作者d90137 (多多媽)
看板Hotel
標題[雷文] 高雄 家和商旅不適合親子入住
時間Thu Aug 3 16:39:17 2017
預訂了一晚7/27的四人家庭房，是我目前住過經驗最不好的一次，真的是狂踩媽媽的地雷
啊。
當日我一個人帶著兩個小孩（分別為兩歲及10個月）從苗栗開車前往高雄，到達飯飯店時
，我一手扛行李又牽大寶，另一手推著二寶，飯店人員冷淡的從裡面看著我，完全沒有要
協助我開門的意思...我只好狼狽的推開飯店大門，分批把孩子和行李送進大廳後再幫他們
關上門，這是我的第一個地雷。
接著確認訂房資訊時一直搞不清楚狀況，問我從哪個管道訂房的，我說是直接來電訂房的
，接著問我姓氏，預定的房型，結果查不到...然後說有一間可能是我訂的（可能？），接
著這間可能是我訂的房間就確定是我的了...我的第二個地雷。
我跟櫃檯人員說我訂房時有告知要併床或靠牆，服務人員一臉茫然...接著說要上樓檢查，
我到達時間是四點半，表訂3點就可以入住，結果四點半還沒弄好，我只好帶著孩子和行
李在大廳等待...第三個雷。
服務人員告知早餐在B1，但電梯只能到一樓，所以我必須把推車放在一樓，然後抱一個牽
一個走到地下室用餐，我想說這樣很不方便，聽說他們能準備早餐餐盒，就詢問櫃台能不
能幫忙準備，櫃台表示：餐盒也要我自己下去弄，因為他們不知道我要吃什麼...（好吧...
這可能真的為難他們了），結果隔天我下樓用早餐，詢問是否有兒童座椅，服務人員告知
沒有就沒有理我了...讓我整個火冒三丈，我不是一定要吃這頓早餐，只是覺得這間飯店真
的太不貼心了，沒有兒童椅，媽媽要如何拿餐點？要如何餵食？（可能我太廢，別的媽媽
應該可以更強），唉...我不爽的掉頭就走，決定去外面吃，當然的...我要出去的時候櫃台
人員依然沒有要幫忙開門的意思...第四個雷。
撇除上面四個地雷，房間空間還行，整潔也還ok，但隔音不太好，半夜還聽得到樓上拉椅
子的聲音，且隔日早上聞到煙味從空調傳進來（這個應該是某些旅客不自重，不責怪飯店
啦）
媽媽一打二第一次如此狼狽，這次經驗告訴我自己帶小孩的技能還要更精進（哭）
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1F：推 lio293123 : 就1K的商旅 沒有期待沒有傷害 08/03 17:44
2F：推 jjkkl6512 : 就便宜的商旅，真的不用期待太多 08/03 19:18
3F：→ manuelzhang : 嗯..當時我也是被櫃檯在臉書嗆「一分錢一分貨」你要 08/03 19:21
4F：→ manuelzhang : 奢求便宜的旅館給你多好多優的服務品質？ 08/03 19:21
5F：→ manuelzhang : 所以我都不想嘗試1K左右的旅館。 08/03 19:22
6F：推 moola : 房價是一回事 服務有沒有用心 有沒有把房客當一回事 08/03 19:53
7F：→ moola : 是兩回事 08/03 19:53
8F：→ moola : 我住過台中 慕戀，台南 首學 都1000元以下 人家可是 08/03 19:53
9F：→ moola : 服務親切又積極 08/03 19:53
10F：→ moola : 也是有6000多的飯店 跟你說 問題都是只有你會發生的 08/03 19:55
11F：→ moola : 端看飯店拿什麼態度面對自己的客人 08/03 19:55
12F：推 jjkkl6512 : 便宜商旅遇到服務好的就當賺到，價格高又沒福務才 08/03 20:37
13F：→ jjkkl6512 : 嘔 08/03 20:37
14F：→ manuelzhang : moola 說的極是！不過別抱怨在家和的臉書粉絲頁，櫃 08/03 22:28
15F：→ manuelzhang : 檯會靠北客人！還會酸你只給負面評論 08/03 22:28
16F：推 noxwhere : 這種價位真的不能要求什麼服務吧..帶小孩出門要有 08/03 22:52
17F：→ noxwhere : “自己”能克服所有問題的準備，兒童椅這種東西本 08/03 22:52
