先说结论: Airbnb房东可以任意取消订房，房客无保障 内容稍长一些，但剧情峰回路转，当下是惊心动魄肾上腺素飙升 现在回头看只是无奈，和大家分享 --- 预计4/27-5/4到温哥华一周，第一次使用Airbnb 12/8下订刷卡约54000 出发前两天4/25 email告知入住方式，却在下午房东留言 I'm so sorry about this... I can not host... becaue. I got. Big water leaking.. I'm so sorry about this. I will full refurnd for you 晴天霹雳，我们全家要睡街头吗? 赶快讯息给Airbnb客户支援，却无回应... (结果在5/18回覆:这段时间没有能够及时回复，我感到非常抱歉，请问您是否有需要我帮助的地方，无论您 有任何问题，我都会尽全力帮您，请您放心。) Orz 这是平行时空吗 由於是国际会议，市中心几乎没空房 赶紧在Airbnb第二次下订刷卡约110000，也直接拨电话给Airbnb客服 一位女性客服答应全额退款并给赔偿880美金到信用卡 心想就这样吧，确定有地方睡就放心了 结果... 隔天起床(出发前一天)看到房东讯息 Thank you for your message! So looks like about a month ago, the building that this listing is in created a new bylaw banning Airbnb. We have taken it off the market (I thought it was unlisted, but looks like it didn’t save when I tried to unlist it), and to avoid the risk of a fine, we will need to find another location for you. Fortunately, I do have an equivalent place that is really nice! It has the bonus of a balcony with amazing views (can see the water and the Sun Yet Sen Chinese gardens). I can send you further pictures. I can give you $1000 off for the inconvenience of switching of that helps. The location of that new link is by Stadium Skytrain. 看了一下照片还可以接受就回覆房东(不然没地方睡啊) 结果... 房东说 Hi! I didn’t hear back from you since the $1000 off message, and the other place recently got booked. 你没有等我回覆就租给其他人... Orz 後来房东想帮我们找其他地方，不是太小就是超远 过程中也有电话联络一位男性Airbnb经理Isaac寻求协助 回覆说: 您也可以透过讯息的地方先与房东交换一下资讯，目前房东还在线上。 Orz 确定退订後Issac说可以帮忙找其他Airbnb房源... 前一晚已经查遍Airbnb空房，我怎麽可能还相信Airbnb，而且离出发只剩一天 直接去旅行社找饭店，前後两间饭店前4後3晚只剩一间房(六个人挤一间 Orz) 共约77000，直接刷卡(不然没地方睡啊) 5/5旅行结束後，Airbnb讯息要饭店的收据 结果... Airbnb说: 之前的女客服不行答应880美金赔偿，现在已在调查中 Orz 我们愿意给您饭店和第一次预定差价的折价卷 (77000-54000) Orz 我强调880美金的现金是之前就答应的事，而且第二次订房临时取消也应该赔偿 後来由Airbnb主管Amy 5/19电话沟通: 一开始还问之前是说880美金的折价卷吗? (Orz还想给折价卷) 最後赔偿880美金现金和120美金一年内折价卷 事先没告知愿意补偿差价，且完全要忽略第二次订房的临时取消 --- 结论: 1.房东可任意取消订房，甚至是前一天。 2.Airbnb客服速度很慢，且无其他申诉管道，房客无权益保障。 3.好好一个旅行就搞烂了，心中只有 Orz --

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