作者myapple (我想想…)
看板Hotel
標題[請益] 花蓮富野酒店拒絕 用住宿券入住
時間Wed Oct 5 14:11:41 2016
去年旅展時，買了花蓮富野酒店住宿券
上面寫 需平日入住，無使用期限
昨日查看飯店官網，及多家訂房網，都還有空房
故打電話去訂房
飯店卻說，不論任何房型，全都客滿。
今日使用訂房網，訂房成功
再詢問飯店確認房間，表示要使用住宿券
飯店卻馬上反悔說沒房間，直接嗆明：你去繳錢啊！繳錢才有！
賣住宿劵時，都可以用，真正要訂房時，每天都客滿
這樣消費者的權益在哪？
住宿劵已經過了銀行履約時間
這樣還能退費嗎？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.9.66.45
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Hotel/M.1475647904.A.2B3.html
※ 編輯: myapple (101.9.66.45), 10/05/2016 14:13:09
1F：推 moola : 你上花蓮 縣長信箱反應看看10/05 14:51
2F：推 eken : 問過高雄業務部有幾個日期確定客滿..但他們也不會這10/05 16:01
3F：→ eken : 樣回覆 建議可以直接找飯店現場櫃檯或業務訂房10/05 16:02
4F：推 sunnt : 找消保官10/05 18:04
5F：→ manuelzhang : 所以我不太想去旅展買住宿券也是這個原因。10/05 18:09
6F：推 wsx1983 : 有這麼黑暗10/05 18:22
7F：→ manuelzhang : 建議原po可以錄音把過程告知消保官，10/05 18:32
8F：推 jennyshirely: 業者好嗆@@想知道敢這樣講的是誰?不可能是櫃檯吧..10/05 19:55
電話是轉到訂房的專線
不管是誰，就算是老闆
也不該這樣回答
服務業 怎麼會是這樣的態度
致電詢問總公司，詢問可否退費
但他們表示，因買三合一套票
要就三張一起退，無法單獨只退一張
所以我這花錢的消費者
還是得「配合」他們有空房的時間
我才能入住
誰叫我現在才知道
在陸客團減少這麼多的時候
花蓮的飯店+民宿 兩三百間
這麼競爭下
這間飯店還是這麼熱門，生意這麼好
連平日住宿，都一房難求
住房率100%
以後再也不去旅展買住宿劵了！
※ 編輯: myapple (101.9.66.45), 10/05/2016 20:35:44
9F：推 rosemoppet : 原po拍拍...我也是用旅展住宿券被阿里山美麗亞拒絕10/05 21:24
10F：→ rosemoppet : 遭遇過程跟你一樣，真的是很爛10/05 21:24
11F：推 bryan648 : 錄音+消保會？不知道有沒有用10/06 00:24
12F：推 wsx1983 : 花蓮富野我有住過，很普通的飯店10/06 01:30
13F：推 eken : 可以說一下你訂房的專線是幾號嗎 我跟他們合作10/06 11:06
14F：→ eken : 態度都很不錯說10/06 11:06
15F：→ ooo79113 : 怎麼聞到台灣鯛的味道？10/06 11:54
電話就是他們飯店的電話
打進去就是電話語音
訂房請按1
按完1，就會有人接電話了。
我提前兩週訂，訂的是10/19週三
他們第一時間回答 有房間
聽到我要用住宿券
馬上改口說 10/19客滿
是10/9有房間
（週日又連假，反而沒客滿？可是我看官網及所有訂房網，全部都客滿）
所以他們到底在搞什麼花樣
我真的不懂
※ 編輯: myapple (101.9.66.45), 10/06/2016 15:58:51
16F：→ northe1 : 因為10月9日算假日你住宿卷不能用。 10/06 18:05
17F：→ northe1 : 另外網站上的房間都客滿，也不見得真的都沒房間。 10/06 18:07
18F：→ northe1 : 有些是留給電話預定的。 10/06 18:07
我知道假日住宿券不能用
我又不是要訂10/9
我是訂10/19週三啊！
所以他們就是在刁難
明明10/19是有空房的
但電話訂房都說客滿
擺明拒絕 使用住宿劵訂房
※ 編輯: myapple (101.9.66.45), 10/06/2016 18:27:27
http://i.imgur.com/Mx0Chil.jpg
http://i.imgur.com/VJr03Zn.jpg
http://i.imgur.com/eaaKVDS.jpg
※ 編輯: myapple (101.9.66.45), 10/06/2016 18:29:13
19F：推 jennyshirely: 這態度0.0原po拍拍 如果上他們官方臉書貼文投訴不10/07 00:35
20F：→ jennyshirely: 知效果如何 很多人看 或許會得到正面回應?10/07 00:35
21F：推 gutalic : 一定要找消保官投訴，旅展買過其他飯店還沒遇過10/07 08:14
官方FB 的回應，是說看錯日期
會再加強員工教育 bala bala.....