18F：→ noxwhere : 來就不是政府法規要求飯店要準備的。 08/03 22:52
19F：→ d90137 : 我的「本能」還需要增進我了解，我也知道政府沒規定 08/03 23:50
20F：→ d90137 : 要附上兒童座椅，沒付椅子又不能讓我推車下樓，那 08/03 23:50
21F：→ d90137 : 我還真的不知道該如何處理，因為我自己也做過飯店 08/03 23:50
22F：→ d90137 : 員工，所以認為以上應該算基本的要求，殊不知誤會了 08/03 23:50
23F：→ d90137 : 現在旅店的素質，會有不開心的感覺主要是人的原因， 08/03 23:50
24F：→ d90137 : 往後選擇住宿地點會更加注意這些問題。 08/03 23:50
25F：推 wekrafty : 政府沒規定的事可多著呢！政府也沒明文規定飯店要付 08/04 03:58
26F：→ wekrafty : 棉被啊，難道因此我住到沒棉被的飯店也不能抱怨？ 08/04 03:58
27F：推 noxwhere : 樓上W大，要取得合格的旅館登記證，會有政府前來視 08/04 10:34
28F：→ noxwhere : 查房間，並要求須備有相關物品，棉被是必須的。 08/04 10:34
30F：推 noxwhere : 如果住到沒棉被的飯店，建議直接向政府機關檢舉， 08/04 10:38
31F：→ d90137 : N大您好，謝謝您的專業告知，我想W大的意思應該只是 08/04 12:39
32F：→ d90137 : 說不一定要依據「政府規定」內的東西才能發表自己 08/04 12:39
33F：→ d90137 : 不愉快的感受，單純依照自己狀況去發表這個心得而已 08/04 12:39
34F：→ d90137 : ，而我的抱怨也單純是針對不適合親子，並非不適合 08/04 12:39
35F：→ d90137 : 所有客層，因為有設玩具房，才會誤以為親子親善設施 08/04 12:39
36F：→ d90137 : 應該完備，看來以後避免選擇商旅會比較好。 08/04 12:39
37F：→ manuelzhang : 這就是台灣目前旅館業最大的問題，服務水準沒有提 08/04 13:34
38F：→ manuelzhang : 高，不管便宜或貴都會遇到。難怪不少人對於房價高 08/04 13:34
39F：→ manuelzhang : 的概念不如出國一趟來得划算又值得。 08/04 13:34
40F：→ manuelzhang : 如果台灣素質拉高，不管是便宜或是高檔的房價，「服 08/04 13:36
41F：→ manuelzhang : 務品質」跟「服務素質」沒有增加，我覺得看到很多慣 08/04 13:36
42F：→ manuelzhang : 老闆在電視喊快活不下去，怎麼不用點心去維護品質 08/04 13:36
43F：→ manuelzhang : 跟是否讓顧客有願意再訪的感動？ 08/04 13:36
44F：推 rugalex : 這個很難討論出個答案 有時候遇到那種高高在上的客 08/04 13:39
45F：→ rugalex : 人 那六星級的服務也被當XXX在看 08/04 13:40
46F：→ manuelzhang : 當然 上者說的也是頗多經驗，最重要還是「人」素養 08/04 17:49
47F：→ manuelzhang : 問題 08/04 17:49
48F：推 winnie5589 : 你想想，既然名為商旅，主要應該是商務客層，親子設 08/04 23:23
49F：→ winnie5589 : 備不在主要服務範圍，只能說妳期待太高了 08/04 23:23
50F：推 lisa108920 : 帶小孩還是住飯店吧，我曾住漢來覺得又舊又貴，但 08/05 20:04
51F：→ lisa108920 : 對家庭旅遊來說飯店還是比商旅更適合 08/05 20:04
52F：推 sinyiecc : 上次住這裡掀開棉被，床單還有上個客人留下的污漬 08/06 09:05
53F：推 densmore : 便宜的。無解。 08/11 11:06