作者chungkailing (Cate)
看板Hotel
标题[抱怨] 订房迷路小章鱼，入住当晚被丢包！
时间Mon Dec 2 11:11:14 2019
丢包客人的民宿！！
2019/11/30
因为久闻这家餐厅很好吃，看到住宿有含他们家的早餐，所以到恒春当天晚上，看到网路
上还可以订房，就线上付了订金，也马上收到了回覆确认订房的mail。
特地从恒春搭车到南湾，但到现场门关了也没人，幸好大门没关按照柜台的电话打去，打
了很久才有人接通，跟我说他们不知道有这笔订房资讯，要我等一下再回电给我，於是我
又在外面吹风受冻等了10几分钟，最後才又回电给我说他们有收到订单，但小管家下班了
，所以没办法帮我处理今天的入住！！
那我今天住宿怎麽办？！
所以收了订金寄出确认信也不算数？
我自己倒霉又要再搭车回去其他地方找住宿吗？
过了约半小时自称小管家的人又来电，说如果我今天找不到住宿的地方她可以回去帮我处
理！
那时候我都已经又搭车回去恒春赶快找其他住宿的地方了，然後才又说可以帮我处理？！
当下我到的时候民宿门口怎麽不处理却要我自己想办法？！
你们收了订金回了确认信给我，却让我白跑一趟最後自己想办法去找别的地方住！
这种民宿以後还有谁敢订房？！
附上当天订房网的确认收到订金的回信
https://i.imgur.com/YE5FlrS.jpg
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 101.9.150.122 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Hotel/M.1575256276.A.23B.html
※ 编辑: chungkailing (101.9.150.122 台湾), 12/02/2019 13:46:04
※ 编辑: chungkailing (101.9.150.122 台湾), 12/02/2019 14:16:25
1F：推 tension : 好夸张！12/02 15:10
2F：推 irvinglui : 太扯了吧还有这种的 要求赔偿12/02 16:25
3F：推 face : 呃太恶劣了吧！12/02 17:31
4F：→ face : 这间垦丁很有名耶12/02 17:31
5F：→ chungkailing: 欢迎大家分享转贴爆料！ 真的是气炸了，这是什麽处12/02 17:38
6F：→ chungkailing: 理态度！12/02 17:38
https://i.imgur.com/DJSmGMq.jpg
※ 编辑: chungkailing (101.9.150.122 台湾), 12/02/2019 17:39:31
※ 编辑: chungkailing (101.9.150.122 台湾), 12/02/2019 17:40:51
7F：推 ramire : 推一下 12/02 19:16
8F：推 peanut97 : 店家有加入第3方订房系统但没注意到你有订房。这是 12/02 19:48
9F：→ peanut97 : 使用第3方订房(出来玩)系统的风险。像booking.com , 12/02 19:48
10F：→ peanut97 : trivago 都是第3方，又可能发生店家不知道你已付钱 12/02 19:48
11F：→ peanut97 : 的资讯。做好先打电话给店家确认。 12/02 19:48
12F：推 moola : 店家有加入 OTA就要自己去注意有没有新订单 12/02 19:54
13F：→ moola : 没注意到 就想办法补偿消费者 不是责任转嫁给消费 12/02 19:54
14F：→ moola : 者 12/02 19:54
15F：→ joanneox : 早餐好吃。房间跟服务ㄧ般般 12/02 21:12
16F：→ smallge : 建议养成习惯 订完房就马上与店家确认订单 12/02 23:00
17F：推 fay50820 : 蛮想知道您是几点订房、几点到门口的呢 12/02 23:01
18F：推 lio293123 : 去要求赔偿啊 返还两倍订金 12/03 00:07
19F：推 sparkling214: 傻眼 12/03 00:29
20F：→ sparkling214: 剔除出口袋名单 12/03 00:29
21F：推 gomile888 : 从来不住台湾民宿...素质参差不齐 12/03 06:55
22F：→ gomile888 : 就是会有这种鸟业者科科 12/03 06:56
