收取訂金這件事啦，
大家出外走跳，沒收訂金怕被noshow所以取消訂單，當然也還算是可以理解的啦。
但最大的問題是，從6/29業者說私訊取消訂單，到7/18約16:30我們準備入住期間，
從未收到業者或agoda的正式取消通知，
系統上的訂單也都一直處在成立的狀態，
所以7/18自然也就不疑有他地到現場準備住宿。
如果可以確實被通知，我們再重訂也都還來得及，不至於當天才知道無家可歸。
當天業者有show給我們看私訊跟日期，然後態度也還不錯，
所以我們雖然心裡覺得很幹，但聽業者這樣說就認為應該是agoda的疏失，
然後agoda客服死都打不進去，只好先急著找新的住宿地點。
另外也值得注意的是7/18當天業者有提到，
過去他們也曾遇過私訊收不到當天要入住才知道被取消的客人，
所以也不是第一次發生了，我不知道為什麼這種惡劣的情形可以被容許一再發生。
7/18當天我們就先去信詢問agoda這件事，
agoda回應是因為業者「沒有操作取消手續」，所以導致訂單一直都是成立的。
7/19去電跟業者說agoda的回應，業者說他們有跟agoda「送出取消邀請」，
所以這件事不是他們的鍋，叫我們要去跟agoda聯絡，（呃但agoda說是你們的鍋欸。）
然後強調他們沒有辦法取消客人的訂單，（那取消送出邀請是...？）；
跟業者提之前沒遇過這種私下才收訂金的，
有的話都是網站直接信用卡先預扣，業者還說都有寫要收訂金，
（但7/19查過業者最愛的booking跟agoda都沒寫喔，倒是有其他家的有明寫要收），
嗯我是不知道是不是因為不想被扣手續費，所以不設定像其他家一樣用信用卡預扣啦；
跟業者說如果這種案例不是第一次，是否應該要更積極處理，畢竟吃虧的永遠是房客，
業者開始跟我們抱怨agoda很難用都不給住客資訊他們也不想用，
可是就跟booking綁一起blabla，
但這是你經營管理上要去處理的吧，真的是關我屁事呢。
喔我還想起來業者跟我們抱怨過agoda客服很難打，打了又都不是台灣人，
我猜大概就是嫌麻煩所以他也沒有打去確認是不是真的有取消吧，呵呵。
而且我們後來寫信給agoda後，agoda端有做取消手續，
業者有說他們也有收到，所以有取消到就會收到信啊！！沒收到信就是在啊！！
業者最後還「善意提醒」叫我們以後訂完房應該要打電話跟業者確認，
哈囉？？？我住過國內外這麼多間只有你們這樣好嗎？？？
7/18這天是宜蘭星光童玩節開幕+暑假+星期六，
超旺季的下午四點半才被告知訂單被取消，請問是要去哪裡生房間出來？
後來真的是出外靠朋友，還好有羅東的朋友願意收留，才不至於流落街頭或睡麥當勞。
總之住宿業者推給agoda，agoda推給住宿業者，但最衰的永遠是住客。
業者說過去已經有發生過好幾次類似的事情，
但可能我們這種可憐蟲都是少數，然後反正房間也還是賣得出去沒有虧到，
所以還是會這樣零星地發生吧。
想要體驗旺季被丟包可以來試試看，
如果不想要的話，建議還是避開這間住宿或agoda吧。
題外話，在看有沒有人有過這種經驗分享時，
有找到版上有一位跨年夜被丟包的苦主...
也是私下又寄信說要收訂金，看起來是信有寄到但苦主沒看到，
然後一樣私下取消但看起來沒有做取消操作的樣子，
但苦主都已經留信用卡資料了還是被丟包我覺得超級扯。
後來跟朋友講到、還有版上查到，
這種明明可以先設定先收訂金卻不寫明後來才私下收取的，
除了聯想到只想靠平台收單不想付手續費，
感覺也有先用不用預付免費取消這種看起來迷人的條件搶客人，等你上鉤再叫你付訂金。
真的是很要不得...然後查了好幾間都是宜蘭的。
附圖：
業者信誓旦旦地在電話中說「住宿條款都有寫啊！」然後...
