※ 引述《hoyumi (正版型男...無誤!!!)》之銘言： : 這個方式以飯店方來說 真的是很多錯誤的地方 : 如果你的訂房是agoda : 1.飯店不會知道你的聯絡電話或是email agoda都要飯店透過它們的窗口聯繫 : 有次客人留了自己的email給我們 透過神奇的agoda個資機制 我們就看到了 : [email protected]...類似這樣的畫面 我們飯店端遇到的agoda客服都不會跟我們說客人的資訊 甚麼MAIL/手機號碼 都沒有 打去跟客服詢問 他會說 他們先跟客人聯絡看看 客人願意給才能提供 : 2.飯店不會知道你訂房所使用的信用卡號 : 沒記錯或許訂單有個地方有 但會知道的飯店員工真的不多 : 比較會知道的是agoda的虛擬卡號 跟客人訂房的卡號根本不一樣 現在我說的情況是 因為客人忘記寫下訂單編號 然後 不知道該怎麼查詢訂單 然後致電飯店後 我們飯店能夠幫他做的是甚麼 因為就連agoda客服都說 他們的電話 就是得有訂單編號才能打進去 所以客人根本無法打進去 然後打給我們飯店後 一來一往 之後agoda客服教我的步驟 當然 卡號末四碼 要客人提供才會有阿 有的處理到後來 就是客人自己Email填錯 : 3.串來串去的OTA年代 : 在以前 AGODA是AGODA BOOKING.com是BOOKING.COM的年代 : 客人要查訂房資料 使用網訂號碼相當方便 : 只要是有正確輸入訂房資料的飯店 很容易找到 : 現在則不一定 當然也不是完全找不到 : 首先 客人下訂的OTA 不一定會是飯店收到的OTA 是阿 亂串的超多 客人還會出示沒配合的OTA頁面 甚麼飛豬網之類的 結果有串agoda 有的串expedia 有的串攜程 超級亂 訂單編號也都不同 有時連房型他們都串措 : 最常見的就是可能客人在AGODA訂房 點選了現場付款之類 : (不過不少客人自已也不知道自己選了現場付款) : 這時候經常飯店就收到了...BOOKING.com的訂單 真的~還說 我沒同意agoda幫我轉去Booking.com =.= : 當然還有很多種變化 像是CTRIP就可以給你有一大堆的訂房管道 : 有時候還會有你根本沒聽過的 什麼馬蜂窩等等... : 當然有些比較容易猜到 像是HOTEL.COM就是EXPEDIA等等 : 如果可以建議盡量以好找的方式訂房 像是護照姓名等等 : 這樣也可以節省很多找半天的寶貴時間 : (有些會用什麼LISA MARY JOHN的英文名 甚至有給我用自己的綽號訂房的...) 姓名真的最好是用護照名 因為有時打中文 結果網站自己會英譯 造成用客人中英文找都沒找到 因為英譯的名字 與護照不同 : 所以個人建議要問的對象不是飯店... : 是AGODA客服才對... 要找agoda客服的前提之下是 要有訂單編號阿!!! 所以這篇是給 沒有訂單編號的人看的 PS.已經跟agoda反應超多次應該要有客服是給沒訂單編號的人打進去 不然 飯店一直接到沒訂單編號 又想查詢訂房的客人 基於服務的概念之下 也只能各方搜尋他們的訂單 或是 找客服幫他們解決了 : ※ 引述《catfour (Fo)》之銘言： : : 剛好有遇到這樣問題的客人 : : 於是打去跟Agoda客服聊了一會兒 : : 想說應該不只一位客人會有這樣的問題 : : 所以 就寫篇文章囉 : : 如果在agoda確定有訂房成功 但沒有截圖訂單編號 : : 然後mail又沒收到確認信 : : 請先確認一下【垃圾信件】有沒有 : : 如果還是沒有 : : 那應該就是訂房時 除了沒有登入會員做預訂之外 : : 自己的email又輸入錯誤 : : 所以才會收不到確認信 : : 這時建議大家可以 : : (1) : : 先用電話/MAIL問問飯店 : : 告訴飯店 : : 1.你下訂單的時間 : : 2.你的入住日期 : : 3.你訂房的姓名(中文還是英文)+手機號碼 : : 4.你訂房的網站 : : 5.你訂房時所用的信用卡末四碼 : : 請飯店幫你查看看是否有訂房成功 : : 並告知飯店不知甚麼緣故 你並沒有收到EMAIL : : 因為沒有訂單編號 也無法聯繫AGODA客服 : : 請飯店協助你打電話給AGODA : : 然後請AGODA客服連繫你做訂單確認及修改EMAIL : : 如果沒有訂單編號 你真的只能請飯店幫忙了 : : 或是 : : (2) : : 先訂一個 非常遙遠後面的日期的台灣飯店 : : 而且要可以免費取消的那種 選擇延後付款 : : 然後 你會有新的一組訂單編號 透過那個編號打客服 : : 【Agoda客服：02-26507819這支電話，語音會先核對訂單編號+付款用的信用卡末四碼】 : : 接通後 再跟客服說 其實是要查詢另外一個日期的訂單的事情 : : 因為沒有收到確認信 希望可以重發訂房確認信給你 : : 等確認到訂單編號後 : : 也可以要求客服幫你這筆訂單歸入到你的會員裡頭 : : 這樣後續要管理/取消預訂會更方便 : : 然後 千萬要記得 : : 一定要取消你為了打進客服 才新下訂的那個訂單唷 : : 以上~希望對大家有幫助囉~ : : **更多網路訂房相關文章https://reurl.cc/lRKWl ** --

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