23F：→ chungkailing: 晚上9点左右订房，半小时後到现场。如果民宿业者已 12/03 07:09
24F：→ chungkailing: 经不能接单处理了，就应该将订房後台关闭，无论是 12/03 07:09
25F：→ chungkailing: 自己的订房系统或是第三方的系统，不是让消费者误以 12/03 07:09
26F：→ chungkailing: 为成功订房付了订金收到确认信就是没问题了吧！ 12/03 07:09
27F：推 annasuiwish : 办理入住时间到几点？请问您是几点下单跟抵达的呢？ 12/03 08:09
28F：→ chungkailing: 官网以及订房网上完全没有任何注记订房相关时间， 12/03 08:34
29F：→ chungkailing: 我是晚上9点左右刷卡付订金，半小时後到现场 12/03 08:34
30F：推 fay50820 : 您订房须知有看过吗？ 这笔订单应该是由他们提供的 12/03 08:39
31F：→ fay50820 : 连结到出来玩的订房系统，订房须知我刚才看了一下， 12/03 08:39
32F：→ fay50820 : 顺便在这边截图提供给您，希望您订房同时也可以看一 12/03 08:39
35F：→ chungkailing: 我当初页面没有往下拉，现在才看到是在最下方 12/03 09:18
37F：→ chungkailing: 而且订金都刷付了代表契约成立了不是吗？ 若不能接 12/03 09:21
38F：→ chungkailing: 受订房不应该把後台订房系统关闭吗？ 12/03 09:21
39F：推 ioci : 虽然入住须知没看有点理亏 但照描述原po遇到的问题 12/03 09:23
40F：→ ioci : 点是「业者」漏单 12/03 09:23
41F：→ ioci : 业者漏单比原po超过入住时间本身还糟啦...... 要是 12/03 09:24
42F：→ ioci : 原po提前抵达 但他们超订也没房可以提供也是满糟的 12/03 09:25
43F：→ chungkailing: 当下回电也是一直说，是他们的订房系统出错的关系。 12/03 09:27
44F：→ chungkailing: 我不知道到底是人为没有关後台的原因，还是真的订 12/03 09:27
45F：→ chungkailing: 房app系统出错！ 12/03 09:27
46F：→ chungkailing: @ioco 他们还有房间,但告诉我因为小管家下班了所以 12/03 09:29
47F：→ chungkailing: 不愿意过来处理！ 12/03 09:29
48F：推 fay50820 : 订金的信件有［系统自动回覆］的字样，负责人员如果 12/03 09:31
49F：→ fay50820 : 下班後没有时时刻刻看手机会真的不知道有您的订单， 12/03 09:31
50F：→ fay50820 : 但您若是在订房成功後就电话告知订单成立切抵达时 12/03 09:31
51F：→ fay50820 : 间的话，我相信业者也不会被您的订单吓个措手不及 12/03 09:31
52F：→ fay50820 : 的 12/03 09:31
53F：推 peanut97 : 别太信任第3方，好好确认店家真的受到钱，知道你有 12/03 10:48
54F：→ peanut97 : 付钱了。不然自己找罪受。 12/03 10:48
55F：推 ioci : 不管是业者还是消费者都很容易被转介的第三方平台摆 12/03 11:22
56F：→ ioci : 一道 如果不是大众化的订房系统确实还是电话确认最 12/03 11:22
57F：→ ioci : 保险 12/03 11:22
58F：→ chungkailing: 电话一直联络不上！室内电话没人接，我是到现场找 12/03 11:22
59F：→ chungkailing: 到柜台按着电话才联络到人的。 12/03 11:22
60F：→ chungkailing: 重点在你的订房系统收了我的订金，契约就已经成立了 12/03 11:22
61F：→ chungkailing: ！业者不想盯着系统看不想接单不想回覆，就应该关 12/03 11:23
62F：→ chungkailing: 掉後台不让消费者订房付订金才对！ 12/03 11:23
