作者tamaxd (塔玛铃薯)
看板Hotel
标题[抱怨] 宜兰旅摄B&B当日被丢包(订房平台:agoda)
时间Tue Jul 21 23:04:51 2020
先说结论：
罗东的「旅摄B&B」这家住宿业者，
会发生住客在完全没收到取消通知，
并且在住宿订单仍然显示已成立的状态下，
到现场才知道房间已经被转卖给其他住客，
让住客在旅游旺季的周六被丢包，流落街头。
详细过程：
跟朋友在6/20透过line导购进agoda订7/18、7/19两天的住宿，
当时agoda的住宿业者网页上面写
「不用留信用卡资讯，也不用预付订金，当天到店付款即可」，
且订单一直到7/18都是确认成立的状态。
7/18到现场要check in时，业者才告知我们，他们需要先付订金，
因为agoda 系统上看不到客人的手机email等个人资讯，
所以是透过agoda 的私讯系统联络，
业者说在6/20就私讯联络，但因为我们并没有收到私讯通知，也因此没有回覆，
故业者说在6/29私讯告知已将住宿取消转卖给下一位客人。
（後来直到发文时私讯夹也是没有私讯，也没有取消email。所以完全不可避。）
先不提在订房网站上根本没提到公告要先收取订金这件事啦，
大家出外走跳，没收订金怕被noshow所以取消订单，当然也还算是可以理解的啦。
但最大的问题是，从6/29业者说私讯取消订单，到7/18约16:30我们准备入住期间，
从未收到业者或agoda的正式取消通知，
系统上的订单也都一直处在成立的状态，
所以7/18自然也就不疑有他地到现场准备住宿。
如果可以确实被通知，我们再重订也都还来得及，不至於当天才知道无家可归。
当天业者有show给我们看私讯跟日期，然後态度也还不错，
所以我们虽然心里觉得很干，但听业者这样说就认为应该是agoda的疏失，
然後agoda客服死都打不进去，只好先急着找新的住宿地点。
另外也值得注意的是7/18当天业者有提到，
过去他们也曾遇过私讯收不到当天要入住才知道被取消的客人，
所以也不是第一次发生了，我不知道为什麽这种恶劣的情形可以被容许一再发生。
7/18当天我们就先去信询问agoda这件事，
agoda回应是因为业者「没有操作取消手续」，所以导致订单一直都是成立的。
7/19去电跟业者说agoda的回应，业者说他们有跟agoda「送出取消邀请」，
所以这件事不是他们的锅，叫我们要去跟agoda联络，（呃但agoda说是你们的锅欸。）
然後强调他们没有办法取消客人的订单，（那取消送出邀请是...？）；
跟业者提之前没遇过这种私下才收订金的，
有的话都是网站直接信用卡先预扣，业者还说都有写要收订金，
（但7/19查过业者最爱的booking跟agoda都没写喔，倒是有其他家的有明写要收），
嗯我是不知道是不是因为不想被扣手续费，所以不设定像其他家一样用信用卡预扣啦；
跟业者说如果这种案例不是第一次，是否应该要更积极处理，毕竟吃亏的永远是房客，
业者开始跟我们抱怨agoda很难用都不给住客资讯他们也不想用，
可是就跟booking绑一起blabla，
但这是你经营管理上要去处理的吧，真的是关我屁事呢。
喔我还想起来业者跟我们抱怨过agoda客服很难打，打了又都不是台湾人，
我猜大概就是嫌麻烦所以他也没有打去确认是不是真的有取消吧，呵呵。
而且我们後来写信给agoda後，agoda端有做取消手续，
业者有说他们也有收到，所以有取消到就会收到信啊！！没收到信就是在啊！！
业者最後还「善意提醒」叫我们以後订完房应该要打电话跟业者确认，
哈罗？？？我住过国内外这麽多间只有你们这样好吗？？？
7/18这天是宜兰星光童玩节开幕+暑假+星期六，
超旺季的下午四点半才被告知订单被取消，请问是要去哪里生房间出来？
後来真的是出外靠朋友，还好有罗东的朋友愿意收留，才不至於流落街头或睡麦当劳。
总之住宿业者推给agoda，agoda推给住宿业者，但最衰的永远是住客。
业者说过去已经有发生过好几次类似的事情，
但可能我们这种可怜虫都是少数，然後反正房间也还是卖得出去没有亏到，
所以还是会这样零星地发生吧。
想要体验旺季被丢包可以来试试看，
如果不想要的话，建议还是避开这间住宿或agoda吧。
题外话，在看有没有人有过这种经验分享时，
有找到版上有一位跨年夜被丢包的苦主...
