作者vilico (烏拉烏拉草)
看板Hotel
標題[請益] 遺落物品在飯店～〃～？
時間Mon Sep 4 09:50:47 2017
因前幾日入住北投山樂溫泉並於隔天中午退房後，遺失一袋價值上千的免稅品（一部分幫
親友買的）。
直至22：00左右回到家才發現物品遺漏在旅館232號房的衣櫃內（因飯店可櫥物櫃子僅衣
櫃+親手放進去的，所以非常肯定物品所在位置）。
但22：00打去飯店時，飯店表示因房務人員已下班+房間內已有房客入住故不便查找，雖
然後來再打一通電話過去時對方有請值班人員去電請目前入住的客人再看看櫃子內，但據
說沒任何發現@@
目前已請飯店隔天一早客人退房後在再幫忙找找看，及詢問當日房務人員是否有撿到。
比較納悶的是我們確實蠻肯定物品遺落在那個房號的那個位置，但不知為何12：00退房後
到18：00之間清潔人員都沒發現有遺落物？（因有寄放行李，因此退房後18：00有再回去
領行李）。
更納悶的是因為衣櫃內有一個衣架被拿出來晾衣服，且我們並未主動歸位衣架，理論上房
務若有整理房間應該會把衣架歸回衣櫃，過程中應該自然會發現衣櫃內有客人遺落物品（
很大一袋）。
目前除了請飯店幫忙找尋外 ，家人考慮可能會在居住地附近警局報案遺失（但旅館和住
家不同縣市）。
不知大家有沒有遇過這種情形？自己非常確認物品遺落在飯店但飯店端說找不到的狀況？
謝謝
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.115.100
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※ 編輯: vilico (42.72.115.100), 09/04/2017 09:51:30
1F：→ hoyumi : 你自己有找過其他地方嗎?直接就懷疑飯店?09/04 09:57
2F：→ vilico : 非常確定 因為我們寄放行李後只帶錢包輕裝去其他地 09/04 10:03
3F：→ vilico : 方，不是懷疑是肯定物品就在那。寄放行李時東西就沒09/04 10:03
4F：→ vilico : 有帶下來櫃臺寄放了 09/04 10:03
5F：→ hoyumi : 那就報警讓警方處理啊 09/04 10:05
6F：→ vilico : 領完飯店寄放的行李我們就直接搭車回家了，因僅一09/04 10:05
7F：→ vilico : 個行李箱，我們自己已經全部找了一輪確定離開飯店就09/04 10:05
8F：→ vilico : 不在身邊。並非直接就懷疑 09/04 10:05
9F：推 M1006 : 飯店不意外 沒事就要客人賠錢 有事就裝死 09/04 10:05
10F：→ vilico : 我內文也說會報警 一樓您可先看清內文再回09/04 10:07
11F：→ M1006 : 報警也很難有下文 證據都在飯店手上09/04 10:07
12F：→ hoyumi : 因為經常有客人自己後來發現遺失物在別地方 09/04 10:08
13F：→ hoyumi : 你知道有多少自己連找看看都不找就直接怪在飯店嗎?09/04 10:08
14F：→ hoyumi : 然後這些客人每個都會說我很確定 一定是飯店的錯09/04 10:09
15F：→ vilico : 因為昨日才發生 因此記憶猶新+帶行李離開後只有一 09/04 10:09
16F：→ vilico : 個動線（回家），也只有一個箱子，所以很肯定。09/04 10:09
17F：→ hoyumi : 後來建議報警是讓警方來查證到底哪方有錯09/04 10:10
18F：→ vilico : 我推文不是補充我們已經都翻過了==加上物品很大包09/04 10:10
19F：→ vilico : 不可能看不到09/04 10:10
20F：→ hoyumi : 很肯定?後來不小心放錯地方的客人大有人在09/04 10:10
21F：→ vilico : po是想知道有無有類似經驗 雖然也做好認賠心裡準備09/04 10:12
22F：→ vilico : 但東西這麼大袋，遺失在房內實在很難接受09/04 10:12
23F：推 lio293123 : 我只有飯店一直打來叫我去拿東西的 之前戒指掉在翰09/04 10:12
24F：→ lio293123 : 品 一直忘記去拿 他們大概一個月會打一兩次 打了四 09/04 10:12
