作者chungkailing (Cate)
看板Hotel
標題[抱怨] 訂房迷路小章魚，入住當晚被丟包！
時間Mon Dec 2 11:11:14 2019
丟包客人的民宿！！
2019/11/30
因為久聞這家餐廳很好吃，看到住宿有含他們家的早餐，所以到恆春當天晚上，看到網路
上還可以訂房，就線上付了訂金，也馬上收到了回覆確認訂房的mail。
特地從恆春搭車到南灣，但到現場門關了也沒人，幸好大門沒關按照櫃檯的電話打去，打
了很久才有人接通，跟我說他們不知道有這筆訂房資訊，要我等一下再回電給我，於是我
又在外面吹風受凍等了10幾分鐘，最後才又回電給我說他們有收到訂單，但小管家下班了
，所以沒辦法幫我處理今天的入住！！
那我今天住宿怎麼辦？！
所以收了訂金寄出確認信也不算數？
我自己倒霉又要再搭車回去其他地方找住宿嗎？
過了約半小時自稱小管家的人又來電，說如果我今天找不到住宿的地方她可以回去幫我處
理！
那時候我都已經又搭車回去恆春趕快找其他住宿的地方了，然後才又說可以幫我處理？！
當下我到的時候民宿門口怎麼不處理卻要我自己想辦法？！
你們收了訂金回了確認信給我，卻讓我白跑一趟最後自己想辦法去找別的地方住！
這種民宿以後還有誰敢訂房？！
附上當天訂房網的確認收到訂金的回信
https://i.imgur.com/YE5FlrS.jpg
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.9.150.122 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Hotel/M.1575256276.A.23B.html
※ 編輯: chungkailing (101.9.150.122 臺灣), 12/02/2019 13:46:04
※ 編輯: chungkailing (101.9.150.122 臺灣), 12/02/2019 14:16:25
1F：推 tension : 好誇張！12/02 15:10
2F：推 irvinglui : 太扯了吧還有這種的 要求賠償12/02 16:25
3F：推 face : 呃太惡劣了吧！12/02 17:31
4F：→ face : 這間墾丁很有名耶12/02 17:31
5F：→ chungkailing: 歡迎大家分享轉貼爆料！ 真的是氣炸了，這是什麼處12/02 17:38
6F：→ chungkailing: 理態度！12/02 17:38
https://i.imgur.com/DJSmGMq.jpg
※ 編輯: chungkailing (101.9.150.122 臺灣), 12/02/2019 17:39:31
※ 編輯: chungkailing (101.9.150.122 臺灣), 12/02/2019 17:40:51
7F：推 ramire : 推一下 12/02 19:16
8F：推 peanut97 : 店家有加入第3方訂房系統但沒注意到你有訂房。這是 12/02 19:48
9F：→ peanut97 : 使用第3方訂房(出來玩)系統的風險。像booking.com , 12/02 19:48
10F：→ peanut97 : trivago 都是第3方，又可能發生店家不知道你已付錢 12/02 19:48
11F：→ peanut97 : 的資訊。做好先打電話給店家確認。 12/02 19:48
12F：推 moola : 店家有加入 OTA就要自己去注意有沒有新訂單 12/02 19:54
13F：→ moola : 沒注意到 就想辦法補償消費者 不是責任轉嫁給消費 12/02 19:54
14F：→ moola : 者 12/02 19:54
15F：→ joanneox : 早餐好吃。房間跟服務ㄧ般般 12/02 21:12
16F：→ smallge : 建議養成習慣 訂完房就馬上與店家確認訂單 12/02 23:00
17F：推 fay50820 : 蠻想知道您是幾點訂房、幾點到門口的呢 12/02 23:01
18F：推 lio293123 : 去要求賠償啊 返還兩倍訂金 12/03 00:07
19F：推 sparkling214: 傻眼 12/03 00:29
20F：→ sparkling214: 剔除出口袋名單 12/03 00:29
21F：推 gomile888 : 從來不住台灣民宿...素質參差不齊 12/03 06:55
22F：→ gomile888 : 就是會有這種鳥業者科科 12/03 06:56
