大家好 我是高雄餐旅大學的研究生。 論文題目主要探討：臺灣五星級旅館櫃檯服務過度服務行為與顧客感受，過度服務意指" 服務人員提供顧客不需要或對於顧客過多的服務，而使得顧客有負面的感受"。 Ps.櫃檯服務行為納入包含 服務態度、遷入手續、 飯店設施解說、行李拿取 ...等等!!! 過度服務舉例： 1.櫃檯人員詳盡解說，顧客當下覺得不耐煩。 2.態度過於有禮貌，顧客反而覺得很不好意思。 諸如此類..... 由於此議題較不易萃取，非常需要各位協助！若有相似感受經驗之對象，麻煩可以與我聯 繫，或留下聯繫資料我再去聯繫您!!! 感謝各位的幫忙!!! 由於此研究需由訪談得到資料， 無問卷須向版主審核，感謝版主同意po文協助!! email [email protected] --

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