先說結論: Airbnb房東可以任意取消訂房，房客無保障 內容稍長一些，但劇情峰迴路轉，當下是驚心動魄腎上腺素飆升 現在回頭看只是無奈，和大家分享 --- 預計4/27-5/4到溫哥華一週，第一次使用Airbnb 12/8下訂刷卡約54000 出發前兩天4/25 email告知入住方式，卻在下午房東留言 I'm so sorry about this... I can not host... becaue. I got. Big water leaking.. I'm so sorry about this. I will full refurnd for you 晴天霹靂，我們全家要睡街頭嗎? 趕快訊息給Airbnb客戶支援，卻無回應... (結果在5/18回覆:這段時間沒有能夠及時回复，我感到非常抱歉，請問您是否有需要我幫助的地方，無論您 有任何問題，我都會盡全力幫您，請您放心。) Orz 這是平行時空嗎 由於是國際會議，市中心幾乎沒空房 趕緊在Airbnb第二次下訂刷卡約110000，也直接撥電話給Airbnb客服 一位女性客服答應全額退款並給賠償880美金到信用卡 心想就這樣吧，確定有地方睡就放心了 結果... 隔天起床(出發前一天)看到房東訊息 Thank you for your message! So looks like about a month ago, the building that this listing is in created a new bylaw banning Airbnb. We have taken it off the market (I thought it was unlisted, but looks like it didn’t save when I tried to unlist it), and to avoid the risk of a fine, we will need to find another location for you. Fortunately, I do have an equivalent place that is really nice! It has the bonus of a balcony with amazing views (can see the water and the Sun Yet Sen Chinese gardens). I can send you further pictures. I can give you $1000 off for the inconvenience of switching of that helps. The location of that new link is by Stadium Skytrain. 看了一下照片還可以接受就回覆房東(不然沒地方睡啊) 結果... 房東說 Hi! I didn’t hear back from you since the $1000 off message, and the other place recently got booked. 你沒有等我回覆就租給其他人... Orz 後來房東想幫我們找其他地方，不是太小就是超遠 過程中也有電話聯絡一位男性Airbnb經理Isaac尋求協助 回覆說: 您也可以透過訊息的地方先與房東交換一下資訊，目前房東還在線上。 Orz 確定退訂後Issac說可以幫忙找其他Airbnb房源... 前一晚已經查遍Airbnb空房，我怎麼可能還相信Airbnb，而且離出發只剩一天 直接去旅行社找飯店，前後兩間飯店前4後3晚只剩一間房(六個人擠一間 Orz) 共約77000，直接刷卡(不然沒地方睡啊) 5/5旅行結束後，Airbnb訊息要飯店的收據 結果... Airbnb說: 之前的女客服不行答應880美金賠償，現在已在調查中 Orz 我們願意給您飯店和第一次預定差價的折價卷 (77000-54000) Orz 我強調880美金的現金是之前就答應的事，而且第二次訂房臨時取消也應該賠償 後來由Airbnb主管Amy 5/19電話溝通: 一開始還問之前是說880美金的折價卷嗎? (Orz還想給折價卷) 最後賠償880美金現金和120美金一年內折價卷 事先沒告知願意補償差價，且完全要忽略第二次訂房的臨時取消 --- 結論: 1.房東可任意取消訂房，甚至是前一天。 2.Airbnb客服速度很慢，且無其他申訴管道，房客無權益保障。 3.好好一個旅行就搞爛了，心中只有 Orz --

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