作者abbie0519 (艾碧)
看板Hotel
標題[抱怨] GAYA Hotel服務態度實在很差勁
時間Mon Mar 30 19:27:34 2020
幫朋友代PO，已經講得很客氣了，聽到實際對話你會吐血，這樣的服務態度實在是很
令人氣憤!!
(不曉得為什麼Google地圖的評論一直送不出去 是被黑了嗎?)
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請各位旅客下訂台東-潮酒店前一定要三思，運氣好或許什麼事都沒有，一旦出了狀況，
GAYA飯店的體制及人員回覆態度會讓你深刻感受到花了一晚一萬多和有星級飯店一樣的價
格卻無法得到相同價值及服務。
慘痛史如下：
分別在BOOKING.COM 及 Agoda網站預訂入住一晚，其中Agoda訂單當下訂完立刻取消(事後
發現此訂單無法取消)。
入住當天，特別請飯店櫃台確認名下有幾間訂房記錄可使用，當下服務人員確認訂房人名
下只有”一間訂房記錄”，沒有其他未付款的訂房。在飯店的確認下，便現場用現金結清
當晚的住房費，但事後卻收到另一筆GAYA飯店的信用卡扣款。
致電飯店詢問，飯店客服經理陳榮雄 回覆因二筆訂單的訂房人名字中間多了符號導致飯
店系統無法查到另一筆訂房紀錄，堅持訂房當天視為人未到無入住，無法退費，亦無任何
賠償動作。就算Agoda試圖協助退款，GAYA飯店堅持不退費，還將全部責任推給Agoda。
二筆訂單皆為同一人的羅馬拼音(只差別中間的標點符號” - “)、同一電話、同一信用
卡號。但因飯店人為疏失及訂房系統問題，即使我們已經抵達飯店入住且主動詢問訂房狀
態還是有其中一筆被視為未到無入住只因為飯店查不到?? 更另人不解的是，可以扣顧客
的信用卡費卻無法查到訂房記錄?? 讓我們白白損失入住權益還一直推卸責任不做任何處
置!!
試問大家這樣合理嗎?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.111.163 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Hotel/M.1585567656.A.318.html
1F：→ coqcoqsac : 你就不能自己從客戶端確認自己訂幾筆嗎？飯店收到 03/30 20:07
2F：→ coqcoqsac : 的訂單有些不會顯示手機跟卡號，無法判定是否為重 03/30 20:08
3F：→ coqcoqsac : 複訂單 03/30 20:08
4F：→ coqcoqsac : 而且你為什麼入住當天才在櫃檯確認訂單？ 03/30 20:09
5F：推 moola : 所以為什麼 要定了 Booking 又要定 AGODA 03/30 20:23
6F：→ moola : 定了 AGODA又要取消 03/30 20:23
7F：→ moola : 而 AGODA的是不可取消的訂單 03/30 20:23
8F：→ moola : 你朋友不是也知道？ 03/30 20:23
9F：→ moola : 那你朋友是用 Booking的訂單入住？ 03/30 20:23
10F：→ moola : AGODA的訂單已經取消 但是這是不可取消的 03/30 20:23
11F：→ moola : 本來就會被扣款也沒什麼不對啊 03/30 20:23
12F：→ moola : 至於服務應對態度 網路上的 督割事件太多了 03/30 20:25
13F：→ moola : 會很主觀 不予置評 03/30 20:25
14F：→ moola : 你也不是親身經歷 也是聽朋友說的 03/30 20:25
15F：→ moola : 不如請朋友把訂單截圖 拿出來大家才有比較公正的評 03/30 20:25
16F：→ moola : 斷 03/30 20:25
17F：噓 s9151169 : 用第三方確認好不是自己的責任嗎? 03/30 21:07
18F：→ ramire : 沒有出示訂單編號嗎？不然怎麼可能查不到 03/30 22:55
19F：推 ioci : 重複預訂然後沒看清楚訂房取消政策 原po還是自己認 03/31 03:55
20F：→ ioci : 了吧 03/31 03:55
21F：→ jlee1312 : 看不出飯店哪裡服務態度差勁 03/31 08:35
22F：噓 kingss : 用不同訂房網、名字又有差異、入住當天才請飯店查、 03/31 09:38
23F：→ kingss : 又不是只服務你們一組客人… 03/31 09:38
24F：→ samemoon : 訂房自己一定都會有記錄 如果你有記錄飯店方不會查 03/31 12:21
25F：→ samemoon : 不到，應該是你自己訂一訂又不記得你自己的記錄 03/31 12:21
26F：→ samemoon : 你沒有確切的訂房資料，飯店方也很難幫你查，如果當 03/31 12:22
27F：→ samemoon : 天他們的散客數很多的話，實在訂單也很不容易查 03/31 12:23
28F：→ samemoon : 所以用訂房網最好比價完再訂，不要又不同的訂又忘了 03/31 12:24
29F：→ samemoon : 取消，飯店方其實沒有責任也沒義務幫你處理這個問題 03/31 12:25
30F：→ nkbd : 如果沒有給出正確訂房資料 各家的系統不太一樣 能 03/31 14:06
31F：→ nkbd : 幫忙解決是貼心 不能幫忙解決也不能說是態度差勁 03/31 14:06
32F：噓 mina51 : 合理 03/31 14:28
33F：推 crazyhamster: 兩個網站都有訂單編號可查吧？ 03/31 21:54
34F：噓 hunter051989: 代po 我幫你噓你朋友 04/01 12:15
35F：噓 fyne1978 : 不是世界不是只繞著你轉 04/01 21:58
36F：噓 tarimasu : 從台東版過來噓 04/02 02:15
37F：推 effielinlin : 被扣款合理啊！訂房之後不是都會有訂房確認單嗎？開 04/03 20:00
38F：→ effielinlin : 手機查訂單編號告知飯店人員不就好了，一直堅持用名 04/03 20:00
39F：→ effielinlin : 字查幹嘛，全台灣同名同音拼音很多一樣好嗎 04/03 20:00
40F：推 effielinlin : 而且你的費用是付給agoda並不是付給飯店，飯店也不 04/03 20:04
41F：→ effielinlin : 會有你們的信用卡～說到底就是你朋友的問題 04/03 20:04