作者ppc (Taiwan No.1)
看板Hotel
標題[心得] hotels.com的價格保證與信用卡手續費
時間Sun Jan 27 13:00:03 2019
<正文>
文有點長
這邊附上重點整理
1. 訂房要記得用"無痕模式"或"再從google map的搜尋旅館進入hotles.com"
比較價格。 (有時候優惠價格會多個幾%，沒一定規則 ex 35%->38%)
2. hotels.com的價格保證頁面現在看起來沒有用，我後來改成透過
"需要協助" → "聯絡我們"。
3. 從剛剛第二點說的聯絡我們找客服，但那邊要上傳圖檔或pdf檔
會失敗，所以我在訊息裡有說請客服回信後，我會再附上價差證據。
4. 雖然價格保證頁面有寫價差只能用優惠券型式發放，但跟客服聯絡後，
客服說會退在信用卡。
5. 信用卡手續費申請退款(優惠券形式)發放，我是用未出帳的
網路銀行頁面申請，有通過。
6. 我是用台幣結帳，看過網路上說過用台幣結帳可能手續費申請
或價格保證申請退價差會有問題，但我都有申請到。
<正文>
各位版友好
最近要出國
使用hotels.com訂房
但因為工作太忙急著訂房
忘記先使用chrome的無痕模式看看價格
透過google map & 其他家訂房網站確定價格比較優惠
而且有信用卡的活動+hotels.com rewards就訂房了
過幾天上hotels.com看訂房
發現chrome在一般模式的價格不變
但是在無痕模式一天少10美金
算一算總共加上tax & fee
大概貴了一百多美金
於是在hotels.com的價格保證頁面下申請價差退款
但是...過了好幾天一直都沒回應
翻了以前申請價格保證的信
發現以往申請價格保證後
hotels.com應該都會先寄一封auto reply的信通知
但這次我什麼都沒收到
所以我決定改成使用hotels.com"聯絡我們"來傳訊息給客服
然後馬上收到auto reply with case id的信件 (凌晨1點多)
然後隔天馬上收到客服的回信 (早上11點)
我把價差證據&信用卡手續費頁面回傳給客服
一個小時內馬上收到客服回信
信用卡手續費是給我優惠券
價差部份說會退還到信用卡
然後客服給我一個網址
說要申請價差透過那個網址
但那個網址就跟我原本的網址一樣
因為發現這次經驗與以往經驗不太同
所以把過程寫出來與版友分享
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.52.136.253
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Hotel/M.1548565207.A.5A4.html
※ 編輯: ppc (27.52.136.253), 01/27/2019 13:03:44
※ 編輯: ppc (27.52.136.253), 01/27/2019 13:17:37
1F：推 dayew : 請問您是用英文詢問客服嗎？我以往用中文寫信申請退 01/27 22:14
2F：→ dayew : 手續費，再附信用卡帳單的截圖就可以，但某次客服卻 01/27 22:14
3F：→ dayew : 要我再用英文寫一次，然後就一直沒補優惠卷給我 01/27 22:14
dayew你好
我以往的經驗包含這次都是用中文詢問
你是直接寄email嗎？
我這次是透過hotels.com網站上的 "需要協助" → "聯絡我們" 聯絡客服
※ 編輯: ppc (104.132.193.91), 01/28/2019 15:04:56
4F：推 dayew : 謝謝樓主的解答，我再試看看 02/02 04:24
有問題可以再站內信我
我可以把當初跟客服的來回的信貼給你看
※ 編輯: ppc (39.10.43.118), 02/04/2019 01:37:35
※ 編輯: ppc (27.52.164.72), 02/19/2019 00:25:03