作者timmyen (Ako)
看板Hotel
标题[请益] Agoda"技术问题" 确认付款後又要求多收钱
时间Fri Jul 20 14:46:00 2018
因为11月的时候要去马来西亚看MotoGP，因此在Agoda上预订了两间双人房，
当时网站显示的价格是两房*4晚，共TWD$10153
当下已经完成付款并且取得入住证明
https://i.imgur.com/bB28Uc9.jpg
(Agoda寄来的确认信，2房*4晚，也显示全额付款成功)
https://i.imgur.com/qgMoiZZ.jpg
(2房的Booking confirmation)
没想到前几天Agoda又寄了一封信来，说当时因为"技术性问题"，
显示的价格只是一间的价格，要我再补另一间的价格
https://i.imgur.com/f1W1jGp.jpg
再去看Agoda上的订单状态，也被改成处理中，所以确定不是诈骗
https://i.imgur.com/Pwu6iKF.jpg
请问版上有版友遇过这种状况吗？
我自己是觉得挺不合理的，当时网站上给的就是两间的价格，
收了钱也告诉我已经全额付款了，突然一封信来就要求我再付额外一倍的钱
今天要我补一万，那下次会不会要我再补两万？
目前状态是写信去给客服申诉(电话完全打不通)，不过已经两天了还没有下文...
如果有版友遇过类似问题的，希望可以分享一下处理的结果，感谢！
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.71.26.159
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Hotel/M.1532069163.A.764.html
1F：→ ibonez : 找消保官吧，这家台北有旅行社 07/20 15:09
2F：推 moola : 看看同一时段 其他订房网的房价呢？ 07/20 18:54
3F：推 annasuiwish : 在订房页面或其他网站确认入住两晚到底是多少，如果 07/21 00:14
4F：→ annasuiwish : 真的比起来少了一万多，我会直接补上。虽然网站说 07/21 00:14
5F：→ annasuiwish : 技术问题，但该付的我还是会付，而且若你坚持不付， 07/21 00:14
6F：→ annasuiwish : 我想饭店也会知道你是那位坚持不在这支付且住两晚 07/21 00:14
7F：→ annasuiwish : 的... 07/21 00:15
我忘了当时其他订房网多少，
但印象第二低的印象没有差很多 (如果有差到两倍应该会有印象..吧)
现在的查到的房价比当时贵，但也不到一间一万多orz
8F：推 lotteyaya : 我觉得看到便宜订，很合理啊 07/21 08:47
9F：推 lotteyaya : 是我也觉得补钱很不合理 07/21 08:49
10F：推 biglarge : 现在重订都没这麽贵，你一定气炸了 07/21 17:32
真的=.= 如果他真的一定要收钱，那我不如只订一间然後再去别家定另一间
可是他也没有给我补差额以外的选项，也不能取消，
客服电话打不通，写了信去石沉大海..XD
※ 编辑: timmyen (111.240.168.245), 07/21/2018 21:19:07
11F：推 tmlc : 都已经不可退款了还要补钱就太扯 07/21 21:56
回报一下最後的处理结果：
客服总算打通，客服一再说明是因为技术问题 所以当初是结错价格blabla的
(这我知道阿，但觉得不合理阿)
没结果的loop了五分钟後只好跟他说：
如果他没有权限处理，请帮我们转给有权处理的主管
又过了五分钟同一位客服回来告诉我们，经请示主管後会让我用原价结帐，不会多收钱
现在看订单已经变回原价+付款完成了
https://i.imgur.com/I9YfiB9.jpg 可喜可贺，希望之後可以顺利入住
也感谢楼上几位大大提供的建议
不得不说几次跟Agoda客服打交道的经验，他们的客服是真的蛮不错的(只要找得到)
另外有问了为什麽网站寄信没回覆，他说有收到我的信，可是信件量太大所以还没回..
※ 编辑: timmyen (111.240.176.149), 07/22/2018 09:36:00
12F：推 lotteyaya : 恭喜原po~~| 07/24 08:25