63F：→ chungkailing: 我可以订房可以付订金，我当然认为订单已成立，契 12/03 11:30
64F：→ chungkailing: 约也生效了！是否要再去电确认这是我对自己的保障 12/03 11:30
65F：→ chungkailing: 而已但没有法律规定我一定要去电确认（我出发前也 12/03 11:30
66F：→ chungkailing: 有打但完全联络不上）。但业者收了订金法律上就是 12/03 11:30
67F：→ chungkailing: 签约生效，就应该尽到契约服务！！ 12/03 11:30
68F：推 laura1019 : 看起来就是下班没关房才漏单的 QQ 12/03 16:55
69F：推 annasuiwish : 那对方现在也不愿退你钱吗 12/03 18:09
70F：推 warrenchen : 身为调解过几次的消费者，同时也是饭店人；个人建 12/03 18:22
71F：→ warrenchen : 议跟饭店沟通争议无效、在报警或上网评论前，直接 12/03 18:22
72F：→ warrenchen : 找消基会会比较有效率。毕竟合理的不一定合法，某 12/03 18:22
73F：→ warrenchen : 个角度的合逻辑也未必不会踏到民法或刑法的地雷。 12/03 18:22
74F：→ warrenchen : 顾虑到会留下案底什麽的，双方都会比较谨言慎行。 12/03 18:22
75F：→ warrenchen : 以原Po"金钱交易等同契约成立"，但是契约的内容要 12/03 18:29
76F：→ warrenchen : 以哪个契约？是订房单注明条款的，还是……？ 12/03 18:29
77F：→ warrenchen : 从行政院现行订房不定型契约来看，乙方已尽通知及 12/03 18:34
78F：→ warrenchen : 公告义务（第二、四条），只是甲方应注意而未注意 12/03 18:34
79F：→ warrenchen : 入住及订房时间。契约成立不代表可在规定范围外行 12/03 18:34
80F：→ warrenchen : 使权利。虽然可能不合清理，但消基会可能会这麽回 12/03 18:34
81F：→ warrenchen : 应。 12/03 18:34
83F：→ weed222 : 消基会是民间单位耶..... 政府单位是消保会 12/03 18:36
84F：推 NewCygnusXFi: 笑死 12/03 21:45
85F：→ chungkailing: 没有要为了$780元要求赔偿，对方当然有退回订金$780 12/03 22:01
86F：→ chungkailing: ，只是被丢包超极不爽！！ 所以上来po文抱怨，饭店 12/03 22:01
87F：→ chungkailing: 的处理非常糟糕！ 当天晚上只有一种在外面吹风受冻 12/03 22:01
88F：→ chungkailing: 跑来跑去被耍的感觉而已！！ 12/03 22:01
89F：推 moola : 我也很常出发前一小时才透过OTA订房 这样的状况 12/03 22:07
90F：→ moola : 我也不能接受 替你拍拍 12/03 22:07
91F：→ chungkailing: 你下班没关系统导致我订了房，一句抱歉我就要白跑一 12/03 22:13
92F：→ chungkailing: 趟自己想办法，民宿当下完全不处理他们的疏失，这 12/03 22:13
93F：→ chungkailing: 种处理态度真的也太糟糕了吧！ 12/03 22:13
94F：→ ktlin : 夜间临时订单很挑战业者细心度，可能上一秒快乐回家 12/04 02:44
95F：→ ktlin : ，下一秒... 12/04 02:44
96F：→ vs1155 : 饭店24小时都有人所以不太可能出现这种状况 12/04 10:07
97F：→ vs1155 : 只能说民宿小主人不小心忘记关房导致问题发生QAQ 12/04 10:08
98F：→ nice77412 : 民宿不是饭店，通常人不会24小时等单回单 等你入住 12/06 19:38
99F：→ nice77412 : 。尤其透过系统回信 应该打电话确认，遇到这种临时 12/06 19:38
100F：→ nice77412 : 客 业者也是很怕，管家 业者没有同住也要回去吃饭洗 12/06 19:38
101F：→ nice77412 : 澡喔 12/06 19:38