作者abbie0519 (艾碧)
看板Hotel
标题[抱怨] GAYA Hotel服务态度实在很差劲
时间Mon Mar 30 19:27:34 2020
帮朋友代PO，已经讲得很客气了，听到实际对话你会吐血，这样的服务态度实在是很
令人气愤!!
(不晓得为什麽Google地图的评论一直送不出去 是被黑了吗?)
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请各位旅客下订台东-潮酒店前一定要三思，运气好或许什麽事都没有，一旦出了状况，
GAYA饭店的体制及人员回覆态度会让你深刻感受到花了一晚一万多和有星级饭店一样的价
格却无法得到相同价值及服务。
惨痛史如下：
分别在BOOKING.COM 及 Agoda网站预订入住一晚，其中Agoda订单当下订完立刻取消(事後
发现此订单无法取消)。
入住当天，特别请饭店柜台确认名下有几间订房记录可使用，当下服务人员确认订房人名
下只有”一间订房记录”，没有其他未付款的订房。在饭店的确认下，便现场用现金结清
当晚的住房费，但事後却收到另一笔GAYA饭店的信用卡扣款。
致电饭店询问，饭店客服经理陈荣雄 回覆因二笔订单的订房人名字中间多了符号导致饭
店系统无法查到另一笔订房纪录，坚持订房当天视为人未到无入住，无法退费，亦无任何
赔偿动作。就算Agoda试图协助退款，GAYA饭店坚持不退费，还将全部责任推给Agoda。
二笔订单皆为同一人的罗马拼音(只差别中间的标点符号” - “)、同一电话、同一信用
卡号。但因饭店人为疏失及订房系统问题，即使我们已经抵达饭店入住且主动询问订房状
态还是有其中一笔被视为未到无入住只因为饭店查不到?? 更另人不解的是，可以扣顾客
的信用卡费却无法查到订房记录?? 让我们白白损失入住权益还一直推卸责任不做任何处
置!!
试问大家这样合理吗?
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.231.111.163 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Hotel/M.1585567656.A.318.html
1F：→ coqcoqsac : 你就不能自己从客户端确认自己订几笔吗？饭店收到 03/30 20:07
2F：→ coqcoqsac : 的订单有些不会显示手机跟卡号，无法判定是否为重 03/30 20:08
3F：→ coqcoqsac : 复订单 03/30 20:08
4F：→ coqcoqsac : 而且你为什麽入住当天才在柜台确认订单？ 03/30 20:09
5F：推 moola : 所以为什麽 要定了 Booking 又要定 AGODA 03/30 20:23
6F：→ moola : 定了 AGODA又要取消 03/30 20:23
7F：→ moola : 而 AGODA的是不可取消的订单 03/30 20:23
8F：→ moola : 你朋友不是也知道？ 03/30 20:23
9F：→ moola : 那你朋友是用 Booking的订单入住？ 03/30 20:23
10F：→ moola : AGODA的订单已经取消 但是这是不可取消的 03/30 20:23
11F：→ moola : 本来就会被扣款也没什麽不对啊 03/30 20:23
12F：→ moola : 至於服务应对态度 网路上的 督割事件太多了 03/30 20:25
13F：→ moola : 会很主观 不予置评 03/30 20:25
14F：→ moola : 你也不是亲身经历 也是听朋友说的 03/30 20:25
15F：→ moola : 不如请朋友把订单截图 拿出来大家才有比较公正的评 03/30 20:25
16F：→ moola : 断 03/30 20:25
17F：嘘 s9151169 : 用第三方确认好不是自己的责任吗? 03/30 21:07
18F：→ ramire : 没有出示订单编号吗？不然怎麽可能查不到 03/30 22:55
19F：推 ioci : 重复预订然後没看清楚订房取消政策 原po还是自己认 03/31 03:55
20F：→ ioci : 了吧 03/31 03:55
21F：→ jlee1312 : 看不出饭店哪里服务态度差劲 03/31 08:35
22F：嘘 kingss : 用不同订房网、名字又有差异、入住当天才请饭店查、 03/31 09:38
23F：→ kingss : 又不是只服务你们一组客人… 03/31 09:38
24F：→ samemoon : 订房自己一定都会有记录 如果你有记录饭店方不会查 03/31 12:21
25F：→ samemoon : 不到，应该是你自己订一订又不记得你自己的记录 03/31 12:21
26F：→ samemoon : 你没有确切的订房资料，饭店方也很难帮你查，如果当 03/31 12:22
27F：→ samemoon : 天他们的散客数很多的话，实在订单也很不容易查 03/31 12:23
28F：→ samemoon : 所以用订房网最好比价完再订，不要又不同的订又忘了 03/31 12:24
29F：→ samemoon : 取消，饭店方其实没有责任也没义务帮你处理这个问题 03/31 12:25
30F：→ nkbd : 如果没有给出正确订房资料 各家的系统不太一样 能 03/31 14:06
31F：→ nkbd : 帮忙解决是贴心 不能帮忙解决也不能说是态度差劲 03/31 14:06
32F：嘘 mina51 : 合理 03/31 14:28
33F：推 crazyhamster: 两个网站都有订单编号可查吧？ 03/31 21:54
34F：嘘 hunter051989: 代po 我帮你嘘你朋友 04/01 12:15
35F：嘘 fyne1978 : 不是世界不是只绕着你转 04/01 21:58
36F：嘘 tarimasu : 从台东版过来嘘 04/02 02:15
37F：推 effielinlin : 被扣款合理啊！订房之後不是都会有订房确认单吗？开 04/03 20:00
38F：→ effielinlin : 手机查订单编号告知饭店人员不就好了，一直坚持用名 04/03 20:00
39F：→ effielinlin : 字查干嘛，全台湾同名同音拼音很多一样好吗 04/03 20:00
40F：推 effielinlin : 而且你的费用是付给agoda并不是付给饭店，饭店也不 04/03 20:04
41F：→ effielinlin : 会有你们的信用卡～说到底就是你朋友的问题 04/03 20:04