https://i.imgur.com/3F9kNTR.jpg
7/18當天寫信給agoda告知事情始末請求改善
https://i.imgur.com/ZmOxNjZ.jpg
7/19agoda有跟業者聯繫後回信告知為什麼會發生這樣的事情
https://i.imgur.com/0cHyRhK.jpg
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.117.34.48 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Hotel/M.1595343894.A.A6C.html
1F：→ SiaoBen1996 : 單就這次案件很明顯是旅宿的問題 07/21 23:12
2F：→ SiaoBen1996 : 業者無法自行從後台取消訂單，也不該違背自己訂出 07/21 23:12
3F：→ SiaoBen1996 : 的訂房條款要去額外收取訂金或取消，後台留言更是 07/21 23:12
4F：→ SiaoBen1996 : 荒謬，真的有心要聯繫客人打給客服就好 07/21 23:12
5F：→ SiaoBen1996 : 怕no show就別開到店付款 老鼠屎壞了一鍋粥 07/21 23:12
6F：→ SiaoBen1996 : 一查果然 非法民宿 留的統編是攝影工作室 嘖嘖 07/21 23:15
沒注意到這點…他們入口超不明顯的，應該也是為了規避吧。
7F：→ smallge : 為什麼敢在週六沒付訂金的情況下又不事先聯繫業者？ 07/21 23:25
8F：→ smallge : Agoda出這種包已經不只N次 市長N百次以上了 07/21 23:25
9F：→ smallge : 是N百倍以上 07/21 23:26
原來業者說話不算話是客人要負責啊～長知識了呢！
我連日本跨年夜都直接沒付訂金沒聯絡到店付款順利入住過了呢(^-^)
住過這麼多家只有這一家這樣我也不知道為什麼啦。
10F：→ luob : 應該又是B訂房網站轉A訂房網站定的。同公司問題很多 07/21 23:31
11F：→ luob : b訂房網站的資訊，你用A可能看不到，然後屋主也看 07/21 23:32
12F：→ luob : 不到客人資訊，電話信箱都是A網站，只能請b通知a， 07/21 23:33
13F：→ luob : 而且只刊登在b，但是你用a可以訂。 07/21 23:34
業者的說法是這樣沒錯。
14F：→ falltrace : 原來這種情況還是先檢討受害人啊 然後B一直問題都大 07/21 23:47
15F：推 ioci : a家真的不優 但不代表使用者要承擔系統跟業者的設計 07/21 23:50
16F：→ ioci : 不良 07/21 23:50
17F：推 eddie0729 : 這次的問題看起來民宿問題較大... 07/22 01:14
18F：推 jachan : 民宿有問題，但你是跟 AGODA訂房。 07/27 11:33
19F：→ ppnow : 我也是業者，直接說結論，Agoda不要用，用booking 07/29 04:38
20F：→ ppnow : 就好，反正同集團。 07/29 04:38
21F：→ ppnow : 這是真的，我放b的房間被a拿去賣，完全沒有客人資 07/29 04:43
22F：→ ppnow : 訊，幾點入住都問不到，客服說你們沒有電話我們也 07/29 04:43
23F：→ ppnow : 沒有，靠，而且b跟a的兩邊客服根本鬼打墻，後來索 07/29 04:43
24F：→ ppnow : 性取消a的合約不讓a賣，結果還是有訂單，wtf，問b 07/29 04:43
25F：→ ppnow : 的業務怎麼回事，感覺有難言之隱，應該是集團硬搞 07/29 04:43
26F：→ ppnow : 的 07/29 04:43
27F：推 happy310 : 拜託不要再用agoda了，直接讓他退出台灣市場好嗎？ 07/29 07:18
28F：→ happy310 : 若要用就記得收信，若業者出示了與agoda的聯繫，那 07/29 07:18
29F：→ happy310 : 直接說了，就是agoda客服忘了取消。 07/29 07:18
我的狀況是就算認真收信也收不到唷！私訊夾跟email都沒有。
業者出示的是他們私訊給我的頁面內容，
據他們說法是只有按送出取消邀請，沒有直接跟跟agoda聯繫要取消的樣子。
※ 編輯: tamaxd (163.17.132.121 臺灣), 07/29/2020 15:29:24
30F：→ happy310 : 所以…真的…不要用agoda，因為訊息無法傳給你，如 07/29 23:33
31F：→ happy310 : 果業者有傳訊，你收不到，就是平台的問題，然後…這 07/29 23:33
32F：→ happy310 : 不是第一次，已經N百次，即便完成取消了，但客人就 07/29 23:33
33F：→ happy310 : 是收不到信，業者很火，客人也很火～ 07/29 23:33
34F：→ happy310 : 當然以您的案例，業者若沒傳訊沒取消當然業者有問題 07/29 23:33
35F：→ happy310 : ，但…agoda…唉～ 07/29 23:33
36F：→ moola : AGODA訂飯店我倒是都沒遇過問題 07/30 09:29
37F：→ moola : 不過這樣說明後 如果有需要定民宿 07/30 09:29
38F：→ moola : 或許會選擇 Booking 07/30 09:29