作者Jautism (小刀)
看板Hotel
標題[心得] Agoda 訂房陷阱
時間Sat Mar 2 21:15:31 2019
最近在Agoda預定了六天的峇里島Villa房型，滿心期待繼續安排其他行程，
沒想到與飯店的信件往來中，飯店告知我的房型 和 Agoda上我預定的房型，
"差了一個等級"！奉勸各位若花費金額較高，請與飯店先確認過訂單正確...
在Agoda訂最高級的房型卻被降等，於是開始我與Agoda客服聯繫。
［電話一］
客服表示讓我到時候入住的時候，有空房的話辦理升等，拿帳單跟他們請款...
我表示若你們到時不給我請款，我豈不成了冤大頭？
接著客服表示給他兩到三天的時間，他要與代理商聯繫。(他當時聯繫不到)
［信件一］
客服表示電話聯繫不到我，於信件中寫了...
『若客人同意入住泳池別墅海景房 我司將提供 USD 612.45 的回饋金至客人作為補償。』
但在第一通電話的時候，客服就已經知道這房型一晚差價為 USD 154，
154 x 6 = 924，我想我這兩天白等了，不僅沒有誠意，而且試圖侮辱我的智商...
而且回饋金是你得下次再度於Agoda訂房，才派得上用場。
［電話二］
我表示這方案根本有辱我的智商。並算了簡單的數學給她，
不知道他們管理層數學是不是體育老師教的...
於是她又與管理層討論後，決定要跟飯店申請免費取消，然後再與我協商...
若我重新訂，則價位可能又不一樣了。
所有的解決方案都還不如第一個客服隨口說出的方案。
我詢問他們不能直接幫我升等嗎？居然跟我說入住時間還很久，不能升等...
但我早已跟飯店聯繫，他們告知我是隨時可以做升等處理的...說謊又不打草稿。
我想要求他們馬上解決，但這客服只能堅持使用拖延戰術...
於是看來我得再等兩天...訂個高價的房間得多花四五天處理後續。
以上是目前在訂房網站上發生的事故與各位分享，後續我將補完處理方案。
這中間有沒有什麼陷阱？有什麼管道可以有效處理這種類似詐欺的行為嗎？
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1F：推 pink02 : 可怕欸 03/02 22:45
2F：→ manuelzhang : 說認真的，訂房網站就是有風險。Agoda這個鬼東西真 03/02 23:29
3F：→ manuelzhang : 的讓人恨得牙癢癢，但大部分的人都覺得訂房網比較便 03/02 23:29
4F：→ manuelzhang : 宜划算就訂。 03/02 23:29
5F：推 kaye1228 : 有可能Agoda的房源是代理商，非飯店...所以程序花比 03/02 23:30
6F：→ kaye1228 : 較多的時間 03/02 23:30
7F：→ ilanese : 抽那麼多的佣金，房價不太可能特別便宜的。 03/03 02:25
8F：推 stoxin : 飯店當然跟你說隨時可以升等啊 只要付錢就好了 03/03 14:10
9F：推 stoxin : 第一時間客服隨口說的事後請款方案 也不一定會退你 03/03 14:28
10F：→ stoxin : 全部的價差 03/03 14:29
11F：→ stoxin : 每晚154USD的價差是飯店提的嗎?? 03/03 14:43
12F：→ stoxin : AGODA網站上的價差是多少?? 03/03 14:43
13F：推 ClaireDanes : 看來是代理商的+1，房型用錯了，拍拍 03/03 23:00
14F：→ Jautism : 飯店提供的價差 03/03 23:15
15F：→ Jautism : 飯店說升等需要支付的金額 03/03 23:16
16F：推 stoxin : 不知道離入住還有多久 03/04 07:43
17F：→ stoxin : 看起來這個價格是代理商給的 03/04 07:47
18F：→ stoxin : 但是可能目前還沒有到達代理商和飯店談好的條件 03/04 07:48
19F：→ stoxin : 所以飯店不願意提供 當然有可能是代理商或AGODA 03/04 07:49
20F：→ stoxin : 的疏失 弄錯了價格 03/04 07:50
21F：→ stoxin : 目前看起來AGODA只願因吸收房價價差的2/3 03/04 07:51
22F：→ stoxin : 其實根據之前訂國外房間的經驗 03/04 07:52
23F：→ stoxin : 很多國家是可以直接說標價錯誤就直接取消訂房的 03/04 07:54
24F：推 stoxin : 我覺得因為你和飯店直接聯繫甚至價差都講得一清二楚 03/04 07:58
25F：→ stoxin : 反而降低了飯店和代理商AGODA運作的彈性 03/04 07:59
26F：→ stoxin : 事實上如果高價房的入住率不如飯店預期 03/04 08:00
27F：→ stoxin : 或是代理商拉到足夠的客源可以跟飯店講價談條件 03/04 08:01
28F：→ stoxin : 你都有可能入住你原先預定的房型 03/04 08:02
29F：→ stoxin : 但是當然也有可能就是如同你自己聯絡的結果 03/04 08:03
30F：→ stoxin : 只能入住被降等的房型 然後拿到部分補償 03/04 08:04
31F：推 iamvm0 : 不得不說，agoda出問題的機率蠻高的耶 03/04 15:07
32F：推 kaye1228 : Agoda的代理商太多了 03/05 00:01
33F：推 honomi : 我之前也是。還好我訂完房後都會郵件和飯店再三確認 03/05 08:29
34F：→ honomi : ，所以出發前就發現問題，弄差不多2個星期，訂房網 03/05 08:29
35F：→ honomi : 免費升級飯店給我們。建議在訂房網站訂房後，還是要 03/05 08:29
36F：→ honomi : 直接和飯店確認，有問題才能立刻推掉改訂 03/05 08:29
37F：推 jerryjayg : 被陰過早已不用agoda... 03/08 10:03