23F：→ chungkailing: 晚上9點左右訂房，半小時後到現場。如果民宿業者已 12/03 07:09
24F：→ chungkailing: 經不能接單處理了，就應該將訂房後台關閉，無論是 12/03 07:09
25F：→ chungkailing: 自己的訂房系統或是第三方的系統，不是讓消費者誤以 12/03 07:09
26F：→ chungkailing: 為成功訂房付了訂金收到確認信就是沒問題了吧！ 12/03 07:09
27F：推 annasuiwish : 辦理入住時間到幾點？請問您是幾點下單跟抵達的呢？ 12/03 08:09
28F：→ chungkailing: 官網以及訂房網上完全沒有任何註記訂房相關時間， 12/03 08:34
29F：→ chungkailing: 我是晚上9點左右刷卡付訂金，半小時後到現場 12/03 08:34
30F：推 fay50820 : 您訂房須知有看過嗎？ 這筆訂單應該是由他們提供的 12/03 08:39
31F：→ fay50820 : 連結到出來玩的訂房系統，訂房須知我剛才看了一下， 12/03 08:39
32F：→ fay50820 : 順便在這邊截圖提供給您，希望您訂房同時也可以看一 12/03 08:39
35F：→ chungkailing: 我當初頁面沒有往下拉，現在才看到是在最下方 12/03 09:18
37F：→ chungkailing: 而且訂金都刷付了代表契約成立了不是嗎？ 若不能接 12/03 09:21
38F：→ chungkailing: 受訂房不應該把後台訂房系統關閉嗎？ 12/03 09:21
39F：推 ioci : 雖然入住須知沒看有點理虧 但照描述原po遇到的問題 12/03 09:23
40F：→ ioci : 點是「業者」漏單 12/03 09:23
41F：→ ioci : 業者漏單比原po超過入住時間本身還糟啦...... 要是 12/03 09:24
42F：→ ioci : 原po提前抵達 但他們超訂也沒房可以提供也是滿糟的 12/03 09:25
43F：→ chungkailing: 當下回電也是一直說，是他們的訂房系統出錯的關係。 12/03 09:27
44F：→ chungkailing: 我不知道到底是人為沒有關後台的原因，還是真的訂 12/03 09:27
45F：→ chungkailing: 房app系統出錯！ 12/03 09:27
46F：→ chungkailing: @ioco 他們還有房間,但告訴我因為小管家下班了所以 12/03 09:29
47F：→ chungkailing: 不願意過來處理！ 12/03 09:29
48F：推 fay50820 : 訂金的信件有［系統自動回覆］的字樣，負責人員如果 12/03 09:31
49F：→ fay50820 : 下班後沒有時時刻刻看手機會真的不知道有您的訂單， 12/03 09:31
50F：→ fay50820 : 但您若是在訂房成功後就電話告知訂單成立切抵達時 12/03 09:31
51F：→ fay50820 : 間的話，我相信業者也不會被您的訂單嚇個措手不及 12/03 09:31
52F：→ fay50820 : 的 12/03 09:31
53F：推 peanut97 : 別太信任第3方，好好確認店家真的受到錢，知道你有 12/03 10:48
54F：→ peanut97 : 付錢了。不然自己找罪受。 12/03 10:48
55F：推 ioci : 不管是業者還是消費者都很容易被轉介的第三方平台擺 12/03 11:22
56F：→ ioci : 一道 如果不是大眾化的訂房系統確實還是電話確認最 12/03 11:22
57F：→ ioci : 保險 12/03 11:22
58F：→ chungkailing: 電話一直聯絡不上！室內電話沒人接，我是到現場找 12/03 11:22
59F：→ chungkailing: 到櫃檯按著電話才聯絡到人的。 12/03 11:22
60F：→ chungkailing: 重點在你的訂房系統收了我的訂金，契約就已經成立了 12/03 11:22
61F：→ chungkailing: ！業者不想盯著系統看不想接單不想回覆，就應該關 12/03 11:23
62F：→ chungkailing: 掉後台不讓消費者訂房付訂金才對！ 12/03 11:23