這麼制式的回答,哈哈！
※ 編輯: myapple (101.9.66.45), 10/07/2016 11:30:55
22F：→ hoyumi : 為什麼訂房網訂房能使用住宿券？10/07 15:21
因為電話訂房時，他們飯店一直說客滿
但訂房網上是「有空房」
故訂房網上 訂房成功後，再告知飯店
要用住宿卷
遭到飯店以「客滿」為由 ，拒絕入住
※ 編輯: myapple (101.9.66.45), 10/07/2016 17:06:00
23F：→ jinju : 訂房網的額度歸訂房網 使用訂房網要用住宿卷被拒絕10/07 19:51
24F：→ jinju : 是正常的10/07 19:51
25F：推 hoyumi : 你在訂房網站訂的房間 是你跟訂房網站作的契約10/07 20:09
26F：→ hoyumi : 並不是你跟飯店方訂的契約 你拿兩種不相干的放一起10/07 20:10
27F：→ hoyumi : 怎麼看都覺得很搞笑吧?除非你直接跟飯店訂房10/07 20:10
28F：→ hoyumi : 我支持你針對訂房人員態度或是有房不賣部份客訴10/07 20:11
29F：→ hoyumi : 但飯店多少也是會把房間保留額度在訂房網站上 10/07 20:11
30F：→ hoyumi : 當然有時候是忘記關房 不是網路上看到有就不爽現場 10/07 20:12
31F：→ hoyumi : 不給你訂 飯店要把房間放在網路上也是該飯店的做法 10/07 20:12
32F：→ hoyumi : 你在網路訂房成功 就是依照該訂房網站方式支付10/07 20:13
33F：→ hoyumi : 而不是吵著說要用住宿券去付訂房網站的房費 不合理10/07 20:14
飯店保留給訂房網的，那是飯店的做法
我們消費者，怎麼會曉得呢？
官網及住宿卷上，都沒有註明
而看到官網及訂房網皆有空房
我會認為就是「有房間」
但打電話去，卻不給訂
難道不是「有房不賣」?
讓我覺得是「拒絕使用住宿卷入住」
沒更新網站，那是飯店內部的問題
難道消費者就該知道?
我不是硬要用住宿卷，去折抵訂房網的
我的重點是「有房，卻說客滿」
還態度惡劣
服務業不該是這樣的吧？
之前我在富野的台東店及武陵店
皆可使用住宿卷，成功訂房
服務態度都很好
唯獨花蓮這家富野是這樣
※ 編輯: myapple (101.9.66.45), 10/08/2016 15:04:43
34F：→ amyuki7212 : 服務人員態度不佳我贊成你客訴, 但我不懂怎麼不在飯 10/08 23:50
35F：→ amyuki7212 : 店官網訂房(你說官網跟訂房網都有房),卻選在訂房網 10/08 23:50
36F：→ amyuki7212 : 訂房後打給飯店說要用住宿卷? 總覺得這邏輯怪怪的.. 10/08 23:50
37F：推 noxwhere : 就直接先訂完房，留下資料，隔天再打去補充告知用 10/09 13:18
38F：→ noxwhere : 住宿卷，相信他們不敢說什麼，因為前一天已訂房成功 10/09 13:18
39F：→ noxwhere : 了。 10/09 13:18
40F：推 noxwhere : 我說的是電話訂房 10/09 13:24