作者timmyen (Ako)
看板Hotel
標題[請益] Agoda"技術問題" 確認付款後又要求多收錢
時間Fri Jul 20 14:46:00 2018
因為11月的時候要去馬來西亞看MotoGP，因此在Agoda上預訂了兩間雙人房，
當時網站顯示的價格是兩房*4晚，共TWD$10153
當下已經完成付款並且取得入住證明
https://i.imgur.com/bB28Uc9.jpg
(Agoda寄來的確認信，2房*4晚，也顯示全額付款成功)
https://i.imgur.com/qgMoiZZ.jpg
(2房的Booking confirmation)
沒想到前幾天Agoda又寄了一封信來，說當時因為"技術性問題"，
顯示的價格只是一間的價格，要我再補另一間的價格
https://i.imgur.com/f1W1jGp.jpg
再去看Agoda上的訂單狀態，也被改成處理中，所以確定不是詐騙
https://i.imgur.com/Pwu6iKF.jpg
請問版上有版友遇過這種狀況嗎？
我自己是覺得挺不合理的，當時網站上給的就是兩間的價格，
收了錢也告訴我已經全額付款了，突然一封信來就要求我再付額外一倍的錢
今天要我補一萬，那下次會不會要我再補兩萬？
目前狀態是寫信去給客服申訴(電話完全打不通)，不過已經兩天了還沒有下文...
如果有版友遇過類似問題的，希望可以分享一下處理的結果，感謝！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.71.26.159
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Hotel/M.1532069163.A.764.html
1F：→ ibonez : 找消保官吧，這家台北有旅行社 07/20 15:09
2F：推 moola : 看看同一時段 其他訂房網的房價呢？ 07/20 18:54
3F：推 annasuiwish : 在訂房頁面或其他網站確認入住兩晚到底是多少，如果 07/21 00:14
4F：→ annasuiwish : 真的比起來少了一萬多，我會直接補上。雖然網站說 07/21 00:14
5F：→ annasuiwish : 技術問題，但該付的我還是會付，而且若你堅持不付， 07/21 00:14
6F：→ annasuiwish : 我想飯店也會知道你是那位堅持不在這支付且住兩晚 07/21 00:14
7F：→ annasuiwish : 的... 07/21 00:15
我忘了當時其他訂房網多少，
但印象第二低的印象沒有差很多 (如果有差到兩倍應該會有印象..吧)
現在的查到的房價比當時貴，但也不到一間一萬多orz
8F：推 lotteyaya : 我覺得看到便宜訂，很合理啊 07/21 08:47
9F：推 lotteyaya : 是我也覺得補錢很不合理 07/21 08:49
10F：推 biglarge : 現在重訂都沒這麼貴，你一定氣炸了 07/21 17:32
真的=.= 如果他真的一定要收錢，那我不如只訂一間然後再去別家定另一間
可是他也沒有給我補差額以外的選項，也不能取消，
客服電話打不通，寫了信去石沉大海..XD
※ 編輯: timmyen (111.240.168.245), 07/21/2018 21:19:07
11F：推 tmlc : 都已經不可退款了還要補錢就太扯 07/21 21:56
回報一下最後的處理結果：
客服總算打通，客服一再說明是因為技術問題 所以當初是結錯價格blabla的
(這我知道阿，但覺得不合理阿)
沒結果的loop了五分鐘後只好跟他說：
如果他沒有權限處理，請幫我們轉給有權處理的主管
又過了五分鐘同一位客服回來告訴我們，經請示主管後會讓我用原價結帳，不會多收錢
現在看訂單已經變回原價+付款完成了
https://i.imgur.com/I9YfiB9.jpg 可喜可賀，希望之後可以順利入住
也感謝樓上幾位大大提供的建議
不得不說幾次跟Agoda客服打交道的經驗，他們的客服是真的蠻不錯的(只要找得到)
另外有問了為什麼網站寄信沒回覆，他說有收到我的信，可是信件量太大所以還沒回..
※ 編輯: timmyen (111.240.176.149), 07/22/2018 09:36:00
12F：推 lotteyaya : 恭喜原po~~| 07/24 08:25