店名：單人房SINGLE INN-高雄館 電話：07-2363256 其他：提供簡單早餐/下午五點入住、早上10點退房 地址：高雄市新興區林森一路267號B1 這是第二次入住高雄館，二次都是選擇單人間， 第一次入住的時候還有趁機泡了一下大浴池（要洗澡時剛好整個浴室只有我一個） 隔天還有簡單的早餐，其實cp值真的算還不錯。 不過這次主要是要講前台人員的應對及狀況（是的，這是抱怨文） 這二次入住剛好碰到前台都只有一位服務人員（不知道是原本就這麼配置還是？） 變成她需要處理check-in、其他房客回來要拿房卡等各項問題 所以通常都需要等個十來分鐘， 在終於輪到我時，我有表明之前已經有住過了，所以請服務人員直接給我房卡即可 但是在拿房卡給我之前，她詢問是要以刷卡還現金支付住宿費用？ 我回說之前在官網訂房時已經線上刷卡，而且住宿單上也有註明已授權、授權碼多少 該位服務人員堅持說並沒有刷卡成功，只是訂房時需要先過卡保證 我還是需要現場支付住宿費，因為那天我並沒有帶當時線上訂房所使用的那張卡 所以後來我以現金支付 （當時我有想用另張信用卡支付，但是她表示這樣原本那筆又要退掉然後又要重刷？ 她們作業上會比較麻煩） 在付完錢之後，我向她索取房卡，她很堅持說她在把我的信用卡還我時有一併把房卡給我 （對，線上刷卡及房卡這兩件事情她都非常肯定且堅持） 堅持到我以為真的是我順手有拿房卡而不自知，所以我也開始翻找我的包包 翻找了二、三次確定我的包包裡都沒有，我也向她說她真的沒有拿房卡給我， 我相信她有試著要尋找，但是她在找的過程還是不斷的說她很確定有把房卡一併給我 後來其實我有點失去耐性跟動怒了， 我直接問她要不要來翻我的包包再檢查一次？我拿妳的房卡到底有什麼好處？ 也反問她找不到房卡是不是有其他的解決辦法，而不是兩個人僵在這邊？ 這時候她才去找另外一位服務人員來幫忙 最後，發現是他們自己系統的問題？（其實她在解釋跟道歉時我有點聽不進去） 我終於順利入住了，我想前後應該在那邊耗了三十分鐘有？ 其他部分一如往常，但是在住宿過後大概二個禮拜 我接到了高雄館的來電，向我說明說我當時訂房時已經線上刷卡完成 不需要再現場支付住宿費，所以請我提供我的銀行帳號給他們辦理退款..... ...................................................................... 其實我也不知道我之後到底會不會再入住 這次的事情真的還滿無言的， 單人房在各方面的設備都還不錯，提供旅客不一樣的選擇 滿適合預算有限但是又需要自己空間的旅客， 只是前台人員接待的部分覺得真的可以再加強 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 210.242.252.64 ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Hotel/M.1476155595.A.341.html ※ 編輯: elisatsai (210.242.252.64), 10/11/2016 11:14:47