大家好 我是高雄餐旅大学的研究生。 论文题目主要探讨：台湾五星级旅馆柜台服务过度服务行为与顾客感受，过度服务意指" 服务人员提供顾客不需要或对於顾客过多的服务，而使得顾客有负面的感受"。 Ps.柜台服务行为纳入包含 服务态度、迁入手续、 饭店设施解说、行李拿取 ...等等!!! 过度服务举例： 1.柜台人员详尽解说，顾客当下觉得不耐烦。 2.态度过於有礼貌，顾客反而觉得很不好意思。 诸如此类..... 由於此议题较不易萃取，非常需要各位协助！若有相似感受经验之对象，麻烦可以与我联 系，或留下联系资料我再去联系您!!! 感谢各位的帮忙!!! 由於此研究需由访谈得到资料， 无问卷须向版主审核，感谢版主同意po文协助!! email [email protected] --

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