作者batisc (I Love Suny ～)
看板Hotel
標題[請益] 透過Hotels.com訂房被片面取消如何自救?
時間Mon Apr 15 13:12:43 2019
小弟在 2019.04.13 中午透過 Hotels.com 訂房，該訂單相關細節如下，
取消規定：此訂房不得退款 (如果您變更或取消此訂房，將不會獲得任何退款。)
付款資訊：入住時於當地直接付款
提供預定的付款信用卡，這一陣子在 Agoda、Booking 訂房(當地付款)都沒有問題。
2019.04.13 下午 4 點卻收到預訂已被取消的通知信，內容如下：
您訂房時所輸入的信用卡資料有些問題。
您選擇入住飯店時付款，但飯店無法驗證您的信用卡並已取消您的訂房。
我們並不清楚信用卡被拒絕的原因。
您可以來電與我們聯絡，我們會盡量為您進行相同的預訂，
但房價及客房供應情況可能會有變化。
剛剛重新查詢入住日期的房價，相同房型價差好幾千元，
飯店無法驗證消費者的信用卡，不是應該先聯繫消費者換另一張信用卡進行驗證嗎？
飯店或訂房網站如果可以不聯繫消費者直接片面取消訂房，
消費者訂房不就完全沒有任何保障可言？
想請問大家，遇到這樣的情況，消費者有什麼自救的辦法嗎？
謝謝大家！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.20.200.10
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Hotel/M.1555305166.A.1FC.html
1F：推 moola : 你要不要先確認自己信用卡有沒有問題 04/15 14:10
2F：→ moola : 我多年前遇過一次 還是出發日前一周內才發現 04/15 14:10
3F：→ moola : 有時候信用卡就是某些地方刷不過 也不一定有原因 04/15 14:10
4F：→ moola : 我後來就是重新訂飯店 04/15 14:10
5F：→ moola : 你真要爭 就去把條款再看清楚 看看有沒有可以切入 04/15 14:10
6F：→ moola : 的申訴點 04/15 14:11
7F：→ batisc : 同一張信用卡近期在 Agoda、Booking 訂房(當地付款) 04/15 14:14
8F：→ batisc : 都沒有問題 04/15 14:14
9F：→ batisc : 我care的點是，當飯店無法驗證消費者的信用卡時， 04/15 14:16
10F：→ batisc : 不是應該先聯繫消費者換另一張信用卡進行驗證嗎？ 04/15 14:16
13F：→ moola : 你自己看條款吧 我覺得要爭到什麼的機會不大 04/15 14:17
14F：→ moola : 就像出國 信用卡不能只帶一張一樣 04/15 14:17
15F：→ moola : 刷不過有時侯沒有什麼原因 04/15 14:17
16F：→ batisc : 飯店或訂房網如果可以不聯繫消費者直接片面取消訂房 04/15 14:18
17F：→ batisc : 消費者訂房不就完全沒有任何保障可言？ 04/15 14:19
18F：→ moola : 通知顧客是你自己的預想喔 04/15 14:20
19F：→ moola : OTA 是跨國全世界在線上交易的 04/15 14:20
20F：→ moola : 要做到個別性服務 我反而跟你保持相反想法 04/15 14:20
21F：→ moola : 他們就電腦在做事情啊 04/15 14:20
22F：→ moola : 我那次經驗是2012年 後來就會固定在 APP上面確認自 04/15 14:20
23F：→ moola : 己訂房是否還在 04/15 14:20
24F：→ moola : 我那時被取消也是連一封電子郵件都沒有的 04/15 14:20
25F：→ moola : 是出發前看網站才發現的 04/15 14:21
26F：→ batisc : 所以只有選擇「馬上付款」才能保證「確實訂到」嗎？ 04/15 14:28
27F：推 Chang : 沒有保證能「確實訂到」這回事，你可以找消保官申訴 04/15 14:36
28F：→ Chang : 這是你的權利，但不會有什麼用的，OTA有霸王條款， 04/15 14:37
29F：→ Chang : 註冊地也不在台灣，之前EXPEDIA取消了很多人的訂房, 04/15 14:38
30F：→ Chang : 我光房價損失就好幾萬元，也是沒賠償。有人在FB成立 04/15 14:38
31F：→ Chang : 自救會要循司法途徑解決，後來也不了了之 04/15 14:39
32F：→ batisc : 再請問一下，直接上飯店官網訂房會比 OTA 有保障嗎? 04/15 14:55
33F：→ smallge : 飯店官網訂肯定比透過OTA來的好 話說為什麼要選擇到 04/15 17:36
34F：→ smallge : 付呢？ 04/15 17:36
35F：推 moola : 因為你想要保障 04/15 18:08
36F：→ moola : 飯店跟 OTA也要保障 他們要確定收到錢 04/15 18:08
37F：→ moola : 跟訂房不流失 04/15 18:08
38F：→ batisc : 因為當時只有到付的選項 04/15 20:42
39F：→ batisc : 這趟旅程中，在 Agoda 訂的飯店，都是馬上刷卡 04/15 20:44
40F：推 alstonfju : 不確定Hotels.com在訂房時會不會驗證信用卡，但agod 04/15 22:08
41F：→ alstonfju : a延後付款會有這道程序，如果當初驗證沒問題，嗣後 04/15 22:08
42F：→ alstonfju : 才說刷不過的話，那我覺得你成功爭取的機會比較高 04/15 22:08
43F：→ annasuiwish : 你會不會卡片費用以經被你說的其他訂房網站預先授權 04/15 23:47
44F：→ annasuiwish : 扣住導致你expedia剩餘額度不夠而無法驗證呢？ 04/15 23:47
45F：→ coqcoqsac : 卡片額度不夠 04/16 12:23
46F：→ redx3 : 有一種狀況是沒房，用信用卡不過來推責任 04/16 20:17
47F：→ batisc : 信用卡額度絕對夠，刷Agoda的都已經出帳付清 04/16 23:00
48F：推 theone22780 : 曾經訂過台灣飯店說標錯價，用我信用卡理由取消我 04/23 12:20
49F：→ theone22780 : 的訂房... 04/23 12:20
50F：推 ppc : 找當初定房紀錄的價格找客服談也許可能有用 04/29 15:52