※ 引述《hoyumi (正版型男...无误!!!)》之铭言： : 这个方式以饭店方来说 真的是很多错误的地方 : 如果你的订房是agoda : 1.饭店不会知道你的联络电话或是email agoda都要饭店透过它们的窗口联系 : 有次客人留了自己的email给我们 透过神奇的agoda个资机制 我们就看到了 : [email protected]...类似这样的画面 我们饭店端遇到的agoda客服都不会跟我们说客人的资讯 甚麽MAIL/手机号码 都没有 打去跟客服询问 他会说 他们先跟客人联络看看 客人愿意给才能提供 : 2.饭店不会知道你订房所使用的信用卡号 : 没记错或许订单有个地方有 但会知道的饭店员工真的不多 : 比较会知道的是agoda的虚拟卡号 跟客人订房的卡号根本不一样 现在我说的情况是 因为客人忘记写下订单编号 然後 不知道该怎麽查询订单 然後致电饭店後 我们饭店能够帮他做的是甚麽 因为就连agoda客服都说 他们的电话 就是得有订单编号才能打进去 所以客人根本无法打进去 然後打给我们饭店後 一来一往 之後agoda客服教我的步骤 当然 卡号末四码 要客人提供才会有阿 有的处理到後来 就是客人自己Email填错 : 3.串来串去的OTA年代 : 在以前 AGODA是AGODA BOOKING.com是BOOKING.COM的年代 : 客人要查订房资料 使用网订号码相当方便 : 只要是有正确输入订房资料的饭店 很容易找到 : 现在则不一定 当然也不是完全找不到 : 首先 客人下订的OTA 不一定会是饭店收到的OTA 是阿 乱串的超多 客人还会出示没配合的OTA页面 甚麽飞猪网之类的 结果有串agoda 有的串expedia 有的串携程 超级乱 订单编号也都不同 有时连房型他们都串措 : 最常见的就是可能客人在AGODA订房 点选了现场付款之类 : (不过不少客人自已也不知道自己选了现场付款) : 这时候经常饭店就收到了...BOOKING.com的订单 真的~还说 我没同意agoda帮我转去Booking.com =.= : 当然还有很多种变化 像是CTRIP就可以给你有一大堆的订房管道 : 有时候还会有你根本没听过的 什麽马蜂窝等等... : 当然有些比较容易猜到 像是HOTEL.COM就是EXPEDIA等等 : 如果可以建议尽量以好找的方式订房 像是护照姓名等等 : 这样也可以节省很多找半天的宝贵时间 : (有些会用什麽LISA MARY JOHN的英文名 甚至有给我用自己的绰号订房的...) 姓名真的最好是用护照名 因为有时打中文 结果网站自己会英译 造成用客人中英文找都没找到 因为英译的名字 与护照不同 : 所以个人建议要问的对象不是饭店... : 是AGODA客服才对... 要找agoda客服的前提之下是 要有订单编号阿!!! 所以这篇是给 没有订单编号的人看的 PS.已经跟agoda反应超多次应该要有客服是给没订单编号的人打进去 不然 饭店一直接到没订单编号 又想查询订房的客人 基於服务的概念之下 也只能各方搜寻他们的订单 或是 找客服帮他们解决了 : ※ 引述《catfour (Fo)》之铭言： : : 刚好有遇到这样问题的客人 : : 於是打去跟Agoda客服聊了一会儿 : : 想说应该不只一位客人会有这样的问题 : : 所以 就写篇文章罗 : : 如果在agoda确定有订房成功 但没有截图订单编号 : : 然後mail又没收到确认信 : : 请先确认一下【垃圾信件】有没有 : : 如果还是没有 : : 那应该就是订房时 除了没有登入会员做预订之外 : : 自己的email又输入错误 : : 所以才会收不到确认信 : : 这时建议大家可以 : : (1) : : 先用电话/MAIL问问饭店 : : 告诉饭店 : : 1.你下订单的时间 : : 2.你的入住日期 : : 3.你订房的姓名(中文还是英文)+手机号码 : : 4.你订房的网站 : : 5.你订房时所用的信用卡末四码 : : 请饭店帮你查看看是否有订房成功 : : 并告知饭店不知甚麽缘故 你并没有收到EMAIL : : 因为没有订单编号 也无法联系AGODA客服 : : 请饭店协助你打电话给AGODA : : 然後请AGODA客服连系你做订单确认及修改EMAIL : : 如果没有订单编号 你真的只能请饭店帮忙了 : : 或是 : : (2) : : 先订一个 非常遥远後面的日期的台湾饭店 : : 而且要可以免费取消的那种 选择延後付款 : : 然後 你会有新的一组订单编号 透过那个编号打客服 : : 【Agoda客服：02-26507819这支电话，语音会先核对订单编号+付款用的信用卡末四码】 : : 接通後 再跟客服说 其实是要查询另外一个日期的订单的事情 : : 因为没有收到确认信 希望可以重发订房确认信给你 : : 等确认到订单编号後 : : 也可以要求客服帮你这笔订单归入到你的会员里头 : : 这样後续要管理/取消预订会更方便 : : 然後 千万要记得 : : 一定要取消你为了打进客服 才新下订的那个订单唷 : : 以上~希望对大家有帮助罗~ : : **更多网路订房相关文章https://reurl.cc/lRKWl ** --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 122.118.218.86 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Hotel/M.1542426600.A.ABA.html