25F：→ lio293123 : 個月09/04 10:12
26F：→ hoyumi : 然後住那種小旅館就還是有房務打掃不確實的準備吧.. 09/04 10:13
27F：→ vilico : 已經說“只有錢包輕裝上路”其餘都是寄放飯店櫃臺（ 09/04 10:13
28F：→ vilico : 以及遺落房內）。為何您一直跳tone09/04 10:13
29F：→ vilico : to lio大：我聽過的也是飯店打來（email)09/04 10:14
30F：→ vilico : 問有遺失物要領回否（日本的飯店） 09/04 10:14
31F：→ vilico : 山樂溫泉算小旅館@@？北投那邊普遍都是這種旅館吧 09/04 10:15
32F：→ vilico : 房務打掃不確實怎麼又是檢討房客了？09/04 10:16
33F：→ hoyumi : 那就報警 這樣...09/04 10:17
34F：推 M1006 : 報警 飯店的只會裝死 不用鳥她 09/04 10:19
35F：→ vilico : 瞭解 看來還是只能備案去（嘆09/04 10:21
36F：→ M1006 : 做飯店的就是要你掏錢超積極 但是你要她負責就裝死09/04 10:35
最新情形：
感謝各位回覆，有跟飯店再次聯絡表示請他們再找找看並幫忙問看看當日房務，並且有轉
知若真的找不到因為有幫忙代買物品（價格約70美元），因此預計今日下班後去備案報遺
失。
大概近11：00飯店來電表示已找到，寄送部分用貨到付款方式。
剛好手機有翻到購買物品時的照片，本想若描述不夠明確會轉寄email照片給飯店及報案
時使用。若有購買高價物品還是多怕照備份比較方便><
另外家人仍然認為房務打掃或遺失物流程有問題：
1.退房後沒檢查/打掃徹底，不然不會沒發現。
2.若退房後有發現，遺失物呈報或集中管理流程可能也問題大。
其他就是下一位旅客作風也很重要
※ 編輯: vilico (42.72.115.100), 09/04/2017 11:14:02
37F：推 laura1019 : 有沒有可能是真的衣架沒歸位而下一組客人ci結果是他 09/04 11:19
38F：→ laura1019 : 們拿的？ 09/04 11:19
39F：→ manuelzhang : 不過真的很常發現客人忘在哪，然後一直怪罪飯店， 09/04 11:20
40F：→ manuelzhang : 結果在某個非飯店地方找到，然後也對飯店沒有任何歉 09/04 11:20
41F：→ manuelzhang : 意 09/04 11:20
42F：→ manuelzhang : 所以，請各位離開飯店房間時請再三確認自己的東西。09/04 11:21
43F：→ MangoCat : 推文真是奇觀，這有什麼好護航的？本來飯店在客人退 09/04 11:59
44F：→ MangoCat : 房之後就是要仔細的inspect過房間裡的每一處才可以09/04 11:59
45F：→ MangoCat : 讓下一位房客入住不是嗎？我們飯店的流程一律都是客09/04 11:59
46F：→ MangoCat : 人詢問->我們打給housekeeping詢問是否拾獲失物->有09/04 11:59
47F：→ MangoCat : 則歸還，沒有就是不在我們這，絕對不可能說什麼現在09/04 11:59
48F：→ MangoCat : 房間有另一位房客入住不方便查找，就算是客人強烈肯09/04 11:59
49F：→ MangoCat : 定是遺落在房間要我們找，我們也只會說沒有，因為假09/04 11:59
50F：→ MangoCat : 如打掃房間的housekeeping都沒發現的話，那就是真的09/04 11:59
51F：→ MangoCat : 沒有。這飯店很明顯housekeeping有疏失。竟然還敢打09/04 11:59
52F：→ MangoCat : 電話給新入住的房客，飯店是有什麼問題==09/04 11:59
53F：→ MangoCat : 重複了，原po麻煩幫刪QQ 09/04 12:00
回MangioCat 已刪重複部分了
※ 編輯: vilico (114.137.126.16), 09/04/2017 12:07:51