63F：→ chungkailing: 我可以訂房可以付訂金，我當然認為訂單已成立，契 12/03 11:30
64F：→ chungkailing: 約也生效了！是否要再去電確認這是我對自己的保障 12/03 11:30
65F：→ chungkailing: 而已但沒有法律規定我一定要去電確認（我出發前也 12/03 11:30
66F：→ chungkailing: 有打但完全聯絡不上）。但業者收了訂金法律上就是 12/03 11:30
67F：→ chungkailing: 簽約生效，就應該盡到契約服務！！ 12/03 11:30
68F：推 laura1019 : 看起來就是下班沒關房才漏單的 QQ 12/03 16:55
69F：推 annasuiwish : 那對方現在也不願退你錢嗎 12/03 18:09
70F：推 warrenchen : 身為調解過幾次的消費者，同時也是飯店人；個人建 12/03 18:22
71F：→ warrenchen : 議跟飯店溝通爭議無效、在報警或上網評論前，直接 12/03 18:22
72F：→ warrenchen : 找消基會會比較有效率。畢竟合理的不一定合法，某 12/03 18:22
73F：→ warrenchen : 個角度的合邏輯也未必不會踏到民法或刑法的地雷。 12/03 18:22
74F：→ warrenchen : 顧慮到會留下案底什麼的，雙方都會比較謹言慎行。 12/03 18:22
75F：→ warrenchen : 以原Po"金錢交易等同契約成立"，但是契約的內容要 12/03 18:29
76F：→ warrenchen : 以哪個契約？是訂房單註明條款的，還是……？ 12/03 18:29
77F：→ warrenchen : 從行政院現行訂房不定型契約來看，乙方已盡通知及 12/03 18:34
78F：→ warrenchen : 公告義務（第二、四條），只是甲方應注意而未注意 12/03 18:34
79F：→ warrenchen : 入住及訂房時間。契約成立不代表可在規定範圍外行 12/03 18:34
80F：→ warrenchen : 使權利。雖然可能不合清理，但消基會可能會這麼回 12/03 18:34
81F：→ warrenchen : 應。 12/03 18:34
83F：→ weed222 : 消基會是民間單位耶..... 政府單位是消保會 12/03 18:36
84F：推 NewCygnusXFi: 笑死 12/03 21:45
85F：→ chungkailing: 沒有要為了$780元要求賠償，對方當然有退回訂金$780 12/03 22:01
86F：→ chungkailing: ，只是被丟包超極不爽！！ 所以上來po文抱怨，飯店 12/03 22:01
87F：→ chungkailing: 的處理非常糟糕！ 當天晚上只有一種在外面吹風受凍 12/03 22:01
88F：→ chungkailing: 跑來跑去被耍的感覺而已！！ 12/03 22:01
89F：推 moola : 我也很常出發前一小時才透過OTA訂房 這樣的狀況 12/03 22:07
90F：→ moola : 我也不能接受 替你拍拍 12/03 22:07
91F：→ chungkailing: 你下班沒關系統導致我訂了房，一句抱歉我就要白跑一 12/03 22:13
92F：→ chungkailing: 趟自己想辦法，民宿當下完全不處理他們的疏失，這 12/03 22:13
93F：→ chungkailing: 種處理態度真的也太糟糕了吧！ 12/03 22:13
94F：→ ktlin : 夜間臨時訂單很挑戰業者細心度，可能上一秒快樂回家 12/04 02:44
95F：→ ktlin : ，下一秒... 12/04 02:44
96F：→ vs1155 : 飯店24小時都有人所以不太可能出現這種狀況 12/04 10:07
97F：→ vs1155 : 只能說民宿小主人不小心忘記關房導致問題發生QAQ 12/04 10:08
98F：→ nice77412 : 民宿不是飯店，通常人不會24小時等單回單 等你入住 12/06 19:38
99F：→ nice77412 : 。尤其透過系統回信 應該打電話確認，遇到這種臨時 12/06 19:38
100F：→ nice77412 : 客 業者也是很怕，管家 業者沒有同住也要回去吃飯洗 12/06 19:38
101F：→ nice77412 : 澡喔 12/06 19:38