作者Jautism (小刀)
看板Hotel
标题[心得] Agoda 订房陷阱
时间Sat Mar 2 21:15:31 2019
最近在Agoda预定了六天的峇里岛Villa房型，满心期待继续安排其他行程，
没想到与饭店的信件往来中，饭店告知我的房型 和 Agoda上我预定的房型，
"差了一个等级"！奉劝各位若花费金额较高，请与饭店先确认过订单正确...
在Agoda订最高级的房型却被降等，於是开始我与Agoda客服联系。
［电话一］
客服表示让我到时候入住的时候，有空房的话办理升等，拿帐单跟他们请款...
我表示若你们到时不给我请款，我岂不成了冤大头？
接着客服表示给他两到三天的时间，他要与代理商联系。(他当时联系不到)
［信件一］
客服表示电话联系不到我，於信件中写了...
『若客人同意入住泳池别墅海景房 我司将提供 USD 612.45 的回馈金至客人作为补偿。』
但在第一通电话的时候，客服就已经知道这房型一晚差价为 USD 154，
154 x 6 = 924，我想我这两天白等了，不仅没有诚意，而且试图侮辱我的智商...
而且回馈金是你得下次再度於Agoda订房，才派得上用场。
［电话二］
我表示这方案根本有辱我的智商。并算了简单的数学给她，
不知道他们管理层数学是不是体育老师教的...
於是她又与管理层讨论後，决定要跟饭店申请免费取消，然後再与我协商...
若我重新订，则价位可能又不一样了。
所有的解决方案都还不如第一个客服随口说出的方案。
我询问他们不能直接帮我升等吗？居然跟我说入住时间还很久，不能升等...
但我早已跟饭店联系，他们告知我是随时可以做升等处理的...说谎又不打草稿。
我想要求他们马上解决，但这客服只能坚持使用拖延战术...
於是看来我得再等两天...订个高价的房间得多花四五天处理後续。
以上是目前在订房网站上发生的事故与各位分享，後续我将补完处理方案。
这中间有没有什麽陷阱？有什麽管道可以有效处理这种类似诈欺的行为吗？
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1F：推 pink02 : 可怕欸 03/02 22:45
2F：→ manuelzhang : 说认真的，订房网站就是有风险。Agoda这个鬼东西真 03/02 23:29
3F：→ manuelzhang : 的让人恨得牙痒痒，但大部分的人都觉得订房网比较便 03/02 23:29
4F：→ manuelzhang : 宜划算就订。 03/02 23:29
5F：推 kaye1228 : 有可能Agoda的房源是代理商，非饭店...所以程序花比 03/02 23:30
6F：→ kaye1228 : 较多的时间 03/02 23:30
7F：→ ilanese : 抽那麽多的佣金，房价不太可能特别便宜的。 03/03 02:25
8F：推 stoxin : 饭店当然跟你说随时可以升等啊 只要付钱就好了 03/03 14:10
9F：推 stoxin : 第一时间客服随口说的事後请款方案 也不一定会退你 03/03 14:28
10F：→ stoxin : 全部的价差 03/03 14:29
11F：→ stoxin : 每晚154USD的价差是饭店提的吗?? 03/03 14:43
12F：→ stoxin : AGODA网站上的价差是多少?? 03/03 14:43
13F：推 ClaireDanes : 看来是代理商的+1，房型用错了，拍拍 03/03 23:00
14F：→ Jautism : 饭店提供的价差 03/03 23:15
15F：→ Jautism : 饭店说升等需要支付的金额 03/03 23:16
16F：推 stoxin : 不知道离入住还有多久 03/04 07:43
17F：→ stoxin : 看起来这个价格是代理商给的 03/04 07:47
18F：→ stoxin : 但是可能目前还没有到达代理商和饭店谈好的条件 03/04 07:48
19F：→ stoxin : 所以饭店不愿意提供 当然有可能是代理商或AGODA 03/04 07:49
20F：→ stoxin : 的疏失 弄错了价格 03/04 07:50
21F：→ stoxin : 目前看起来AGODA只愿因吸收房价价差的2/3 03/04 07:51
22F：→ stoxin : 其实根据之前订国外房间的经验 03/04 07:52
23F：→ stoxin : 很多国家是可以直接说标价错误就直接取消订房的 03/04 07:54
24F：推 stoxin : 我觉得因为你和饭店直接联系甚至价差都讲得一清二楚 03/04 07:58
25F：→ stoxin : 反而降低了饭店和代理商AGODA运作的弹性 03/04 07:59
26F：→ stoxin : 事实上如果高价房的入住率不如饭店预期 03/04 08:00
27F：→ stoxin : 或是代理商拉到足够的客源可以跟饭店讲价谈条件 03/04 08:01
28F：→ stoxin : 你都有可能入住你原先预定的房型 03/04 08:02
29F：→ stoxin : 但是当然也有可能就是如同你自己联络的结果 03/04 08:03
30F：→ stoxin : 只能入住被降等的房型 然後拿到部分补偿 03/04 08:04
31F：推 iamvm0 : 不得不说，agoda出问题的机率蛮高的耶 03/04 15:07
32F：推 kaye1228 : Agoda的代理商太多了 03/05 00:01
33F：推 honomi : 我之前也是。还好我订完房後都会邮件和饭店再三确认 03/05 08:29
34F：→ honomi : ，所以出发前就发现问题，弄差不多2个星期，订房网 03/05 08:29
35F：→ honomi : 免费升级饭店给我们。建议在订房网站订房後，还是要 03/05 08:29
36F：→ honomi : 直接和饭店确认，有问题才能立刻推掉改订 03/05 08:29
37F：推 jerryjayg : 被阴过早已不用agoda... 03/08 10:03