也是私下又寄信说要收订金，看起来是信有寄到但苦主没看到，
然後一样私下取消但看起来没有做取消操作的样子，
但苦主都已经留信用卡资料了还是被丢包我觉得超级扯。
後来跟朋友讲到、还有版上查到，
这种明明可以先设定先收订金却不写明後来才私下收取的，
除了联想到只想靠平台收单不想付手续费，
感觉也有先用不用预付免费取消这种看起来迷人的条件抢客人，等你上钩再叫你付订金。
真的是很要不得...然後查了好几间都是宜兰的。
附图：
业者信誓旦旦地在电话中说「住宿条款都有写啊！」然後...
https://i.imgur.com/3F9kNTR.jpg
7/18当天写信给agoda告知事情始末请求改善
https://i.imgur.com/ZmOxNjZ.jpg
7/19agoda有跟业者联系後回信告知为什麽会发生这样的事情
https://i.imgur.com/0cHyRhK.jpg
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 122.117.34.48 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Hotel/M.1595343894.A.A6C.html
1F：→ SiaoBen1996 : 单就这次案件很明显是旅宿的问题 07/21 23:12
2F：→ SiaoBen1996 : 业者无法自行从後台取消订单，也不该违背自己订出 07/21 23:12
3F：→ SiaoBen1996 : 的订房条款要去额外收取订金或取消，後台留言更是 07/21 23:12
4F：→ SiaoBen1996 : 荒谬，真的有心要联系客人打给客服就好 07/21 23:12
5F：→ SiaoBen1996 : 怕no show就别开到店付款 老鼠屎坏了一锅粥 07/21 23:12
6F：→ SiaoBen1996 : 一查果然 非法民宿 留的统编是摄影工作室 啧啧 07/21 23:15
没注意到这点…他们入口超不明显的，应该也是为了规避吧。
7F：→ smallge : 为什麽敢在周六没付订金的情况下又不事先联系业者？ 07/21 23:25
8F：→ smallge : Agoda出这种包已经不只N次 市长N百次以上了 07/21 23:25
9F：→ smallge : 是N百倍以上 07/21 23:26
原来业者说话不算话是客人要负责啊～长知识了呢！
我连日本跨年夜都直接没付订金没联络到店付款顺利入住过了呢(^-^)
住过这麽多家只有这一家这样我也不知道为什麽啦。
10F：→ luob : 应该又是B订房网站转A订房网站定的。同公司问题很多 07/21 23:31
11F：→ luob : b订房网站的资讯，你用A可能看不到，然後屋主也看 07/21 23:32
12F：→ luob : 不到客人资讯，电话信箱都是A网站，只能请b通知a， 07/21 23:33
13F：→ luob : 而且只刊登在b，但是你用a可以订。 07/21 23:34
业者的说法是这样没错。
14F：→ falltrace : 原来这种情况还是先检讨受害人啊 然後B一直问题都大 07/21 23:47
15F：推 ioci : a家真的不优 但不代表使用者要承担系统跟业者的设计 07/21 23:50
16F：→ ioci : 不良 07/21 23:50
17F：推 eddie0729 : 这次的问题看起来民宿问题较大... 07/22 01:14
18F：推 jachan : 民宿有问题，但你是跟 AGODA订房。 07/27 11:33
19F：→ ppnow : 我也是业者，直接说结论，Agoda不要用，用booking 07/29 04:38
20F：→ ppnow : 就好，反正同集团。 07/29 04:38
21F：→ ppnow : 这是真的，我放b的房间被a拿去卖，完全没有客人资 07/29 04:43
22F：→ ppnow : 讯，几点入住都问不到，客服说你们没有电话我们也 07/29 04:43
23F：→ ppnow : 没有，靠，而且b跟a的两边客服根本鬼打墙，後来索 07/29 04:43
24F：→ ppnow : 性取消a的合约不让a卖，结果还是有订单，wtf，问b 07/29 04:43
25F：→ ppnow : 的业务怎麽回事，感觉有难言之隐，应该是集团硬搞 07/29 04:43
26F：→ ppnow : 的 07/29 04:43
27F：推 happy310 : 拜托不要再用agoda了，直接让他退出台湾市场好吗？ 07/29 07:18
28F：→ happy310 : 若要用就记得收信，若业者出示了与agoda的联系，那 07/29 07:18
29F：→ happy310 : 直接说了，就是agoda客服忘了取消。 07/29 07:18
我的状况是就算认真收信也收不到唷！私讯夹跟email都没有。
业者出示的是他们私讯给我的页面内容，
据他们说法是只有按送出取消邀请，没有直接跟跟agoda联系要取消的样子。
※ 编辑: tamaxd (163.17.132.121 台湾), 07/29/2020 15:29:24
30F：→ happy310 : 所以…真的…不要用agoda，因为讯息无法传给你，如 07/29 23:33
31F：→ happy310 : 果业者有传讯，你收不到，就是平台的问题，然後…这 07/29 23:33
32F：→ happy310 : 不是第一次，已经N百次，即便完成取消了，但客人就 07/29 23:33
33F：→ happy310 : 是收不到信，业者很火，客人也很火～ 07/29 23:33
34F：→ happy310 : 当然以您的案例，业者若没传讯没取消当然业者有问题 07/29 23:33
35F：→ happy310 : ，但…agoda…唉～ 07/29 23:33
36F：→ moola : AGODA订饭店我倒是都没遇过问题 07/30 09:29
37F：→ moola : 不过这样说明後 如果有需要定民宿 07/30 09:29
38F：→ moola : 或许会选择 Booking 07/30 09:29