之前從網路上買的住宿卷快過期了 本想說便宜賣掉，但媽媽最近都在家 便詢問媽媽有沒有要去住 我媽很衝的跟我說 那就明天吧!! 我就趕緊先查一下位於宜蘭幼幼台溫泉飯店官方網站的訂房系統 還有2間房間 應該還可以 便打電話去飯店訂房 我：『請問貴飯店明天山景豪華套房還有房間嗎?2人入住~謝謝』 客服：『請問您是使用住宿卷嗎?』 我：『恩 對啊!!快過期了 剛好有時間前去使用』 客服：『請您稍等我一下，我幫你查一下喔』 接著就聽到她把電話放下，奇怪是沒有等待的音樂響起 所以可以大略聽到她跟同事的對話 「有人要來訂明天的房間」 「要升等為另外嗎?」等等之類的對話 大約等了30秒後就跟我說 客服：『不好意思，我可能要查一下問一下主管，等等回電給您，麻煩留您的電話給我』 我：『喔~好』(心想..網路不是有房間嗎?還要問什麼) 大約過了十分鐘，客服又再次來電 客服：『先生您好，剛剛查了一下我們明天那房型剛好都客滿， 那我有詢問我們主管看能否幫你升等』 我：『升等?那費用是免費嗎?』 客服：『這就是打電話給您詢問，升等為海景的話，我們主管說給您優惠使用住宿卷的話 在加2000元就可以，這優惠價給您』 聽到這裡，我整個傻眼!! 擺明在強迫我升級 我：『你說我住宿卷的房型都客滿了?可是我看妳們官方網站訂房系統依然還有房間阿， 用住宿卷不一樣嗎?』 客服：『(她聽到我有查感覺愣了一下)沒有!住宿卷是一樣的，那可能是我們訂房系統出 了問題，我們這邊查是沒有問題』 我：『你們這麼大間的飯店，訂房系統出問題? 那我等等額外直接從官方網站訂，你一樣 會跟我說沒有房間嗎?』 我：『那我乾脆一開始就直接先跟你說我沒有要用卷，那是不是你就會跟我說有房間了? 』 我：『那你直接跟我說一月份還有哪幾天確定是有房間的』 客服：『不好意思，我這邊系統查出來就這樣，不然我明天請訂房課跟你聯絡』 我：『我打電話轉的分機就是訂房課不是嗎?』 客服：『痾...不是，詳細一月份空房日，我查清楚後明天再跟您聯絡』 我：『好~』 我掛完電話馬上再去他們官方網站訂房系統查住宿卷同房型 官方網站---還有2間房間 Agoda----還有2間房 Booking--還有2間房 看到都有房間就覺得生氣!!!馬上主動再打電話過去，這次是另外一個小姐接的 我：『請問明天xx房型還有房間?』 客服：『明天嗎?明天該房型都客滿了喔(語氣上揚)，你是剛剛打電話來的先生嗎』 我：『對!沒有房間嗎? 好~我電話有錄音，麻煩您好好地回答』 客服：『貴賓(聽到我說我要錄音馬上尊稱我貴賓)，請問你有什麼需求沒得到答覆的嗎? 』 我：『您說你們明天都客滿沒房間，那我在Agoda看到還可以刷卡訂房間是?』 客服：『貴賓，是!因為我們都有配幾間給那些訂房系統，可能是它們的訂房系統出了問 題』 我：『出了問題?所以連你們官方網站的訂房系統也出了問題?Agoda出了問題?Booking也 出了問題?訂房系統都出錯?』 客服：『痾 詳細情形可能要查一下』 我：『我直接說好了，我感覺我是說我要用住宿卷你們故意跟我說沒有房間 強迫我+2000 元升級』 我：『我不需要升級，原本房型就很滿意，況且agoda這兩種房型差不到1千元，你們跟我 說優惠價2千元，是強迫我消費嗎』 客服：『那不好意思，現在同事正在打電話給明天要住宿的人或團體看有沒有人要取消的 ，如有的話再跟貴賓您聯絡』 我：『喔好~』(心想等等房間應該就有了) 過了10分鐘，電話又響了 果不其然，房間有了，剛好有人取消行程，剛好就那房型!! ------------------- 更新: 今天媽媽他們住回來說 根本全棟住房就只有幾組人入住而已 表示它們根本就在騙我們 強迫我們升級 早餐也不是Buffer 因為住房人數太少，改為定食早餐 吃得很差 整個就很不老實的飯店!!! 以後再也不會購買!! 黑名單~~ --

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